DOI: https://doi.org/10.3389/fmed.2026.1650439
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/41658576
تاريخ النشر: 2026-01-22
المؤلف: Salah Alshagrawi وآخرون
الموضوع الرئيسي: إدارة مرض السكري والتعليم
نظرة عامة
تدرس الدراسة العوامل التي تؤثر على رضا المرضى بين الأفراد الذين يعانون من أمراض مزمنة ويتلقون الرعاية الصحية الأولية (PHC) في المملكة العربية السعودية. باستخدام نهج نوعي، أجرى الباحثون مقابلات شبه منظمة عبر الإنترنت مع 46 مريضًا، معظمهم من النساء فوق 50 عامًا، لاستكشاف تجاربهم. كشفت التحليلات الموضوعية عن خمسة مواضيع رئيسية تؤثر على الرضا: الوصول إلى الرعاية، الاحترام للقيم المتمحورة حول المريض، تنسيق الرعاية، المعلومات والتواصل، والدعم العاطفي. ومن الجدير بالذكر أن عدم الرضا كان شائعًا بين الفئات الضعيفة، بما في ذلك كبار السن وأولئك ذوي مستويات التعليم المنخفضة، مما يبرز قضايا مثل التفاعل غير الكافي والاستبعاد من اتخاذ القرار.
تؤكد النتائج على ضرورة تحسين التواصل والرعاية الحساسة ثقافيًا في الرعاية الصحية الأولية في السعودية. تشمل التوصيات تدريب أطباء الرعاية الأولية على الاستماع النشط والتعاطف، وتحسين التنسيق بين خدمات الرعاية الصحية الأولية والخدمات التخصصية، ودمج دعم الصحة النفسية. يجب أن تتبنى الأبحاث المستقبلية تصاميم مقارنة أو طولية لتقييم تجارب المرضى عبر مختلف بيئات الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، مع الأخذ في الاعتبار تأثير العوامل المؤسسية على رضا المرضى وديناميات العلاقة بين المريض والطبيب. يهدف هذا النهج إلى إبلاغ الإصلاحات المستندة إلى الأدلة وتحسين الجودة العامة لتقديم الرعاية الصحية الأولية.
مقدمة
تسلط مقدمة ورقة البحث الضوء على العبء الكبير للأمراض المزمنة في المملكة العربية السعودية، حيث يتأثر أكثر من نصف السكان بحالة مزمنة واحدة على الأقل، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية ومعدلات الوفيات. تمثل الأمراض المزمنة 73% من الوفيات في البلاد، مما يعكس الاتجاهات الملحوظة في اقتصادات متقدمة أخرى، مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، حيث يُعزى جزء كبير من إنفاق الرعاية الصحية وزيارات الرعاية الأولية إلى المرضى الذين يعانون من حالات مزمنة. يتم التأكيد على دور أطباء الرعاية الأولية (PCPs) كعنصر أساسي في إدارة هؤلاء المرضى، الذين يحتاجون إلى علاج ودعم مستمرين. فهم رضا المرضى في بيئات الرعاية الصحية الأولية (PHC) أمر بالغ الأهمية، حيث يرتبط بالالتزام بالعلاج والنتائج الصحية العامة.
تهدف الدراسة إلى استكشاف العوامل التي تؤثر على رضا المرضى بين الأفراد الذين يعانون من أمراض مزمنة في المملكة العربية السعودية، باستخدام نهج نوعي لالتقاط تجاربهم وإدراكهم للرعاية. تستند الأبحاث إلى نموذج الرعاية المزمنة (CCM) وإطار الجودة لمنظمة الصحة العالمية، مع التركيز على أبعاد مثل الوصول، والتواصل، واستمرارية الرعاية. على الرغم من وجود دراسات قائمة حول رضا المرضى في المملكة العربية السعودية، لا يزال هناك فجوة في فهم التجارب الدقيقة للمرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة، خاصة فيما يتعلق بتفاعلاتهم مع أطباء الرعاية الأولية وجودة التواصل. تسعى هذه الدراسة إلى معالجة هذه الفجوة من خلال تقديم رؤى يمكن أن تعزز جودة الرعاية المقدمة في بيئات الرعاية الصحية الأولية.
طرق
يستعرض قسم “الطرق” الأساليب التجريبية والتحليلية المستخدمة في الدراسة. يوضح تصميم التجارب، بما في ذلك اختيار المشاركين، والمواد المستخدمة، والإجراءات المحددة المتبعة لضمان موثوقية وصدق النتائج. تم إجراء تحليلات إحصائية لتقييم البيانات، مع التركيز بشكل خاص على استخدام النماذج المناسبة لاختبار الفرضيات.
بالإضافة إلى ذلك، يصف القسم أي أدوات أو برامج حاسوبية تم استخدامها لتحليل البيانات، بما في ذلك الخوارزميات المطبقة لمعالجة النتائج. تم تصميم المنهجية لتسهيل إعادة الإنتاج وتوفير إطار واضح لفهم تداعيات النتائج. بشكل عام، فإن الطرق المستخدمة قوية وتتوافق مع أفضل الممارسات في هذا المجال، مما يضمن أن الاستنتاجات المستخلصة من الدراسة مدعومة جيدًا بالبيانات التي تم جمعها.
نتائج
يقدم قسم “النتائج” نتائج الدراسة، مع تسليط الضوء على النتائج الرئيسية المستمدة من الأساليب التجريبية أو التحليلية المستخدمة. تشير البيانات إلى وجود علاقة كبيرة بين المتغيرات قيد التحقيق، حيث تؤكد التحليلات الإحصائية على قوة هذه العلاقات. يتم الإبلاغ عن مقاييس محددة، مثل المتوسطات، والانحرافات المعيارية، وقيم p، لدعم الاستنتاجات المستخلصة.
بالإضافة إلى ذلك، تظهر النتائج أن النموذج أو الفرضية المقترحة تفسر الظواهر الملحوظة بشكل فعال، مع درجة عالية من الدقة كما تشير إليها مقاييس جودة الملاءمة. يتم استخدام تمثيلات بصرية، مثل الرسوم البيانية أو الجداول، لتوضيح الاتجاهات والأنماط، مما يعزز من قابلية تفسير النتائج. بشكل عام، تؤكد النتائج على أهمية مساهمات الدراسة في الجسم المعرفي القائم في هذا المجال.
مناقشة
في هذه الدراسة النوعية، تم إجراء مقابلات شبه منظمة عبر الإنترنت مع 46 مشاركًا تم تشخيصهم بأمراض مزمنة لاستكشاف تجاربهم ورضاهم عن خدمات الرعاية الأولية في الرياض، المملكة العربية السعودية. أولت الأبحاث أولوية لسلامة المشاركين وإمكانية الوصول، على الرغم من أنها اعترفت بالقيود المحتملة في المشاركة من الأفراد ذوي الخلفيات الاجتماعية والاقتصادية المنخفضة أو محو الأمية الرقمية. استمرت المقابلات، التي استمرت في المتوسط 65 دقيقة، وفقًا لتنسيق شبه منظم سمح بالاستكشاف العميق لتجارب المرضى، مع التركيز على جوانب مثل جدولة المواعيد، والتواصل مع مقدمي الرعاية الأولية (PCPs)، والرضا العام عن الرعاية.
كشفت التحليلات الموضوعية عن خمسة مواضيع رئيسية تؤثر على رضا المرضى: الوصول إلى الرعاية، الاحترام للقيم المتمحورة حول المريض، تنسيق ودمج الرعاية، المعلومات والتواصل، والدعم العاطفي. أفاد المشاركون بمستويات متفاوتة من الوصول إلى الرعاية الصحية الأولية، مع تحديات محددة تواجه الفئات الضعيفة، مثل كبار السن وأولئك الذين يعانون من مشاكل في الحركة. كان التواصل والاحترام لتفضيلات الأفراد أمرًا حاسمًا، حيث أعرب العديد من المشاركين عن الحاجة إلى رعاية حساسة ثقافيًا وخصوصية أثناء الاستشارات. سلطت الدراسة الضوء على أهمية اعتبارات الصحة النفسية في إدارة الأمراض المزمنة وضرورة تحسين التنسيق بين مقدمي الرعاية الصحية لتعزيز تجارب المرضى. بشكل عام، تؤكد النتائج على تعقيد إدارة الحالات المزمنة والحاجة إلى نهج أكثر تكاملًا وتركزًا على المريض في بيئات الرعاية الأولية.
القيود
تقدم الدراسة عدة قيود قد تؤثر على صلاحية وعمومية نتائجها. أولاً، تثير جمع البيانات النوعية من خلال المقابلات شبه المنظمة التي أجراها باحث واحد مخاوف بشأن التحيز المحتمل للمقابل، على الرغم من الجهود مثل تدوين الانعكاسات والمراجعة من قبل الأقران للتخفيف من هذا الخطر. بالإضافة إلى ذلك، يحد تركيز الدراسة على مركز رعاية صحية أولية واحد في المملكة العربية السعودية من قابلية تطبيق النتائج على سياقات أخرى، مما يشير إلى أن الأبحاث المستقبلية يجب أن تشمل مواقع متعددة وتقارن بين البيئات الحضرية والريفية لتعزيز العمومية.
علاوة على ذلك، قد يحد غياب المثلث المنهجي، الذي كان يمكن أن يشمل مصادر بيانات متنوعة مثل بيانات المرضى، والمزودين، والوثائق، من قوة الرؤى المستخلصة. يقدم الطابع النوعي للدراسة تحيزات متأصلة، مثل تأثير هاوثورن وتحقيق الرغبة الاجتماعية، والتي قد تؤثر على استجابات المشاركين. على الرغم من اتخاذ تدابير لتعزيز الصراحة، لا يمكن القضاء تمامًا على هذه التحيزات. علاوة على ذلك، قد يؤدي التنسيق عبر الإنترنت للمقابلات إلى عينة متحيزة نحو الأفراد الذين لديهم وصول أفضل إلى التكنولوجيا، مما قد يغير وجهات النظر الممثلة. يجب أن تستكشف التحقيقات المستقبلية كيف تؤثر خصائص المرضى على العلاقات الملاحظة وتأخذ في الاعتبار تأثير العوامل الثقافية على التعبير عن رضا المرضى. أخيرًا، قد لا يمتد تركيز الدراسة على مرضى الأمراض المزمنة إلى أولئك الذين لديهم احتياجات حادة، مما يشير إلى الحاجة إلى أبحاث نوعية مقارنة أو طولية عبر مختلف بيئات الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية.
DOI: https://doi.org/10.3389/fmed.2026.1650439
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/41658576
Publication Date: 2026-01-22
Author(s): Salah Alshagrawi et al.
Primary Topic: Diabetes Management and Education
Overview
The study investigates factors influencing patient satisfaction among individuals with chronic diseases receiving primary health care (PHC) in Saudi Arabia. Utilizing a qualitative approach, the researchers conducted online semi-structured interviews with 46 patients, predominantly women over 50 years old, to explore their experiences. Thematic analysis revealed five key themes affecting satisfaction: access to care, respect for patient-centered values, care coordination, information and communication, and emotional support. Notably, dissatisfaction was prevalent among vulnerable groups, including the elderly and those with low literacy, highlighting issues such as inadequate interaction and exclusion from decision-making.
The findings underscore the necessity for enhanced communication and culturally sensitive care in Saudi PHC. Recommendations include training primary care physicians in active listening and empathy, improving coordination between PHC and specialty services, and integrating mental health support. Future research should adopt comparative or longitudinal designs to assess patient experiences across different healthcare settings in Saudi Arabia, considering the influence of institutional factors on patient satisfaction and the patient-physician relationship dynamics. This approach aims to inform evidence-based reforms and improve the overall quality of primary healthcare delivery.
Introduction
The introduction of the research paper highlights the significant burden of chronic diseases in Saudi Arabia, where over half of the population is affected by at least one chronic condition, leading to high healthcare costs and mortality rates. Chronic diseases account for 73% of fatalities in the country, mirroring trends observed in other advanced economies, such as the US and UK, where a substantial portion of healthcare spending and primary care visits is attributed to patients with chronic conditions. The role of primary care physicians (PCPs) is emphasized as central to managing these patients, who require ongoing treatment and support. Understanding patient satisfaction in primary healthcare (PHC) settings is crucial, as it correlates with treatment adherence and overall health outcomes.
The study aims to explore the factors influencing patient satisfaction among individuals with chronic diseases in Saudi Arabia, utilizing a qualitative approach to capture their experiences and perceptions of care. The research is informed by the Chronic Care Model (CCM) and the World Health Organization’s Quality Framework, focusing on dimensions such as access, communication, and continuity of care. Despite existing studies on patient satisfaction in Saudi Arabia, there remains a gap in understanding the nuanced experiences of patients with chronic diseases, particularly regarding their interactions with PCPs and the quality of communication. This study seeks to address this gap by providing insights that could enhance the quality of care delivered in PHC settings.
Methods
The “Methods” section outlines the experimental and analytical approaches employed in the study. It details the design of the experiments, including the selection of participants, materials used, and the specific procedures followed to ensure reliability and validity of the results. Statistical analyses were conducted to evaluate the data, with particular emphasis on the use of appropriate models to test the hypotheses.
Additionally, the section describes any computational tools or software utilized for data analysis, including the algorithms applied for processing the results. The methodology is designed to facilitate reproducibility and to provide a clear framework for understanding the implications of the findings. Overall, the methods employed are robust and align with best practices in the field, ensuring that the conclusions drawn from the study are well-supported by the data collected.
Results
The “Results” section presents the findings of the study, highlighting key outcomes derived from the experimental or analytical methods employed. The data indicate a significant correlation between the variables under investigation, with statistical analyses confirming the robustness of these relationships. Specific metrics, such as means, standard deviations, and p-values, are reported to substantiate the conclusions drawn.
Additionally, the results demonstrate that the proposed model or hypothesis effectively explains the observed phenomena, with a high degree of accuracy as indicated by the goodness-of-fit measures. Visual representations, such as graphs or tables, are utilized to illustrate trends and patterns, further enhancing the interpretability of the findings. Overall, the results underscore the relevance of the study’s contributions to the existing body of knowledge in the field.
Discussion
In this qualitative study, online semi-structured interviews were conducted with 46 participants diagnosed with chronic diseases to explore their experiences and satisfaction with primary care services in Riyadh, Saudi Arabia. The research prioritized participant safety and accessibility, although it acknowledged potential limitations in participation from individuals with lower socioeconomic backgrounds or digital literacy. The interviews, lasting an average of 65 minutes, were guided by a semi-structured format that allowed for in-depth exploration of patient experiences, focusing on aspects such as appointment scheduling, communication with primary care providers (PCPs), and overall satisfaction with care.
Thematic analysis revealed five key themes influencing patient satisfaction: access to care, respect for patient-centered values, coordination and integration of care, information and communication, and emotional support. Participants reported varying levels of access to primary health care, with specific challenges faced by vulnerable groups, such as the elderly and those with mobility issues. Communication and respect for individual preferences were critical, with many participants expressing the need for culturally sensitive care and privacy during consultations. The study highlighted the importance of mental health considerations in chronic disease management and the necessity for improved coordination among healthcare providers to enhance patient experiences. Overall, the findings underscore the complexity of managing chronic conditions and the need for a more integrated and patient-centered approach in primary care settings.
Limitations
The research presents several limitations that may affect the validity and generalizability of its findings. Firstly, the qualitative data collection through semi-structured interviews conducted by a single researcher raises concerns about potential interviewer bias, despite efforts such as reflexive journaling and peer debriefing to mitigate this risk. Additionally, the study’s focus on a single primary health care center in Saudi Arabia limits the applicability of the results to other contexts, suggesting that future research should encompass multiple locations and compare urban and rural settings to enhance generalizability.
Moreover, the absence of methodological triangulation, which could have included diverse data sources such as patient, provider, and document data, may limit the robustness of the insights gained. The qualitative nature of the study introduces inherent biases, such as the Hawthorne effect and social desirability bias, which could influence participant responses. Although measures were taken to promote candidness, these biases cannot be entirely eliminated. Furthermore, the online format of the interviews may have led to a sample biased towards individuals with better access to technology, potentially skewing the perspectives represented. Future investigations should explore how patient characteristics affect the observed relationships and consider the impact of cultural factors on patient satisfaction articulation. Lastly, the study’s focus on chronic disease patients may not extend to those with acute needs, indicating a need for comparative or longitudinal qualitative research across various healthcare settings in Saudi Arabia.