DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-025-06450-y
تاريخ النشر: 2026-02-05
المؤلف: Maddalena Romano وآخرون
الموضوع الرئيسي: إدارة الكوارث والمرونة
نظرة عامة
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أنماط عزل المعرفة بين محترفي إدارة الطوارئ (EM) وتقنية المعلومات والاتصالات (ITT)، مع التأكيد على الحاجة إلى تعزيز التعاون لتحسين الوعي بالوضع وإدارة الكوارث. باستخدام برنامج NVivo لتحليل البيانات النوعية، شملت البحث ترميزًا غير خاضع للإشراف لرؤى من خبراء الموضوع (SMEs) والأدبيات ذات الصلة. كشفت التحليلات أن دمج مجموعات البيانات أظهر تداخلات كبيرة في الموضوعات، لا سيما في “الاتصال” و”المعلومات”، بينما لم يسفر الترميز الفردي عن رؤى ذات مغزى. تشير النتائج إلى أن معالجة هذه الموضوعات من خلال الحلول مفتوحة المصدر يمكن أن تسهل التعاون الأفضل.
تشير الاستنتاجات إلى أن عزل المعرفة يسهم في سوء التواصل بين محترفي EM وITT، مما يؤثر سلبًا على كل من العمليات الميدانية وتطوير البرمجيات. يقترح المؤلفون خمس تحسينات قابلة للتنفيذ: تطوير واجهة مستخدم باستخدام البرمجيات مفتوحة المصدر، إنشاء بنية تحتية للاتصالات زائدة، ضمان توزيع عادل للموارد، تدريب الموظفين على الأدوار التنظيمية، وتدريب متبادل بين محترفي EM وITT. بينما تتطلب بعض الاقتراحات مزيدًا من البحث، تفترض الدراسة أن تنفيذ واجهات المستخدم قد يحقق فوائد فورية، بينما التوصيات الأخرى ضرورية لتفكيك العزلات وتعزيز أنظمة الاتصال في حالات الطوارئ.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على الحاجة الملحة لتحسين التعاون والتواصل بين محترفي إدارة الطوارئ (EM) وتقنية المعلومات والاتصالات (ITT)، لا سيما في سياق زيادة الكوارث الطبيعية وجائحة كوفيد-19. يجادل المؤلفون بأن العزلات المعرفية الحالية – التي تتشكل عندما تعمل الأقسام في عزلة – تعيق تبادل المعلومات الفعال، مما يؤدي إلى سوء التواصل الذي يمكن أن يؤثر سلبًا على جهود الاستجابة للطوارئ. تهدف الورقة إلى التحقيق فيما إذا كانت هذه العزلات تسهم في سوء التواصل وتحديد العوامل التي تستمر في تعزيزها، في النهاية تسعى إلى تحسين عمليات تطوير البرمجيات في إدارة الطوارئ.
يؤكد المؤلفون أن العزلات لا تخلق بيانات زائدة فحسب، بل تعيق أيضًا الوعي بالوضع، وهو أمر حيوي لإدارة الكوارث بشكل فعال. يشيرون إلى دراسات مختلفة توضح الآثار الضارة للمعلومات المعزولة على اتخاذ القرار وكفاءة العمليات. تستخدم البحث تحليل البيانات النوعية باستخدام برنامج NVivo لاستكشاف هذه القضايا، مستندة إلى المقابلات والأدبيات لكشف أنماط عزل المعرفة. من المتوقع أن توفر النتائج رؤى حول كيفية تفكيك هذه العزلات لتعزيز التعاون، وتحسين التواصل، وتعزيز تطوير برمجيات إدارة الطوارئ سهلة الاستخدام التي تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية.
النتائج
تشير نتائج الدراسة إلى أن الترميز الفردي غير الخاضع للإشراف ودمج مجموعات البيانات لم يسفر عن رؤى كبيرة بشأن فرص التعاون المحتملة. ومع ذلك، كشفت تحليل أكثر دقة يفصل مجموعات البيانات إلى حالات إدارة الطوارئ (EM) وتقنية المعلومات (ITT) عن تداخلات ملحوظة في الموضوعات الرئيسية. في حالات EM، ظهرت “المعلومات” و”الاتصال” كأبرز الموضوعات، حيث تمثل معًا 26% من الموضوعات المستخرجة، بينما تم ذكر “الأنظمة” و”الطوارئ” أيضًا بشكل متكرر. على العكس من ذلك، في حالات ITT، كان “المستخدم” هو المصطلح الرائد، حيث شكلت “المعلومات” و”الاتصال” 16% من الموضوعات.
عند النظر في خمسة من أكثر الموضوعات شيوعًا – “المعلومات”، “الاتصال”، “الأنظمة”، “الطوارئ”، و”المستخدمون” – مثلت هذه مجتمعة حوالي 41% من حالات EM و24% من حالات ITT. كشفت دراسة تفصيلية لتوزيع هذه الموضوعات أن “المعلومات” تشكل 14% من حالات EM و5% من حالات ITT، بينما شكل “الاتصال” 10% من حالات EM و3% من حالات ITT. بالإضافة إلى ذلك، شكلت “الطوارئ” 6% من حالات EM و4% من حالات ITT، و”الاستخدام/المستخدم” مثلت 3.5% من حالات EM و17.5% من حالات ITT. تشير هذه النتائج إلى أنه على الرغم من أن كلا المجالين يواجهان تحديات مشتركة، إلا أنهما يوليان أولويات مختلفة خلال عمليات جمع المتطلبات والتطوير.
المناقشة
تسلط المناقشة الضوء على الأهمية الحاسمة للتواصل الشفاف بين محترفي إدارة الطوارئ (EM) وتقنية المعلومات (ITT) لتعزيز عمليات اتخاذ القرار خلال الطوارئ. يولي محترفو EM أهمية للوعي بالوضع، بينما يركز محترفو ITT على تطوير البرمجيات لتلبية احتياجات أصحاب المصلحة. غالبًا ما يؤدي هذا التباين إلى سوء التواصل وتشكيل العزلات المعرفية، مما يمكن أن يعيق التعاون الفعال ويؤدي إلى برمجيات لا تلبي متطلبات المستخدم. تؤكد الدراسة على ضرورة تحسين استراتيجيات التواصل والتعاون خلال عملية تطوير البرمجيات لضمان أن المنتج النهائي يلبي احتياجات محترفي EM بشكل فعال.
تشير النتائج الرئيسية إلى أن التواصل غير الكافي خلال جمع المتطلبات يمكن أن يؤدي إلى برمجيات تفتقر إلى الوظائف الأساسية، مما يقلل من ثقة المستخدم وقد يؤدي إلى العودة إلى طرق أقل كفاءة. كما تحدد البحث الحاجة إلى بنية تحتية للاتصالات مرنة يمكن أن تتحمل الفشل، بالإضافة إلى توزيع عادل للموارد بين المجتمعات الحضرية والريفية للتخفيف من نقاط الضعف خلال الكوارث. تشمل التوصيات تدريبًا متبادلًا بين محترفي EM وITT لتعزيز الفهم المتبادل لعمليات العمل والمتطلبات، والاستثمار في برمجيات موحدة وأنظمة اتصالات في الوقت الحقيقي، وتعزيز حلول البرمجيات مفتوحة المصدر (OSS) لتفكيك العزلات وتعزيز التعاون. بشكل عام، فإن معالجة هذه التحديات أمر حيوي لتحسين تطوير البرمجيات وقدرات الاستجابة للطوارئ.
DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-025-06450-y
Publication Date: 2026-02-05
Author(s): Maddalena Romano et al.
Primary Topic: Disaster Management and Resilience
Overview
This study aims to identify patterns of knowledge siloing between Emergency Management (EM) and Information Technology and Telecommunications (ITT) professionals, emphasizing the need for enhanced collaboration to improve situational awareness and disaster management. Utilizing NVivo software for qualitative data analysis, the research involved unsupervised coding of insights from subject matter experts (SMEs) and relevant literature. The analysis revealed that merging datasets highlighted significant overlaps in themes, particularly in “Communication” and “Information,” while individual coding did not yield meaningful insights. The findings suggest that addressing these themes through Open-Source Solutions could facilitate better collaboration.
The conclusions indicate that knowledge silos contribute to miscommunication between EM and ITT professionals, adversely affecting both field operations and software development. The authors propose five actionable improvements: developing a user interface with Open-Source Software, creating redundant communication infrastructure, ensuring equitable resource distribution, training employees on organizational roles, and cross-training EM and ITT professionals. While some suggestions require further research, the study posits that implementing user interfaces may yield immediate benefits, while the other recommendations are essential for dismantling silos and enhancing emergency communication systems.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the critical need for improved collaboration and communication between Emergency Management (EM) and Information Technology and Telecommunications (ITT) professionals, particularly in the context of increasing natural disasters and the Covid-19 pandemic. The authors argue that existing knowledge silos—formed when departments operate in isolation—hinder effective information sharing, leading to miscommunications that can adversely affect emergency response efforts. The paper aims to investigate whether these silos contribute to miscommunications and to identify factors that perpetuate them, ultimately seeking to enhance software development processes in emergency management.
The authors emphasize that silos not only create redundant data but also impede situational awareness, which is vital for effective disaster management. They reference various studies that illustrate the detrimental effects of siloed information on decision-making and operational efficiency. The research employs qualitative data analysis using NVivo software to explore these issues, drawing on interviews and literature to uncover patterns of knowledge siloing. The findings are expected to provide insights into how dismantling these silos can foster collaboration, improve communication, and enhance the development of user-friendly emergency management software that meets the needs of all stakeholders involved.
Results
The results of the study indicate that individual unsupervised coding and the merging of datasets did not yield significant insights regarding potential collaboration opportunities. However, a more nuanced analysis separating the datasets into Emergency Management (EM) and Information Technology (ITT) cases revealed notable overlaps in key themes. In the EM cases, “Information” and “Communication” emerged as the most prominent themes, together accounting for 26% of the extracted topics, while “Systems” and “Emergency” were also frequently mentioned. Conversely, in the ITT cases, “User” was the leading term, with “Information” and “Communication” comprising 16% of the topics.
When considering the five most common themes—”Information,” “Communication,” “Systems,” “Emergency,” and “Users”—these collectively represented approximately 41% of the EM cases and 24% of the ITT cases. A detailed examination of the distribution of these themes revealed that “Information” constituted 14% of EM and 5% of ITT cases, while “Communication” accounted for 10% of EM and 3% of ITT cases. Additionally, “Emergency” made up 6% of EM and 4% of ITT cases, and “Use/User” represented 3.5% of EM and 17.5% of ITT cases. These findings suggest that although both domains face shared challenges, they prioritize different aspects during the requirements gathering and development processes.
Discussion
The discussion highlights the critical importance of transparent communication between Emergency Management (EM) and Information Technology (ITT) professionals to enhance decision-making processes during emergencies. EM professionals prioritize situational awareness, while ITT professionals focus on software development to meet stakeholder needs. This divergence often leads to miscommunication and the formation of knowledge silos, which can hinder effective collaboration and result in software that fails to meet user requirements. The study emphasizes the necessity for improved communication strategies and collaboration during the software development process to ensure that the final product effectively addresses the needs of EM professionals.
Key findings indicate that inadequate communication during requirements gathering can lead to software that lacks essential functionalities, thereby diminishing user confidence and potentially reverting to less efficient analog methods. The research also identifies the need for resilient communication infrastructure that can withstand failures, as well as equitable resource distribution between urban and rural communities to mitigate vulnerabilities during disasters. Recommendations include cross-training EM and ITT professionals to foster mutual understanding of workflows and requirements, investing in standardized software and real-time communication systems, and promoting Open-Source Software (OSS) solutions to break down silos and enhance collaboration. Overall, addressing these challenges is crucial for improving software development and emergency response capabilities.