DOI: https://doi.org/10.46697/001c.155276
تاريخ النشر: 2026-02-19
المؤلف: Mamoun Benmamoun
الموضوع الرئيسي: استراتيجيات الامتياز والأداء
نظرة عامة
تستكشف هذه الورقة البحثية استجابات الشركات متعددة الجنسيات (MNCs) لمقاطعات المستهلكين في سياق تصاعد النزاعات في الشرق الأوسط. باستخدام تصنيف استراتيجيات أربعة لاستجابات المقاطعة – الإنكار الدفاعي، العمل التصحيحي، التكيف الاستراتيجي، والتدابير الاستباقية – تحلل الدراسة دراسات حالة لشركتي ستاربكس وكارفور، اللتين تعملان من خلال نماذج الامتياز الرئيسية. تكشف النتائج أن الاستجابات للمقاطعات لا تُطبق بشكل موحد عبر المستويات التنظيمية، مع ملاحظات اختلافات كبيرة بين المقرات الرئيسية للشركات وشركاء الامتياز المحليين.
توضح حالات كارفور وستاربكس نهجين متميزين لإدارة المقاطعات. تمثل قرار كارفور بالانسحاب من الأردن وأسواق الشرق الأوسط الأخرى تصفية على مستوى المقر الرئيسي ردًا على ردود فعل المستهلكين. في المقابل، تكيفت شركتها المحلية، ماف، من خلال إعادة العلامة التجارية تحت اسم هايبرماكس للحفاظ على وجودها في السوق وشرعيتها. على النقيض من ذلك، اعتمدت ستاربكس استراتيجية دفاعية مركزية أكدت على الحياد والرسائل العالمية، مما حد من فعاليتها في التخفيف من المخاطر السمعة. تستنتج الدراسة أن الشركات متعددة الجنسيات يجب أن تنظر إلى الأزمات الجيوسياسية ونشاط المستهلكين كأزمات استراتيجية مستمرة، مما يتطلب استراتيجيات حساسة للسياق تدمج التواصل الشفاف، والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) الاستباقية، والاستخدام الاستراتيجي للشراكات المحلية لتعزيز المرونة على المدى الطويل.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على التحديات الكبيرة التي تواجه الشركات متعددة الجنسيات (MNCs) في المناطق الحساسة سياسيًا، لا سيما في سياق النزاع المستمر بين إسرائيل وفلسطين الذي تصاعد في 7 أكتوبر 2023. أسفر النزاع عن خسائر كبيرة وأزمة إنسانية في غزة، مع الإبلاغ عن أكثر من 71,271 حالة وفاة فلسطينية بحلول ديسمبر 2025. وقد زادت هذه الحالة من نشاط المستهلكين والدعوات للمقاطعة ضد الشركات متعددة الجنسيات، مما أجبرها على التنقل عبر معضلات أخلاقية وسمعية معقدة. تؤكد الورقة على الطبيعة القطبية للخطاب، حيث يدعو أصحاب المصلحة المؤيدين لإسرائيل إلى دعم الشركات لإسرائيل، بينما تدعو الجماعات المؤيدة لفلسطين إلى مقاطعة الشركات التي يُنظر إليها على أنها متواطئة مع الأفعال الإسرائيلية.
للتحقيق في استجابات الشركات متعددة الجنسيات في مثل هذه البيئات المشحونة، تركز الدراسة على حالات ستاربكس وكارفور من أكتوبر 2023 إلى أغسطس 2025. تفترض أن استجابات الشركات تتأثر بهياكل الحوكمة والاندماج المحلي، بدلاً من أن تنشأ فقط من المقرات الرئيسية للشركات. تهدف الورقة إلى تحديد أربع استراتيجيات قابلة للتنفيذ يمكن أن تستخدمها الشركات متعددة الجنسيات للتعامل مع ضغوط المقاطعة، مستندة إلى الأدبيات الموجودة بشأن استراتيجيات الشركات استجابةً لنشاط المستهلكين. تشمل هذه الاستراتيجيات الإنكار الدفاعي، العمل التصحيحي، التكيف الاستراتيجي، والتدابير الاستباقية، مع التركيز على مفهوم “علامات الهالة” – الكيانات المدمجة محليًا التي يمكن أن تحمي الشركات متعددة الجنسيات من ردود الفعل السلبية خلال الأزمات الجيوسياسية.
نقاش
تحلل قسم النقاش في الورقة البحثية استجابات ستاربكس وكارفور للمقاطعات المدفوعة سياسيًا، باستخدام تصنيف من أربع فئات لاستجابات الشركات. واجهت ستاربكس ضغوطًا مزدوجة من نشطاء مؤيدين لفلسطين وآخرين مؤيدين لإسرائيل، مما أدى إلى استراتيجية رد فعل تتميز بالإنكار الدفاعي. حاولت الشركة الابتعاد عن التصريحات المشحونة سياسيًا وأكدت على الحياد، لكن هذه الطريقة كانت تُعتبر غير صادقة، مما أدى إلى استمرار ردود فعل المستهلكين السلبية. على النقيض من ذلك، تضمنت استجابة كارفور تكيفًا استراتيجيًا من قبل امتيازها، ماجد الفطيم (MAF)، الذي أعاد تسمية عملياته في الأردن إلى هايبرماكس، وهو هوية محلية تتناغم ثقافيًا، بينما اختار المقر الرئيسي الانسحاب من السوق. يوضح هذا الطبيعة المعقدة لترتيبات الامتياز، حيث يمكن للشركاء المحليين الاستجابة بفعالية لتوقعات المستهلكين حتى عندما تتخلى المقرات العالمية.
تؤكد الورقة على توصيات قابلة للتنفيذ للشركات متعددة الجنسيات (MNCs) التي تتنقل عبر المقاطعات. تقترح أن يتم استخدام الإنكار الدفاعي بشكل نادر واستراتيجي، حيث يمكن أن يؤدي إلى تفاقم ردود الفعل إذا اعتُبر غير صادق. يجب أن تكون الإجراءات التصحيحية واضحة ومتعاطفة، خاصة عندما تكون مرتبطة برسائل محلية موثوقة. التكيف الاستراتيجي أمر حاسم، حيث يتماشى نماذج الأعمال مع حساسيات السوق، بينما تعتبر التدابير الاستباقية التي تدمج المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ومشاركة أصحاب المصلحة ضرورية للمرونة على المدى الطويل. تسلط حالات ستاربكس وكارفور الضوء على ضرورة أن تتبنى الشركات متعددة الجنسيات استراتيجيات حساسة للسياق تتجاوز السيطرة على الأضرار على المدى القصير، مع الاعتراف بالطبيعة المستمرة للأزمات الجيوسياسية ونشاط المستهلكين.
DOI: https://doi.org/10.46697/001c.155276
Publication Date: 2026-02-19
Author(s): Mamoun Benmamoun
Primary Topic: Franchising Strategies and Performance
Overview
This research paper investigates the responses of multinational corporations (MNCs) to consumer boycotts in the context of escalating conflicts in the Middle East. Utilizing a four-strategy typology of boycott responses—defensive denial, corrective action, strategic adaptation, and proactive measures—the study analyzes case studies of Starbucks and Carrefour, both of which operate through master franchisee models. The findings reveal that responses to boycotts are not uniformly applied across organizational levels, with significant differences observed between corporate headquarters and local franchise partners.
The cases of Carrefour and Starbucks illustrate distinct approaches to managing boycotts. Carrefour’s decision to withdraw from Jordan and other Middle Eastern markets represents a headquarters-level divestment in reaction to consumer backlash. In contrast, its local franchisee, MAF, adapted by rebranding under the Hypermax name to maintain market presence and legitimacy. Conversely, Starbucks adopted a centralized defensive strategy that emphasized neutrality and global messaging, which limited its effectiveness in mitigating reputational risks. The study concludes that MNCs must view geopolitical crises and consumer activism as ongoing strategic challenges, necessitating context-sensitive strategies that integrate transparent communication, proactive corporate social responsibility (CSR), and the strategic utilization of local partnerships to foster long-term resilience.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the significant challenges faced by multinational corporations (MNCs) in politically sensitive regions, particularly in the context of the ongoing Israel-Palestine conflict that escalated on October 7, 2023. The conflict has resulted in substantial casualties and a humanitarian crisis in Gaza, with over 71,271 Palestinian deaths reported by December 2025. This situation has intensified consumer activism and calls for boycotts against MNCs, compelling them to navigate complex moral and reputational dilemmas. The paper emphasizes the polarized nature of the discourse, where pro-Israel stakeholders advocate for corporate support of Israel, while pro-Palestinian groups call for boycotts against companies perceived to be complicit with Israeli actions.
To investigate MNC responses in such charged environments, the study focuses on the cases of Starbucks and Carrefour from October 2023 to August 2025. It posits that corporate responses are influenced by governance structures and local embeddedness, rather than solely originating from corporate headquarters. The paper aims to identify four actionable strategies that MNCs can employ to address boycott pressures, drawing on existing literature regarding corporate strategies in response to consumer activism. These strategies include defensive denial, corrective action, strategic adaptation, and proactive measures, with an emphasis on the concept of “halo brands”—locally embedded entities that can buffer MNCs from backlash during geopolitical crises.
Discussion
The discussion section of the research paper analyzes the responses of Starbucks and Carrefour to politically driven boycotts, utilizing a four-category typology of corporate responses. Starbucks faced dual pressures from pro-Palestinian and pro-Israel activists, leading to a reactive strategy characterized by defensive denial. The company attempted to distance itself from politically charged statements and emphasized neutrality, but this approach was perceived as insincere, resulting in continued consumer backlash. In contrast, Carrefour’s response involved a strategic adaptation by its franchisee, Majid Al Futtaim (MAF), which rebranded its operations in Jordan to Hypermax, a culturally resonant local identity, while the headquarters opted for market withdrawal. This illustrates the layered nature of franchise arrangements, where local partners can effectively respond to consumer expectations even when the global headquarters divests.
The paper emphasizes actionable recommendations for multinational corporations (MNCs) navigating boycotts. It suggests that defensive denial should be used sparingly and strategically, as it can exacerbate backlash if perceived as insincere. Corrective actions must be clear and empathetic, particularly when paired with credible local messengers. Strategic adaptation is crucial, aligning business models with market sensitivities, while proactive measures integrating corporate social responsibility (CSR) and stakeholder engagement are essential for long-term resilience. The cases of Starbucks and Carrefour highlight the necessity for MNCs to adopt context-sensitive strategies that transcend short-term damage control, recognizing the enduring nature of geopolitical crises and consumer activism.