تدرس هذه الدراسة آثار الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحمول على رضا العملاء ضمن قطاع البنوك التجارية في أفغانستان. مع زيادة انتشار الخدمات المالية الرقمية، تؤكد الأبحاث على أهمية عوامل مثل الراحة والأمان وسهولة الوصول وجودة الخدمة في تشكيل تجارب العملاء. باستخدام منهجية كمية، تم جمع بيانات استقصائية من عملاء بنك أفغانستان الدولي، وبنك عزيزي، والبنك…