تستكشف هذه الورقة البحثية دور العاطفة في تقديم المشورة المالية، متحديةً المنظور التقليدي للمالية السلوكية الذي يركز بشكل أساسي على التحيزات المعرفية وأخطاء القرار. من خلال تحليل 1,236 تفاعل مسجل مع العملاء على مدى أربع سنوات داخل ممارسة التخطيط المالي الأسترالية، تطور الدراسة تصنيفًا قائمًا على العملية للتعبير العاطفي للعملاء عبر أربع مراحل من عملية…