تدرس هذه الدراسة تأثير الروبوتات الخدمية على رفاهية وأداء الموظفين في الخطوط الأمامية في سياق عدم احترام العملاء، باستخدام نظرية الحفاظ على الموارد (COR). تفترض أن الروبوتات الخدمية يمكن أن تعمل كموارد تكنولوجية تعتمد على السياق تساعد في التخفيف من الآثار السلبية لعدم احترام العملاء على الموارد النفسية للموظفين، وبشكل خاص الانخراط في العمل. أظهرت…