تستكشف هذه الورقة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة (TQM) وأداء المنظمات، مع التركيز على TQM كفلسفة استراتيجية تدمج التزام القيادة، ثقافة مدفوعة بالجودة، اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، والتحسين المستمر. تحدد مراجعة الأدبيات الأبعاد المزدوجة لـ TQM: العوامل الناعمة، مثل القيادة، الثقافة، وتمكين الموظفين، والعوامل الصلبة، بما في ذلك إدارة العمليات، القياس، وعلاقات الموردين. تتفاعل…