تستكشف هذه الورقة البحثية تأثير تكامل سلسلة التوريد الرقمية (DSCI) وقدرات التفاعل الرقمي مع العملاء (DCEC) على نتائج تجربة العملاء (CXO) في سياق الابتكار في نماذج الأعمال المستدامة (SBMI) وتعاون قيمة العملاء (CVC). باستخدام نموذج وساطة مزدوج قائم على نظرية القدرات الديناميكية والمنطق السائد في الخدمة، تحلل الدراسة بيانات من مسح مقطعي شمل 360 مديرًا…