تستكشف هذه الدراسة كيف يؤثر الكلام الإلكتروني (eWOM) على تصورات المستهلكين لجودة المنتج في التجارة الإلكترونية، خاصة في غياب اختبار المنتج الفعلي. من خلال الاستفادة من نظرية العمليات المزدوجة ونظرية الإشارات، تحدد البحث إشارات استدلالية ومنهجية رئيسية – مثل كمية المراجعات، مصداقية المصدر، فائدة المراجعة، وتجربة العلامة التجارية – التي تعزز بشكل كبير من جودة…