DOI: https://doi.org/10.3389/fcomm.2026.1808537
تاريخ النشر: 2026-03-26
المؤلف: Raquel Ávila Muñoz وآخرون
الموضوع الرئيسي: استخدام التكنولوجيا من قبل كبار السن
نظرة عامة
تستكشف الدراسة التحديات التي يواجهها كبار السن (الذين تتراوح أعمارهم بين 65 عامًا وما فوق) في استخدام التنقل عبر الهواتف المحمولة، مع تسليط الضوء على الحواجز الكبيرة أمام اعتماد التقنيات الرقمية. على الرغم من التصميم البديهي المرتبط غالبًا بالواجهات المحمولة، يواجه المستخدمون الأكبر سنًا صعوبات في الإيماءات وتفسير الرموز، ويرجع ذلك أساسًا إلى الأسلوب البصري لهذه العناصر. من خلال مجموعات التركيز، تقيم الأبحاث وعي كبار السن واستخدامهم لإعدادات الوصول، كاشفة أنه على الرغم من أن هذه الميزات تهدف إلى تعزيز قابلية الاستخدام، إلا أنها يمكن أن تعقد تجربة المستخدم عن غير قصد من خلال تغيير تصميم الواجهة الأصلية. واجه العديد من المشاركين صعوبة في تكوين هذه الإعدادات بشكل مستقل، مما يبرز الدور الحاسم لأفراد الأسرة كـ “خبراء دافئين” في تسهيل اعتماد التكنولوجيا.
توضح النتائج أيضًا أن الرموز المجردة، ونقص التوجيه الواضح، وزيادة المعلومات تعيق انخراط كبار السن مع التكنولوجيا المحمولة. يظهر تناقض رئيسي بشأن إعدادات الوصول: على الرغم من تصميمها لتحسين قابلية الاستخدام، إلا أنها غالبًا ما تكون غير مستخدمة وتقتصر في الغالب على تكبير النص. تظل العديد من الخيارات غير معروفة، ويساهم تعقيد الوصول إلى هذه الإعدادات في الاعتماد على الدعم الخارجي للتكوين وحل المشكلات. يعكس هذا الاعتماد فشلًا أوسع في الالتزام بمبادئ قابلية الاستخدام المعمول بها، مثل القابلية للاكتشاف والتحكم من قبل المستخدم، مما يعيق في النهاية الاستخدام المستقل. تدعو الدراسة إلى إعادة تقييم تصميم الواجهة لضمان إمكانية تكوين الهواتف الذكية وتشغيلها بشكل مستقل من قبل جميع المستخدمين، مما يعزز الشمول الرقمي الحقيقي لكبار السن.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على التحديات التي يواجهها كبار السن (الذين تتراوح أعمارهم بين 65 عامًا وما فوق) في التنقل عبر التقنيات المحمولة، والتي غالبًا ما يتم تصميمها مع وضع المستخدمين الأصغر سنًا، الذين يتمتعون بمهارات رقمية، في الاعتبار. على الرغم من الحاجة المتزايدة لكبار السن لاعتماد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) في الحياة اليومية، فإنهم غالبًا ما يواجهون حواجز في قابلية الاستخدام بسبب التغيرات الجسدية والمعرفية المرتبطة بالعمر. تشمل هذه التحديات ضعف حدة البصر، والقيود الحركية، والانحدار المعرفي، مما يعقد التفاعلات مع الواجهات الرقمية التي غالبًا ما تفضل التصميم المجرد والمسطح على التمثيلات الأكثر بديهية، مثل التصميم السكيو مورفي. يؤكد المؤلفون على أهمية ممارسات التصميم الشامل التي تأخذ في الاعتبار القدرات والخبرات المتنوعة للمستخدمين الأكبر سنًا، داعين إلى دمج المزايا الواضحة والالتزام بمبادئ قابلية الاستخدام المعمول بها.
كما تنتقد الورقة الافتراضات العمرية السائدة في تصميم التكنولوجيا، والتي غالبًا ما تهمش كبار السن من خلال استبعادهم من عملية التصميم. يمكن أن يؤدي هذا الاستبعاد إلى واجهات لا تلبي احتياجاتهم المحددة، مما يؤدي إلى الاعتماد على “خبراء دافئين” – أفراد الأسرة أو الأصدقاء الذين يساعدون كبار السن في التنقل عبر التكنولوجيا. تهدف الدراسة إلى التحقيق في كيفية تأثير ممارسات التصميم البصري على انخراط كبار السن مع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مع التركيز بشكل خاص على وعيهم واستخدامهم لإعدادات الوصول. من خلال فحص التفاعل بين تصميم الواجهة وتجربة المستخدم، تسعى الأبحاث إلى تحديد طرق لتعزيز الشمول الرقمي لكبار السن، مما يجادل في النهاية بأن الحاجة إلى المساعدة الخارجية تشير إلى فشل التصميم في تلبية معايير الوصول.
النتائج
حدد تحليل نصوص مجموعات التركيز عدة مواضيع رئيسية تسلط الضوء على التباين بين تصميم الهواتف المحمولة المعاصر وتجربة المستخدم لكبار السن. توفر هذه المواضيع رؤى حاسمة حول العوامل التي تؤثر على اعتماد التكنولوجيا بين هذه الفئة السكانية. تم تصنيف ردود المشاركين بناءً على انتمائهم إلى المجموعة، إما فيلافيردي (V) أو تشامبيري (Ch)، مما يسمح بفهم دقيق للوجهات النظر المختلفة داخل هذه المجموعات. تؤكد النتائج على الحاجة إلى اعتبارات تصميم تتناسب بشكل أفضل مع الاحتياجات والتفضيلات المحددة لمستخدمي كبار السن.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في الورقة البحثية الضوء على الحواجز الكبيرة التي يواجهها كبار السن في اعتماد واستخدام التكنولوجيا المحمولة بشكل فعال. كشفت الدراسة الاستكشافية، التي أجريت من خلال جلسات مجموعات التركيز مع المشاركين الذين تتراوح أعمارهم بشكل أساسي بين 65 عامًا وما فوق، أن الإشارات البصرية الغامضة، والإيماءات المعقدة، وزيادة المعلومات تعيق ثقة المستخدم وتوقع الأداء. أعرب المشاركون عن إحباطهم من الرموز غير الواضحة وطرق التفاعل غير المتسقة، والتي غالبًا ما تتطلب الاعتماد على الدعم الخارجي لحل المشكلات والتكوين. يعزز هذا الاعتماد على أفراد الأسرة والأصدقاء، على الرغم من فائدته، أيضًا الاعتماد ومشاعر عدم الكفاءة بين المستخدمين، حيث استوعبوا صراعاتهم مع التكنولوجيا.
علاوة على ذلك، حددت الدراسة تناقضًا بشأن ميزات الوصول المصممة لتعزيز قابلية الاستخدام؛ حيث كانت هذه الخيارات غالبًا ما تكون غير مستخدمة بسبب ضعف القابلية للاكتشاف وطرق الوصول المعقدة. أفاد المشاركون أنه حتى عندما تمكنوا من تفعيل إعدادات الوصول، مثل تكبير النص، غالبًا ما أدى التنفيذ إلى تعطيل الواجهة، مما زاد من تعقيد قابلية الاستخدام. تؤكد النتائج على الحاجة إلى تحسين مبادئ التصميم التي تعطي الأولوية للوضوح، والتناسق، والتحكم من قبل المستخدم لتسهيل الاستخدام المستقل بين كبار السن. في النهاية، تدعو الأبحاث إلى إعادة تقييم نماذج اعتماد التكنولوجيا لتناسب بشكل أفضل التحديات الفريدة التي تواجه هذه الفئة السكانية، مشددة على أن أوجه القصور الحالية في التصميم تعيق ليس فقط قابلية الاستخدام ولكن أيضًا الأمان العاطفي والتحكم المدرك في التفاعلات التكنولوجية.
القيود
تعترف الدراسة بعدة قيود، تنبع أساسًا من حجم عينة صغيرة، قد لا تمثل بشكل كافٍ السكان المتنوعين من الأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 65 عامًا وما فوق. من الجدير بالذكر أن مجموعة تركيز واحدة كانت تتكون من ستة مشاركين كانوا على دراية مسبقة، مما قد يؤثر على ديناميات المجموعة ويؤثر على ردود الأفراد.
لمعالجة هذه القيود، ينبغي أن تهدف الأبحاث المستقبلية إلى تضمين مجموعة أكبر وأكثر تنوعًا من المستخدمين الأكبر سنًا ذوي الخصائص المشتركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يوفر دمج الرؤى النوعية مع المنهجيات التجريبية – مثل اختبار قابلية الاستخدام، والمقارنات A/B لبدائل الواجهة، وتحليلات تتبع العين – تقييمًا منهجيًا لكيفية تأثير عناصر التصميم البصري المحددة (مثل اختيارات الألوان، والطباعة، وتصميم الحركة، والرموز، ولغات العلامة التجارية المرئية المحددة) على اعتماد التكنولوجيا المحمولة بين كبار السن.
DOI: https://doi.org/10.3389/fcomm.2026.1808537
Publication Date: 2026-03-26
Author(s): Raquel Ávila Muñoz et al.
Primary Topic: Technology Use by Older Adults
Overview
The study investigates the challenges faced by older adults (aged 65 and older) in using mobile navigation, highlighting significant barriers to the adoption of digital technologies. Despite the intuitive design often associated with mobile interfaces, older users encounter difficulties with gestures and icon interpretation, primarily due to the visual style of these elements. Through focus groups, the research assesses older adults’ awareness and utilization of accessibility settings, revealing that while these features are intended to enhance usability, they can inadvertently complicate the user experience by altering the original interface design. Many participants struggled to independently configure these settings, underscoring the critical role of family members as “warm experts” in facilitating technology adoption.
The findings further illustrate that abstract symbols, lack of clear guidance, and information overload hinder older adults’ engagement with mobile technology. A key paradox emerges regarding accessibility settings: although designed to improve usability, they are often underutilized and primarily limited to text enlargement. Many options remain unknown, and the complexity of accessing these settings contributes to a reliance on external support for configuration and troubleshooting. This reliance reflects a broader failure to adhere to established usability principles, such as discoverability and user control, ultimately impeding independent use. The study calls for a reevaluation of interface design to ensure that smartphones can be configured and operated autonomously by all users, thereby promoting true digital inclusion for older adults.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the challenges faced by older adults (aged 65 and above) in navigating mobile technologies, which are often designed with younger, digitally fluent users in mind. Despite the increasing necessity for older adults to adopt information and communication technologies (ICT) in daily life, they frequently encounter usability barriers due to age-related physical and cognitive changes. These challenges include diminished visual acuity, motor limitations, and cognitive decline, which complicate interactions with digital interfaces that often favor abstract and flat design over more intuitive, skeuomorphic representations. The authors emphasize the importance of inclusive design practices that account for the diverse abilities and experiences of older users, advocating for the integration of clear affordances and adherence to established usability principles.
The paper also critiques the prevalent ageist assumptions in technology design, which often marginalize older adults by excluding them from the design process. This exclusion can lead to interfaces that do not meet their specific needs, resulting in a reliance on “warm experts”—family or friends who assist older adults in navigating technology. The study aims to investigate how visual design practices affect older adults’ engagement with ICT, particularly focusing on their awareness and use of accessibility settings. By examining the interplay between interface design and user experience, the research seeks to identify ways to enhance digital inclusion for older adults, ultimately arguing that the need for external assistance is indicative of design failures in meeting accessibility standards.
Results
The analysis of focus group transcripts identified several core themes highlighting the discord between contemporary mobile phone design and the user experience of older adults. These themes provide critical insights into the factors influencing technology adoption among this demographic. Participants’ responses were categorized based on their group affiliation, either Villaverde (V) or Chamberí (Ch), allowing for a nuanced understanding of the differing perspectives within these groups. The findings underscore the need for design considerations that better accommodate the specific needs and preferences of older adult users.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights significant barriers faced by older adults in adopting and effectively using mobile technologies. The exploratory study, conducted through focus group sessions with participants primarily aged 65 and older, revealed that ambiguous visual cues, complex gestures, and information overload hinder user confidence and performance expectancy. Participants expressed frustration with unclear iconography and inconsistent interaction methods, which often necessitated reliance on external support for troubleshooting and configuration. This reliance on family members and friends, while beneficial, also fostered dependency and feelings of inadequacy among users, as they internalized their struggles with technology.
Moreover, the study identified a paradox regarding accessibility features designed to enhance usability; these options were frequently underutilized due to poor discoverability and complex access methods. Participants reported that even when they managed to activate accessibility settings, such as text enlargement, the implementation often disrupted the interface, further complicating usability. The findings underscore the need for improved design principles that prioritize clarity, consistency, and user control to facilitate independent use among older adults. Ultimately, the research calls for a reevaluation of technology adoption models to better accommodate the unique challenges faced by this demographic, emphasizing that the current design shortcomings hinder not only usability but also emotional safety and perceived control in technology interactions.
Limitations
The study acknowledges several limitations, primarily stemming from its small sample size, which may not adequately represent the diverse population of individuals aged 65 and over. Notably, one focus group comprised six participants who were previously acquainted, potentially skewing group dynamics and influencing individual responses.
To address these limitations, future research should aim to include a larger and more diverse cohort of older users with shared characteristics. Additionally, integrating qualitative insights with experimental methodologies—such as usability testing, A/B comparisons of interface variants, and eye-tracking analyses—could provide a systematic evaluation of how specific visual design elements (e.g., color choices, typography, motion design, iconography, and brand-specific visual languages) affect the adoption of mobile technology among older adults.