DOI: https://doi.org/10.70382/ajasr.v11i6.093
تاريخ النشر: 2026-03-03
المؤلف: Timothy Oluseyi Odeyale وآخرون
الموضوع الرئيسي: إدارة المرافق وأماكن العمل
نظرة عامة
تبحث الدراسة في رضا المستخدمين في المشاريع متعددة الاستخدامات في المدن النيجيرية، وخاصة لاغوس وأبوجا، في ظل التحديات التي تفرضها التحضر السريع. تُعتبر المشاريع متعددة الاستخدامات، التي تدمج المساحات التجارية والسكنية والمكتبية والترفيهية، حلولاً حضرية مستدامة معترف بها بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن نجاحها يعتمد على تلبية احتياجات السكان، وهو عامل لا يزال غير مستكشف بشكل كافٍ في الأدبيات الحالية. تستخدم هذه الدراسة منهجية تقييم ما بعد الإشغال الكمية (POE)، مستفيدة من استبيانات منظمة لجمع البيانات من مجموعات مستخدمين متنوعة، بما في ذلك السكان، ومستخدمي المكاتب، وزبائن التجارة، والسياح. تكشف التحليلات أنه بينما تعزز المجمعات متعددة الاستخدامات بشكل عام رضا المستخدمين، إلا أن هناك تفاوتات كبيرة بين المجموعات المختلفة، تتأثر بعوامل مثل التصميم الوظيفي، والراحة البيئية، والأمان، وجودة الإدارة.
تسلط النتائج الضوء على المحركات الرئيسية للرضا، بما في ذلك التصميم والإدارة الفعالة، بينما يرتبط عدم الرضا بمشكلات مثل الضوضاء، وعدم كفاية مواقف السيارات، والصراعات بين الأنشطة السكنية والتجارية. تؤكد الدراسة على أهمية التصميم الموجه نحو المستخدم والإدارة الفعالة في تعظيم فوائد المشاريع متعددة الاستخدامات للنمو الحضري المستدام. بناءً على هذه الرؤى، يتم اقتراح عدة توصيات: تنفيذ تقسيم وظيفي أوضح لتقليل الصراعات، وتعزيز الإضاءة الطبيعية من خلال التصميم المعماري، وتقديم تدابير التحكم الصوتي، وتفعيل الطوابق الأرضية لتحسين الأمان، وإنشاء مساحات اجتماعية تعزز التفاعل مع ضمان الخصوصية. تهدف هذه الاستراتيجيات إلى تحسين تجارب المستخدمين وتعزيز جدوى المشاريع متعددة الاستخدامات في البيئات الحضرية.
مقدمة
تسلط مقدمة ورقة البحث الضوء على الاتجاهات الحضرية الهامة في القرن الحادي والعشرين، مع توقعات من الأمم المتحدة تشير إلى أن أكثر من 68% من السكان العالميين سيعيشون في المناطق الحضرية بحلول عام 2050، ارتفاعًا من 55% اليوم. يعزز هذا التحول الديموغرافي السريع الطلب على الإسكان والبنية التحتية والأراضي، مما يتطلب استراتيجيات مبتكرة من المخططين الحضريين لتعزيز أشكال حضرية مدمجة وفعالة ومستدامة. إحدى الاستراتيجيات البارزة هي التنمية متعددة الاستخدامات، التي تدمج المساحات السكنية والتجارية والترفيهية ضمن مبانٍ أو مناطق مشتركة، تذكرنا باستخدامات الأراضي المختلطة بشكل طبيعي الموجودة في المدن قبل الصناعية.
تناقش الورقة السياق التاريخي للتخطيط الحضري، مشيرة إلى أن فصل استخدامات الأراضي الذي بدأ خلال الثورة الصناعية أدى إلى التمدد الحضري والاستقطاب الاجتماعي المكاني. استجابةً لذلك، دعا منظرو المدن في أواخر القرن العشرين إلى العودة إلى البيئات متعددة الاستخدامات لإحياء الحياة المجتمعية وتعزيز الأحياء الديناميكية. بينما تقدم المرافق متعددة الاستخدامات فوائد مثل تعزيز التفاعل الاجتماعي والشوارع النابضة بالحياة، فإنها تقدم أيضًا تحديات، بما في ذلك الصراعات المحتملة بين مجموعات المستخدمين المختلفة، وتلوث الضوضاء، وتعقيدات التخطيط والإدارة. تمهد المقدمة الطريق لفحص نقدي لفعالية واستدامة المشاريع متعددة الاستخدامات في البيئات الحضرية المعاصرة.
الطرق
تركز منهجية هذه الدراسة على تقييم رضا المستخدمين ضمن مشاريع مختارة متعددة الاستخدامات في أبوجا ولاغوس، نيجيريا. تهدف إلى تقييم مستويات الرضا بين فئات المستخدمين المختلفة – السكان، والعمال، والزوار – بناءً على عوامل مثل تصميم المباني، والوظائف، والوصول، والأمان، والراحة. تقتصر الدراسة على تجارب المستخدمين داخل المباني، مستبعدة عمدًا القضايا الحضرية الأوسع مثل إدارة المرور أو الأداء الاقتصادي. يتم التأكيد على أهمية رضا المستخدمين كعامل حاسم في الاستدامة والنجاح على المدى الطويل للمشاريع متعددة الاستخدامات، مما يوفر رؤى تجريبية يمكن أن تفيد المعماريين والمخططين الحضريين وصانعي السياسات في إنشاء مساحات تلبي احتياجات المستهلكين.
تشمل منطقة الدراسة نيجيريا، التي تتميز بتنوعها الثقافي والمناخي والاقتصادي، مما يؤثر على التحضر والاتجاهات المعمارية. مع عدد سكان يتجاوز 200 مليون، شهدت نيجيريا نموًا حضريًا كبيرًا، خاصة في المدن الكبرى مثل لاغوس وأبوجا، مما أدى إلى زيادة الطلب على استخدام الأراضي المستدامة والمشاريع متعددة الاستخدامات. تُظهر لاغوس، كمركز مالي، أشكالًا حضرية ذات كثافة عالية، بينما تمثل أبوجا نموذج مدينة مخطط لها. من خلال اختيار هاتين المدينتين المتناقضتين، تهدف الدراسة إلى استكشاف كيفية تأثير عوامل التصميم والإدارة والبنية التحتية والاقتصاد الاجتماعي على رضا المستخدمين في المشاريع متعددة الاستخدامات، باستخدام مشاريع بارزة كدراسات حالة لتقديم توصيات مستندة إلى الأدلة لتحسين الوظائف والشمولية في التصاميم المستقبلية عبر نيجيريا.
النتائج
تناقش هذه القسم رضا المستخدمين كمؤشر أداء حاسم في البيئة المبنية، مع التأكيد على دوره في تقييم مدى تلبية المساحات لاحتياجات وتوقعات المستخدمين. يُعرف رضا المستخدمين، كما عرّفه بريزر وآخرون (2015)، بأنه توافق تجارب المستخدمين مع توقعاتهم، ويعمل كآلية تغذية راجعة أساسية للتصميم المعماري والحضري، موجهًا التحسينات في الراحة والوظائف والرفاهية الاجتماعية. تشمل العوامل المؤثرة في الرضا جودة المساحة، والوصول، والراحة البيئية، والأمان، والتفاعل الاجتماعي (فيشر، 2008). يبرز النص أنه يجب على المباني معالجة كل من الاحتياجات الوظيفية والعاطفية لتحقيق مستويات رضا عالية، كما أشار زيمرينغ وريزينشتاين (1980).
في المشاريع متعددة الاستخدامات، يكون رضا المستخدمين معقدًا بشكل خاص بسبب الأدوار المتنوعة التي يلعبها الأفراد ضمن نفس البيئة، مما يتطلب نهجًا متعدد الأبعاد للقياس يأخذ في الاعتبار توقعات المستخدمين المتنوعة والصراعات المحتملة (لو وآخرون، 2021؛ لو ولانج، 2021). علاوة على ذلك، فإن رضا المستخدمين ديناميكي، يتطور مع مرور الوقت مع تقدم المباني في العمر وتغير احتياجات المستخدمين (نجوين وألتان، 2019). يُوصى بإجراء تقييم مستمر من خلال تقييم ما بعد الإشغال (POE) لمراقبة أداء المباني من منظور المستخدم وتحديد التعديلات اللازمة لتعزيز القابلية للسكن والوظائف (بريزر وفيشر، 2005).
المناقشة
تؤكد قسم المناقشة في ورقة البحث على الدور الحاسم لرضا المستخدمين في المشاريع متعددة الاستخدامات، مع تسليط الضوء على تأثيره على النجاح الطويل الأمد للمشاريع المعمارية. يُعرف رضا المستخدمين بأنه مدى تلبية البيئة المبنية للاحتياجات الوظيفية والنفسية والاجتماعية لسكانها، مع وجود محددات مميزة للمستخدمين السكنيين والتجاريين. تشمل العوامل الرئيسية المؤثرة في الرضا الوصول، والأمان، والتصميم الفيزيائي، والمرافق، والفرص الاجتماعية. تكشف الدراسة أنه بينما يمكن أن تعزز المرافق متعددة الاستخدامات الحيوية الحضرية، فإن رضا المستخدمين يختلف بشكل كبير بين المجموعات المختلفة، مع وجود مصادر شائعة لعدم الرضا مثل الاضطرابات الصوتية وعدم كفاية مواقف السيارات.
تنتقد الورقة أيضًا قابلية تطبيق النتائج من المناطق المدروسة جيدًا مثل أمريكا الشمالية وأوروبا على المناطق التي تشهد تحضرًا سريعًا في إفريقيا وجنوب آسيا، داعية إلى دراسات حالة محلية لإبلاغ التصميم والسياسة. تتماشى رضا المستخدمين مع الأهداف الأوسع للهدف 11 من أهداف التنمية المستدامة (SDG 11)، الذي يهدف إلى توفير مساحات حضرية آمنة وشاملة ومستدامة. تؤكد البحث على أهمية دمج ملاحظات المستخدمين في ممارسات التصميم المعماري والإدارة لتعزيز رفاهية المجتمع والاستدامة. تشمل التوصيات تحسين تقسيم الوظائف، وتحسين استراتيجيات الإضاءة الطبيعية، وتنفيذ تدابير فعالة للتحكم الصوتي لمعالجة التحديات المحددة وتحسين تجارب المستخدمين في البيئات متعددة الاستخدامات.
DOI: https://doi.org/10.70382/ajasr.v11i6.093
Publication Date: 2026-03-03
Author(s): Timothy Oluseyi Odeyale et al.
Primary Topic: Facilities and Workplace Management
Overview
The research investigates user satisfaction in mixed-use developments in Nigerian cities, specifically Lagos and Abuja, amidst the challenges posed by rapid urbanization. Mixed-use projects, which integrate commercial, residential, office, and recreational spaces, are increasingly recognized as sustainable urban solutions. However, their success is contingent upon meeting occupant needs, a factor that remains underexplored in existing literature. This study employs a quantitative post-occupancy evaluation (POE) methodology, utilizing structured questionnaires to gather data from diverse user groups, including residents, office users, commercial patrons, and tourists. The analysis reveals that while mixed-use complexes generally enhance user satisfaction, significant disparities exist among different groups, influenced by factors such as functional layout, environmental comfort, security, and management quality.
The findings highlight key drivers of satisfaction, including effective design and management, while dissatisfaction is linked to issues like noise, inadequate parking, and conflicts between residential and commercial activities. The study emphasizes the importance of user-centric design and efficient management in maximizing the benefits of mixed-use developments for sustainable urban growth. Based on these insights, several recommendations are proposed: implementing clearer functional zoning to reduce conflicts, enhancing natural lighting through architectural design, introducing acoustic control measures, activating ground floors for improved safety, and creating social spaces that foster interaction while ensuring privacy. These strategies aim to optimize user experiences and promote the viability of mixed-use developments in urban settings.
Introduction
The introduction of the research paper highlights the significant urbanization trends of the twenty-first century, with projections from the United Nations indicating that over 68% of the global population will reside in urban areas by 2050, up from 55% today. This rapid demographic shift intensifies the demand for housing, infrastructure, and land, necessitating innovative strategies from urban planners to promote compact, efficient, and sustainable urban forms. One prominent strategy is mixed-use development, which integrates residential, commercial, and recreational spaces within shared buildings or precincts, reminiscent of the naturally mixed land uses found in pre-industrial towns.
The paper discusses the historical context of urban planning, noting that the separation of land uses initiated during the Industrial Revolution has led to urban sprawl and socio-spatial polarization. In response, late 20th-century urban theorists advocated for a return to mixed-use environments to revitalize community life and foster dynamic neighborhoods. While mixed-use facilities offer benefits such as enhanced social interaction and vibrant streetscapes, they also present challenges, including potential conflicts between different user groups, noise pollution, and the complexities of planning and management. The introduction sets the stage for a critical examination of the effectiveness and sustainability of mixed-use developments in contemporary urban settings.
Methods
The methodology of this study focuses on assessing user satisfaction within selected mixed-use developments in Abuja and Lagos, Nigeria. It aims to evaluate satisfaction levels among various user categories—residents, workers, and visitors—based on factors such as building design, functionality, accessibility, safety, and comfort. The research is confined to user experiences within the buildings, deliberately excluding broader urban issues like traffic management or economic performance. The significance of user satisfaction is underscored as a critical determinant of the long-term sustainability and success of mixed-use developments, providing empirical insights that can inform architects, urban planners, and policymakers in creating spaces that meet consumer needs.
The study area encompasses Nigeria, characterized by its diverse cultural, climatic, and socio-economic conditions, which influence urbanization and architectural trends. With a population exceeding 200 million, Nigeria has experienced significant urban growth, particularly in major cities like Lagos and Abuja, leading to an increased demand for sustainable land use and mixed-use developments. Lagos, as the financial hub, showcases high-density urban forms, while Abuja represents a planned city model. By selecting these contrasting cities, the study aims to explore how various design, management, infrastructure, and socioeconomic factors affect user satisfaction in mixed-use projects, using notable developments as case studies to provide evidence-based recommendations for enhancing the functionality and inclusivity of future designs across Nigeria.
Results
The section discusses user satisfaction as a critical performance indicator in the built environment, emphasizing its role in assessing how well spaces meet user needs and expectations. User satisfaction, defined by Preiser et al. (2015) as the alignment of user experiences with their expectations, serves as an essential feedback mechanism for architectural and urban design, guiding improvements in comfort, functionality, and social well-being. Factors influencing satisfaction include spatial quality, accessibility, environmental comfort, safety, and social interaction (Vischer, 2008). The text highlights that buildings must address both functional and emotional needs to achieve high satisfaction levels, as noted by Zimring & Reizenstein (1980).
In mixed-use developments, user satisfaction is particularly complex due to the diverse roles individuals play within the same environment, necessitating a multidimensional approach to measurement that considers varying user expectations and potential conflicts (Luo et al., 2021; Lu & Lange, 2021). Furthermore, user satisfaction is dynamic, evolving over time as buildings age and user needs change (Nguyen & Altan, 2019). Continuous assessment through Post-Occupancy Evaluation (POE) is recommended to monitor building performance from the user’s perspective and identify necessary adjustments to enhance habitability and functionality (Preiser & Vischer, 2005).
Discussion
The discussion section of the research paper emphasizes the critical role of user satisfaction in mixed-use developments, highlighting its impact on the long-term success of architectural projects. User satisfaction is defined as the extent to which a built environment meets the functional, psychological, and social needs of its occupants, with distinct determinants for residential and commercial users. Key factors influencing satisfaction include accessibility, safety, physical design, amenities, and social opportunities. The study reveals that while mixed-use facilities can enhance urban vitality, user satisfaction varies significantly among different groups, with common sources of dissatisfaction being noise disturbances and inadequate parking.
The paper also critiques the applicability of findings from well-studied regions like North America and Europe to rapidly urbanizing areas in Africa and South Asia, advocating for localized case studies to inform design and policy. It aligns user satisfaction with the broader goals of Sustainable Development Goal 11 (SDG 11), which aims for safe, inclusive, and sustainable urban spaces. The research underscores the importance of integrating user feedback into architectural design and management practices to foster community well-being and sustainability. Recommendations include enhancing functional zoning, improving daylighting strategies, and implementing effective acoustic control measures to address identified challenges and optimize user experiences in mixed-use environments.