DOI: https://doi.org/10.29036/jots.v15i29.746
تاريخ النشر: 2024-12-04
المؤلف: Ahmed H. Alsharif وآخرون
الموضوع الرئيسي: التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي
نظرة عامة
تجري هذه الورقة البحثية تحليلًا علميًا ومنهجيًا للأدبيات حول السياحة الذكية، والوجهات، والضيافة، مع التركيز على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) في تعزيز تجارب السياحة، وتحسين جودة حياة السكان، وتعزيز التنمية المستدامة للسياحة. وفقًا لإرشادات PRISMA، قامت الدراسة بتحليل 321 مقالة من قاعدة بيانات Scopus (2013-نوفمبر 2023)، مما يكشف أن الصين هي الدولة الأكثر إنتاجية بـ 88 وثيقة، بينما الولايات المتحدة هي الأكثر تأثيرًا بـ 1970 اقتباسًا. ظهرت جامعة كيونغ هي في كوريا الجنوبية كالمؤسسة الرائدة، حيث ساهمت بـ 15 وثيقة و1328 اقتباسًا. تم تحديد مصطلحات رئيسية مثل “السياحة الذكية”، “المدن الذكية”، و”إنترنت الأشياء” بشكل متكرر، مما يشير إلى تأثير كبير على سلوك المستهلك وعمليات اتخاذ القرار في السفر.
تخلص الدراسة إلى أن دمج التقنيات الذكية، وخاصة إنترنت الأشياء ووسائل التواصل الاجتماعي، يعيد تشكيل سلوك المستهلك في قطاعات السياحة والضيافة. تسهل هذه التقنيات الخدمات الشخصية والواعية بالسياق، مما يعزز رضا العملاء وولائهم. تشير النتائج إلى أن السياحة والضيافة الذكية يمكن أن تستفيد من الابتكارات التكنولوجية لتحسين الحوكمة، والاستجابة للأزمات، والممارسات المستدامة. تدعو الورقة إلى صنع السياسات التعاونية التي تمكّن المجتمعات المحلية وتعالج الاعتبارات الأخلاقية، مما يعزز في النهاية بيئة شاملة ومرنة لتطوير السياحة الذكية. تشمل اتجاهات البحث المستقبلية استكشاف ضيافة النظام البيئي وآثار السفر الذكي، مع التركيز على تعزيز التعاون بين الباحثين لتوسيع قاعدة المعرفة في هذا المجال.
مقدمة
تناقش مقدمة الورقة المجال الناشئ للسياحة الذكية، الذي يدمج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) لتعزيز تجربة السياح ضمن بيئات متقدمة تكنولوجيًا. تسلط الضوء على الترابط بين السياحة الذكية والمدن الذكية، مشددة على أن وجهات السياحة الذكية تستخدم الابتكارات لتحسين جودة الحياة لكل من السكان والسياح. تشمل العوامل الرئيسية التي تؤثر على اعتماد تطبيقات السياحة الذكية الفائدة المدركة، وسهولة الاستخدام، واهتمامات الخصوصية، والدوافع للمعلومات والتفاعل. يتم استخدام أطر نظرية مثل منطق الخدمة السائد ونظرية الإدراك الاجتماعي لفهم مشاركة أصحاب المصلحة وآثار السياحة الذكية.
تحدد الورقة أيضًا أهمية السياحة الذكية في تعزيز التنمية المستدامة وزيادة تنافسية الوجهات. تشير إلى دور التقنيات الذكية، بما في ذلك 5G، في تطوير المدن الذكية ووجهات السياحة، وتؤكد على الحاجة إلى صنع سياسات فعالة للاستفادة من هذه التقدمات. تميز البحث نفسه من خلال إجراء تحليل علمي للأدبيات المتعلقة بالسياحة الذكية ضمن قاعدة بيانات Scopus من 2013 إلى نوفمبر 2023، بهدف تحديد الاتجاهات في إنتاج الأبحاث، والدول والمؤسسات البارزة، والمستندات المؤثرة، والمواضيع الرئيسية مثل رضا العملاء والتحول الرقمي. ستفصل الأقسام التالية من الورقة المنهجية، والنتائج، والآثار، والاستنتاجات للدراسة.
الطرق
في هذه الدراسة، تم إجراء مراجعة منهجية للأدبيات وتحليل علمي لاستكشاف مجالات “السياحة الذكية”، “الوجهة الذكية”، و”الضيافة الذكية”. وفقًا لإرشادات PRISMA، كانت الدراسة تهدف إلى معالجة الفجوات الموجودة في الأدبيات من خلال صياغة أربعة أسئلة بحث رئيسية: (1) ما هو معدل النمو السنوي للمنشورات العلمية في هذا المجال؟ (2) أي الدول والمؤسسات الأكاديمية تتصدر في إنتاج الأبحاث والتأثير، وما هي الكلمات الرئيسية الشائعة بين المؤلفين؟ (3) ما هي الوثائق العشر الأكثر تأثيرًا في هذا المجال؟ (4) ما هي الرؤى القيمة التي يمكن استخلاصها من الأوراق المختارة؟
لجمع الأدبيات ذات الصلة، استخدمت الدراسة قاعدة بيانات SC، التي تم اختيارها لتغطيتها الشاملة للملخصات والاقتباسات، والتي تشمل مواضيع غير متاحة في Web of Science. تم تنفيذ استعلام محدد لتصفية الوثائق بناءً على العنوان، والملخص، والكلمات الرئيسية، وسنة النشر، واللغة، ونوع الوثيقة، مما أسفر عن تحديد 321 مقالة باللغة الإنجليزية ومقالات مراجعة نشرت بين 2013 ونوفمبر 2023. يتم تمثيل عملية الاختيار بصريًا في الرسم البياني 1.
النتائج
تشير النتائج إلى أن الصين وكوريا الجنوبية تتصدران الطريق في السياحة الذكية والضيافة، باستخدام تقنيات متقدمة مثل 5G، والذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة لتعزيز تجارب السياح وكفاءة العمليات. أدت المبادرات الاستراتيجية للصين، التي بدأت في عام 2011، إلى تطوير مدن سياحية ذكية مثل هانغتشو وبكين، حيث يتم تسهيل الخدمات الشخصية من خلال منصات مثل WeChat وAlipay. تمكن هذه التقنيات من جمع البيانات وإدارة تدفقات السياح في الوقت الحقيقي، بينما تعزز التطبيقات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تجارب الضيوف في الفنادق من خلال الأتمتة والخدمات الشخصية.
وبالمثل، تدمج كوريا الجنوبية التجارب الثقافية مع الاتصال المتقدم، مستخدمة تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتعزيز تفاعل الزوار في المواقع التاريخية. تدعم البنية التحتية القوية لإنترنت الأشياء و5G في البلاد تقديم خدمات سلسة في الضيافة، مع غرف ذكية وخدمات كونسيرج مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات الضيوف. تمثل كلا الدولتين الاتجاهات العالمية في السياحة الذكية، مع التركيز على الاستدامة، والتخصيص، وكفاءة العمليات، مع معالجة مخاوف خصوصية البيانات أيضًا. على الصعيد الدولي، تتبنى دول مثل الدنمارك ونيوزيلندا مبادرات صديقة للبيئة، وتركز مناطق مثل الاتحاد الأوروبي على تنظيمات حماية البيانات، مما يعكس التزامًا أوسع بتحسين تجربة السياح من خلال التقنيات الذكية.
المناقشة
تقدم قسم المناقشة في الورقة البحثية تحليلًا علميًا شاملاً لنمو وتأثير المنشورات المتعلقة بـ “السياحة الذكية”، “الوجهات الذكية”، و”الضيافة الذكية” من 2013 إلى نوفمبر 2023. تشير النتائج إلى زيادة كبيرة في المنشورات السنوية، حيث ارتفعت من واحدة في 2013 إلى 67 بحلول نوفمبر 2023، مع ذروتين ملحوظتين في 2021 و2022. تعكس هذه الاتجاهات اعترافًا متزايدًا بين الباحثين بأهمية السياحة الذكية في معالجة التحديات التي فرضتها جائحة COVID-19. كما تحدد التحليل الدول والمؤسسات الرائدة في هذا المجال، مصنفة إياها إلى ثلاث فئات بناءً على إنتاج المنشورات، مع الصين وإسبانيا في المقدمة. تبرز جامعة بوليتكنيك هونغ كونغ وجامعة أليكانتي كأكثر المؤسسات إنتاجًا، بينما تشير أعداد الاقتباسات إلى أن الولايات المتحدة، وخاصة جامعة كيونغ هي، تحتفظ بتأثير كبير في هذا المجال.
بالإضافة إلى ذلك، يكشف تحليل الكلمات الرئيسية عن المشهد الموضوعي للبحث، حيث يتم تحديد 978 كلمة رئيسية، مع كون “السياحة الذكية” الأكثر استخدامًا. يتم التأكيد على تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والواقع المعزز لإمكاناتها التحويلية في تعزيز تجربة السياحة وكفاءة العمليات داخل الصناعة. يظهر دمج هذه التقنيات أنها تعزز تجارب شخصية وغامرة للمسافرين، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الرضا والولاء. تؤكد المناقشة على الدور الحاسم للتقنيات الذكية في إعادة تشكيل السياحة والضيافة، مشددة على الحاجة إلى البحث المستمر لاستكشاف آثار هذه التقدمات على الممارسات المستدامة وسلوك المستهلك في المشهد المتطور للسياحة الذكية.
القيود
تعترف الدراسة بعدة قيود قد تؤثر على النتائج والتفسيرات. بشكل أساسي، ركزت حصريًا على المقالات المنشورة في مجلات باللغة الإنجليزية من 2013 إلى نوفمبر 2023، تحديدًا تلك المدرجة في قاعدة بيانات Scopus. استبعد هذا النطاق المحدود مستندات أخرى ذات صلة، مثل أوراق المراجعة، وأوراق المؤتمرات، والتحريرات، مما قد يقدم تحيزًا ويحد من شمولية المشهد البحثي الذي تم فحصه.
على الرغم من هذه القيود المنهجية، تظل الدراسة مصدرًا قيمًا لفهم الاتجاهات البحثية ذات الصلة خلال الفترة المحددة. يُوصى بإجراء أبحاث مستقبلية تشمل مجموعة أوسع من المنشورات واللغات لتعزيز قوة وعمومية النتائج.
DOI: https://doi.org/10.29036/jots.v15i29.746
Publication Date: 2024-12-04
Author(s): Ahmed H. Alsharif et al.
Primary Topic: Digital Marketing and Social Media
Overview
This research paper conducts a scientometric and systematic literature analysis on smart tourism, destination, and hospitality, emphasizing the role of Information and Communication Technology (ICT) in enhancing tourism experiences, improving residents’ quality of life, and promoting sustainable tourism development. Following the PRISMA guidelines, the study analyzed 321 articles from the Scopus database (2013-November 2023), revealing that China is the most productive country with 88 documents, while the USA is the most influential with 1970 citations. Kyung Hee University in South Korea emerged as the leading institution, contributing 15 documents and 1328 citations. Key terms such as “smart tourism,” “smart cities,” and “IoT” were frequently identified, indicating a significant impact on consumer behavior and decision-making processes in travel.
The study concludes that the integration of smart technologies, particularly IoT and social media, is reshaping consumer behavior in the tourism and hospitality sectors. These technologies facilitate personalized and context-aware services, enhancing customer satisfaction and loyalty. The findings suggest that smart tourism and hospitality can leverage technological innovations for improved governance, crisis response, and sustainable practices. The paper advocates for collaborative policy-making that empowers local communities and addresses ethical considerations, ultimately fostering an inclusive and resilient environment for smart tourism development. Future research directions include exploring ecosystem hospitality and the implications of smart traveling, with an emphasis on enhancing collaboration among scholars to expand the field’s knowledge base.
Introduction
The introduction of the paper discusses the emerging field of smart tourism, which integrates information and communication technologies (ICT) to enhance the tourist experience within technologically advanced environments. It highlights the interconnection between smart tourism and smart cities, emphasizing that smart tourism destinations utilize innovations to improve the quality of life for both residents and tourists. Key factors influencing the adoption of smart tourism applications include perceived usefulness, ease of use, privacy concerns, and motivations for information and interaction. Theoretical frameworks such as service-dominant logic and social cognitive theory are employed to understand stakeholder engagement and the implications of smart tourism.
The paper also outlines the significance of smart tourism in promoting sustainable development and enhancing destination competitiveness. It notes the role of smart technologies, including 5G, in evolving smart cities and tourism destinations, and emphasizes the need for effective policymaking to leverage these advancements. The research distinguishes itself by conducting a scientometric analysis of smart tourism literature within the Scopus database from 2013 to November 2023, aiming to identify trends in research production, prominent countries and institutions, influential documents, and key themes such as customer satisfaction and digital transformation. The subsequent sections of the paper will detail the methodology, findings, implications, and conclusions of the study.
Methods
In this study, a systematic literature review and scientometric analysis were conducted to explore the domains of “smart tourism,” “smart destination,” and “smart hospitality.” Following the PRISMA guidelines, the research aimed to address existing gaps in the literature by formulating four key research questions: (1) What is the annual growth rate of scientific publications in this field? (2) Which countries and academic institutions are leading in research output and influence, and what are the prevalent authors’ keywords? (3) What are the ten most influential documents in this area? (4) What valuable insights can be derived from the selected papers?
To gather relevant literature, the study utilized the SC database, chosen for its comprehensive coverage of abstracts and citations, which includes themes not available in the Web of Science. A specific query was executed to filter documents based on title, abstract, keywords, publication year, language, and document type, resulting in the identification of 321 English-language articles and review articles published between 2013 and November 2023. The selection process is visually represented in Graph 1.
Results
The results indicate that China and South Korea are leading the way in smart tourism and hospitality, utilizing advanced technologies such as 5G, AI, and big data to enhance tourist experiences and operational efficiency. China’s strategic initiatives, initiated in 2011, have resulted in the development of smart tourist cities like Hangzhou and Beijing, where personalized services are facilitated through platforms like WeChat and Alipay. These technologies enable real-time data collection and management of tourist flows, while AI-driven applications enhance guest experiences in hotels through automation and personalized services.
Similarly, South Korea integrates cultural experiences with advanced connectivity, employing AR and VR technologies to enrich visitor engagement at historical sites. The country’s robust IoT and 5G infrastructure support seamless service delivery in hospitality, with smart rooms and AI concierge services optimizing guest interactions. Both nations exemplify global trends in smart tourism, emphasizing sustainability, personalization, and operational efficiency, while also addressing data privacy concerns. Internationally, countries like Denmark and New Zealand are adopting eco-friendly initiatives, and regions such as the EU are focusing on data protection regulations, reflecting a broader commitment to enhancing the tourist experience through smart technologies.
Discussion
The discussion section of the research paper presents a comprehensive scientometric analysis of the growth and impact of publications related to “smart tourism,” “smart destinations,” and “smart hospitality” from 2013 to November 2023. The findings indicate a significant increase in annual publications, rising from one in 2013 to 67 by November 2023, with notable peaks in 2021 and 2022. This trend reflects a growing recognition among researchers of the importance of smart tourism in addressing challenges posed by the COVID-19 pandemic. The analysis also identifies leading countries and institutions in this field, categorizing them into three tiers based on publication output, with China and Spain at the forefront. The Hong Kong Polytechnic University and Universitat d’Alacant are highlighted as the most prolific institutions, while citation counts suggest that the USA, particularly Kyung Hee University, holds substantial influence in the domain.
Additionally, a keyword analysis reveals the thematic landscape of the research, identifying 978 keywords, with “smart tourism” being the most frequently used. Technologies such as AI, IoT, and AR are emphasized for their transformative potential in enhancing the tourism experience and operational efficiency within the industry. The integration of these technologies is shown to foster personalized and immersive experiences for travelers, ultimately leading to increased satisfaction and loyalty. The discussion underscores the critical role of smart technologies in reshaping tourism and hospitality, highlighting the need for ongoing research to explore the implications of these advancements for sustainable practices and consumer behavior in the evolving landscape of smart tourism.
Limitations
The study acknowledges several limitations that may impact the findings and interpretations. Primarily, it focused exclusively on articles published in English-language journals from 2013 to November 2023, specifically those indexed in the Scopus database. This restricted scope excluded other relevant documents, such as review papers, conference papers, and editorials, which could introduce bias and limit the comprehensiveness of the research landscape examined.
Despite these methodological constraints, the study remains a valuable resource for understanding the relevant research trends during the specified period. Future research is recommended to include a broader range of publications and languages to enhance the robustness and generalizability of the findings.