DOI: https://doi.org/10.3389/fmed.2025.1544498
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/40470044
تاريخ النشر: 2025-05-21
المؤلف: Arif Jameel وآخرون
الموضوع الرئيسي: رضا المرضى في الرعاية الصحية
نظرة عامة
تبحث الدراسة في تأثير التواصل بين الممارس والمريض (PPC) والنظافة على رضا المرضى (PS)، مع التركيز على الدور الوسيط لثقة المرضى (PT). أجريت الدراسة على عينة من 497 مريضًا من المستشفيات العامة في المملكة العربية السعودية، وتستخدم نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لتحليل البيانات. تشير النتائج إلى أن كل من PPC والنظافة لهما تأثير إيجابي على PS، بينما تعمل PT كوسيط مهم بين هذه العوامل وPS.
تؤكد الدراسة على أهمية تعزيز ثقة المرضى لزيادة مستويات الرضا، مما يشير إلى أن المنظمات الصحية يجب أن تعطي الأولوية للتواصل الفعال والحفاظ على النظافة في مرافقها. من خلال القيام بذلك، يمكنهم تحسين تقديم الخدمة وتجارب المرضى في الأقسام الخارجية. تعتبر تداعيات هذه البحث ذات صلة خاصة لصانعي السياسات الصحية والممارسين في المملكة العربية السعودية، الذين يتم تشجيعهم على الاستفادة من هذه الرؤى لتعزيز علاقات العملاء وتحسين جودة المستشفيات والخدمات بشكل عام.
مقدمة
تؤكد مقدمة هذه الورقة البحثية على الدور الحاسم لرضا المرضى (PS) والولاء في تقديم الرعاية الصحية، مع تسليط الضوء على تأثيرهما المباشر على جودة الخدمة، واحتفاظ المرضى، والنجاح العام للمرافق الصحية. يبرز التحول من نهج يركز على المزود إلى نهج يركز على المريض أهمية تلبية احتياجات المرضى وتفضيلاتهم، لا سيما في سياق تطور نظام الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية تحت مبادرة رؤية السعودية 2030. على الرغم من أهمية PS، لا يزال هناك نقص في الدراسات الشاملة التي تفحص العوامل المؤثرة في PS والولاء في مناطق رئيسية مثل الرياض، والدمام، وجدة.
توضح الورقة أن PS هو مفهوم متعدد الأبعاد يشمل جوانب مختلفة من تقديم الرعاية الصحية، بما في ذلك جودة العلاج، والتواصل بين المزود والمريض، والبيئة الصحية العامة. تم تحديد التواصل الفعال كعنصر حاسم يعزز تجارب المرضى، ويعزز الثقة، ويعزز الالتزام بأنظمة العلاج. كما تشير المقدمة إلى أن العوامل الثقافية والاجتماعية الفريدة في المملكة العربية السعودية قد تشكل توقعات وتجارب المرضى، مما يستدعي إجراء أبحاث محددة للسياق. تهدف الدراسة إلى سد الفجوات الحالية من خلال التحقيق في محددات PS والدور الوسيط للثقة بين المرضى السعوديين، مما يساهم في تحسين ممارسات الرعاية الصحية ونتائج المرضى في المنطقة.
مناقشة
تبحث الدراسة في العلاقة بين التواصل بين المريض والممارس (PPC)، والنظافة، ورضا المرضى (PS) ضمن نظام الرعاية الصحية السعودي، مع التأكيد على الدور الوسيط لثقة المرضى (PT). تبرز الدراسة أن نظام الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية قد تحسن بشكل كبير بفضل الاستثمارات الحكومية، مما يوفر الرعاية الطبية المجانية للمواطنين والمقيمين. تكشف النتائج أن PPC الفعال والنظافة مرتبطان إيجابيًا بـ PS، مما يدعم الفرضية القائلة بأن PT تتوسط هذه العلاقات. على وجه التحديد، تشير النتائج إلى أنه عندما يثق المرضى بمقدمي الرعاية الصحية، يزداد رضاهم عن التواصل والنظافة، مما يعزز رضا المرضى بشكل عام.
شملت منهجية الدراسة استبيانًا كميًا تم إجراؤه بين 600 مريض في ثلاث مدن رئيسية في المملكة العربية السعودية، باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لتحليل البيانات. تؤكد النتائج أن كل من PPC والنظافة تؤثر بشكل كبير على PS، مع كون PT وسيطًا حاسمًا في هذه الروابط. تسهم الدراسة في الأدبيات الحالية من خلال التركيز على السياق الفريد للمملكة العربية السعودية وتقديم أدلة تجريبية تؤكد أهمية الثقة في التفاعلات الصحية. تشمل التوصيات العملية تحسين مهارات التواصل بين الممارسين، وإدارة أعباء الأطباء، والحفاظ على بيئة نظيفة في مرافق الرعاية الصحية لتعزيز رضا المرضى. بشكل عام، تؤكد الدراسة على ضرورة أن تعطي المنظمات الصحية الأولوية لبناء الثقة وجودة الخدمة لتحسين تجارب المرضى.
القيود
تسلط قيود هذه الدراسة الضوء على عدة مجالات للتحسين وتوجيهات البحث المستقبلية. أولاً، قد لا تعكس الاعتماد على الأساليب الكمية، وخاصة الاستبيانات، التقييمات الدقيقة للمرضى للخدمات الصحية. يمكن أن تستفيد التحقيقات المستقبلية من دمج الأساليب النوعية أو المختلطة للحصول على رؤى أعمق حول العلاقات بين تصور المرضى للرعاية (PPC)، والنظافة، وثقة المرضى (PT)، ورضا المرضى (PS).
بالإضافة إلى ذلك، تستند نتائج الدراسة إلى بيانات تم جمعها من ثلاث مدن—الرياض، جدة، والدمام—حيث قد تختلف خدمات الرعاية الصحية في المؤسسات الخاصة بشكل كبير عن تلك الموجودة في المستشفيات العامة. قد يؤدي توسيع البحث ليشمل نطاق جغرافي أوسع والتركيز على مرافق الرعاية الصحية الخاصة إلى تعزيز فهم هذه العلاقات، خاصة في وجود متغيرات متداخلة. علاوة على ذلك، تم الحصول على البيانات حصريًا من الأقسام الخارجية، مما يشير إلى الحاجة إلى دراسات مستقبلية تشمل المرضى الذين تم خروجهم لتقييم قابلية تطبيق النموذج عبر فئات ديموغرافية مختلفة. كما أن احتمال التحيز في استجابات المرضى، المتأثر ببيئة الاستبيان، يستدعي الانتباه. أخيرًا، بينما درست هذه الدراسة التأثيرات الوسيطة، يمكن أن تستكشف الأبحاث المستقبلية العوامل المعدلة من خلال تضمين كل من السكان المحجوزين والمرضى الخارجيين لتحديد الاختلافات عبر المؤسسات الطبية.
DOI: https://doi.org/10.3389/fmed.2025.1544498
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/40470044
Publication Date: 2025-05-21
Author(s): Arif Jameel et al.
Primary Topic: Patient Satisfaction in Healthcare
Overview
The research investigates the influence of practitioner-patient communication (PPC) and cleanliness on patient satisfaction (PS), with a focus on the mediating role of patient trust (PT). Conducted with a sample of 497 patients from public hospitals in Saudi Arabia, the study employs Structural Equation Modeling (SEM) to analyze the data. Findings indicate that both PPC and cleanliness have a positive effect on PS, while PT serves as a significant mediator between these factors and PS.
The study underscores the importance of fostering patient trust to enhance satisfaction levels, suggesting that healthcare organizations should prioritize effective communication and maintain cleanliness in their facilities. By doing so, they can improve service delivery and patient experiences in outpatient departments. The implications of this research are particularly relevant for healthcare policymakers and practitioners in Saudi Arabia, who are encouraged to leverage these insights to strengthen client relationships and enhance overall hospital quality and services.
Introduction
The introduction of this research paper emphasizes the critical role of patient satisfaction (PS) and loyalty in healthcare delivery, highlighting their direct influence on service quality, patient retention, and the overall success of healthcare facilities. The shift from a provider-centered to a patient-centered approach underscores the importance of addressing patients’ needs and preferences, particularly in the context of Saudi Arabia’s evolving healthcare landscape under the Saudi Vision 2030 initiative. Despite the significance of PS, there remains a lack of comprehensive studies examining the factors influencing PS and loyalty in key regions such as Riyadh, Damman, and Jeddah.
The paper outlines that PS is a multifaceted concept encompassing various dimensions of healthcare delivery, including treatment quality, provider-patient communication, and the overall healthcare environment. Effective communication is identified as a crucial element that enhances patient experiences, fosters trust, and promotes adherence to treatment regimens. The introduction also notes that cultural and societal factors unique to Saudi Arabia may shape patient expectations and experiences, necessitating context-specific research. The study aims to fill existing gaps by investigating the determinants of PS and the mediating role of trust among Saudi patients, ultimately contributing to improved healthcare practices and patient outcomes in the region.
Discussion
The research investigates the relationship between patient-practitioner communication (PPC), cleanliness, and patient satisfaction (PS) within the Saudi healthcare system, emphasizing the mediating role of patient trust (PT). The study highlights that Saudi Arabia’s healthcare system has improved significantly due to government investments, providing free medical care to citizens and residents. The findings reveal that effective PPC and cleanliness are positively correlated with PS, supporting the hypothesis that PT mediates these relationships. Specifically, the results indicate that when patients trust their healthcare providers, their satisfaction with communication and cleanliness increases, thereby enhancing overall patient satisfaction.
The study’s methodology involved a quantitative survey conducted among 600 patients across three major cities in Saudi Arabia, utilizing structural equation modeling (SEM) to analyze the data. The results confirm that both PPC and cleanliness significantly influence PS, with PT serving as a crucial mediator in these associations. The research contributes to existing literature by focusing on the unique context of Saudi Arabia and providing empirical evidence that underscores the importance of trust in healthcare interactions. Practical recommendations include improving communication skills among practitioners, managing physician workloads, and maintaining a clean environment in healthcare facilities to enhance patient satisfaction. Overall, the study emphasizes the need for healthcare organizations to prioritize trust-building and service quality to improve patient experiences.
Limitations
The limitations of this study highlight several areas for improvement and future research directions. Firstly, the reliance on quantitative methods, particularly surveys, may not fully capture the nuanced patient assessments of healthcare services. Future investigations could benefit from incorporating qualitative or mixed-method approaches to gain deeper insights into the relationships among patient perception of care (PPC), cleanliness, patient trust (PT), and patient satisfaction (PS).
Additionally, the study’s findings are based on data collected from three cities—Riyadh, Jeddah, and Dammam—where healthcare services in private institutions may differ significantly from those in public hospitals. Expanding research to include a broader geographic scope and focusing on private healthcare facilities could enhance the understanding of these relationships, especially in the presence of intervening variables. Furthermore, the data was sourced exclusively from outpatient departments, suggesting a need for future studies to include discharged patients to assess the model’s applicability across different demographics. The potential for bias in patient responses, influenced by the survey environment, also warrants attention. Lastly, while this study examined mediating effects, future research could explore moderating factors by including both hospitalized and outpatient populations to identify variations across medical institutions.