DOI: https://doi.org/10.2147/ijgm.s506595
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/39990300
تاريخ النشر: 2025-02-01
المؤلف: Naif Mohammed Albaqami وآخرون
الموضوع الرئيسي: رضا المرضى في الرعاية الصحية
نظرة عامة
تدرس هذه الدراسة مستويات رضا المرضى عن خدمات الرعاية الصحية الأولية (PHC) في مستشفى قوات الأمن بالرياض، المملكة العربية السعودية، بينما تفحص أيضًا العلاقة بين الرضا وعوامل اجتماعية وديموغرافية مختلفة. أجريت الدراسة بين يناير ويونيو 2023، وشملت 379 مشاركًا، وكشفت عن متوسط درجة رضا قدرها 52.1 من 60 لعيادات الرعاية الصحية الأولية و27.6 من 35 للتقييم العام. ومن الجدير بالذكر أن المشاركين الذكور، والأفراد الأصغر سنًا (تتراوح أعمارهم بين 18-30)، والمرضى العزاب، وأولئك ذوي الدخل المنخفض أبلغوا عن مستويات رضا أعلى، مع قيم p ذات دلالة إحصائية تشير إلى هذه الاختلافات.
على الرغم من ارتفاع معدلات الرضا بشكل عام، تبرز الدراسة الحاجة إلى تحسينات مستمرة في خدمات الرعاية الصحية لتلبية توقعات المرضى بشكل فعال. لقد كان لإدخال تحسينات، مثل نظام المواعيد، تأثير إيجابي على تجارب المرضى فيما يتعلق بالراحة والفعالية. تؤكد النتائج على أهمية التقييم المستمر لرضا المرضى لإبلاغ السياسات والممارسات الصحية، مما يضمن أن مقدمي الرعاية الصحية يمكنهم التكيف مع احتياجات المرضى المتغيرة وتحسين جودة الخدمة في بيئات الرعاية الصحية المماثلة.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على الطبيعة المتطورة لأنظمة الرعاية الصحية والحاجة الملحة لأساليب تقييم فعالة تقيم كل من نتائج وتجارب المرضى. تم تحديد رضا المرضى كمؤشر رئيسي لجودة الرعاية الصحية، يؤثر على النتائج السريرية، ودعاوى سوء الممارسة الطبية، والفعالية العامة لتقديم الرعاية الصحية. تؤكد الورقة على أن رضا المرضى يتشكل من تفاعل معقد بين الاحتياجات المتصورة، والتوقعات، والتجارب، مما يجعل من الضروري أن تعطي المنظمات الصحية الأولوية لهذا الجانب لتعزيز جودة الخدمة وتعزيز ولاء المرضى.
علاوة على ذلك، تركز الدراسة على تقييم رضا المرضى عن خدمات الرعاية الصحية الأولية (PHC) في مستشفى عسكري كبير في الرياض، المملكة العربية السعودية، بينما تفحص العلاقة بين مستويات الرضا وعوامل اجتماعية وديموغرافية مختلفة. تهدف النتائج إلى تحديد مجالات التحسين في خدمات الرعاية الصحية الأولية المجتمعية، مما يسهم في الوصول الأفضل إلى الرعاية الصحية الميسورة التكلفة لجميع أعضاء المجتمع. يتم وضع هذا البحث كمصدر قيم لمزيد من الاستفسار حول رضا المرضى، مع معالجة الطبيعة الذاتية للرضا والفجوات الموجودة في الأدبيات الحالية.
الطرق
تحدد قسم “الطرق” الأساليب التجريبية والتحليلية المستخدمة في الدراسة. استخدم الباحثون مجموعة من التقنيات الكمية والنوعية لجمع البيانات، مما يضمن فهمًا شاملاً للظواهر قيد التحقيق. شملت المنهجيات المحددة تجارب محكومة، وتحليلات إحصائية، وتقنيات نمذجة، تم تصميمها لاختبار الفرضيات التي تم صياغتها في بداية البحث.
شملت جمع البيانات أخذ عينات منهجية وبروتوكولات قياس صارمة لضمان الموثوقية والصلاحية. تم إجراء التحليل باستخدام برامج إحصائية متقدمة، مما سمح بتطبيق اختبارات مختلفة لتقييم دلالة النتائج. كما يتناول القسم معايير اختيار المشاركين، والظروف التجريبية، والمقاييس المحددة المستخدمة لتقييم النتائج، مما يوفر إطارًا واضحًا لتكرار الدراسة. بشكل عام، كانت الطرق المستخدمة قوية ومصممة لمعالجة أسئلة البحث بفعالية.
النتائج
في هذه الدراسة، تم توزيع ما مجموعه 400 استبيان، تم إكمال 379 منها، مما أسفر عن معدل استجابة قدره 94.7%. كشفت التحليلات الديموغرافية للمشاركين أن 70.7% كانوا من الذكور، و71.2% كانوا متزوجين، و58.6% كانوا من العسكريين، و54.6% كانوا تتراوح أعمارهم بين 31 و49 عامًا. تعليميًا، كان ثلث المشاركين يحملون درجة جامعية، بينما كان هناك ثلاثة مشاركين فقط ليس لديهم تعليم رسمي لكنهم كانوا متعلمين. تفاوتت مستويات الدخل، حيث كان 28.5% يكسبون بين 10,000 و15,000 ريال سعودي (SAR) شهريًا، و17.4% يكسبون أقل من 5,000 ريال سعودي/شهر.
هدفت الدراسة إلى تقييم العلاقة بين رضا المرضى وعوامل اجتماعية وديموغرافية مختلفة ضمن خدمات الرعاية الصحية الأولية (PHC) في مستشفى عسكري بالرياض، المملكة العربية السعودية. بينما كانت مستويات الرضا العامة مرتفعة، أظهرت مجالات معينة من خدمات الرعاية الصحية الأولية عدم رضا، مما يشير إلى أنه يجب على الإداريين الصحيين تقييم كل مكون من الخدمة بشكل فردي بدلاً من الاعتماد على مقاييس الرضا الإجمالية. ومن الجدير بالذكر أن الذكور، والأفراد الأصغر سنًا، والعزاب، وأولئك ذوي الدخل المنخفض (أقل من 5,000 ريال سعودي/شهر) أبلغوا عن مستويات رضا أعلى، في حين أن المهنة والتعليم لم يؤثرا بشكل كبير على نتائج الرضا.
المناقشة
قيمت الدراسة رضا المرضى عن خدمات الرعاية الصحية الأولية (PHC) في مستشفى قوات الأمن بالرياض، المملكة العربية السعودية، من خلال تصميم مقطعي شمل 379 مشاركًا. كشفت النتائج عن درجة رضا إجمالية قدرها 116.3 (SD=14.7، Max=145)، حيث قيم 56% من المستجيبين رعايتهم بأنها فوق المتوسط. بينما كانت هذه المستويات من الرضا أقل من تلك التي تم الإبلاغ عنها في دراسات أخرى عبر المملكة العربية السعودية، إلا أنها كانت متسقة مع النتائج من المستشفيات العسكرية. ومن الجدير بالذكر أن خدمات الصيدلة حصلت على أعلى تقييمات للرضا، بينما أظهرت مجالات مثل انتباه الممرضات وتفاعل الأطباء عدم رضا كبير بين المرضى.
أثرت العوامل الديموغرافية بشكل كبير على مستويات الرضا، حيث أبلغ الذكور، والأفراد الأصغر سنًا، والمرضى العزاب، وأولئك ذوي الدخل المنخفض عن رضا أعلى. سلطت الدراسة الضوء على أهمية التواصل الفعال ومشاركة المرضى في الرعاية، مشيرة إلى أن التحسينات في هذه المجالات يمكن أن تعزز الرضا العام. شملت القيود الاعتماد على البيانات المبلغ عنها ذاتيًا وطريقة أخذ العينات المريحة، مما قد يؤثر على قابلية تعميم النتائج. يدعو المؤلفون إلى التقييم المستمر وتعزيز خدمات الرعاية الصحية لتلبية توقعات المرضى وتحسين جودة الرعاية في بيئات الرعاية الصحية المماثلة.
DOI: https://doi.org/10.2147/ijgm.s506595
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/39990300
Publication Date: 2025-02-01
Author(s): Naif Mohammed Albaqami et al.
Primary Topic: Patient Satisfaction in Healthcare
Overview
The study investigates patient satisfaction levels with primary healthcare (PHC) services at the Security Forces Hospital in Riyadh, Saudi Arabia, while also examining the relationship between satisfaction and various social and demographic factors. Conducted between January and June 2023, the cross-sectional study involved 379 participants, revealing an average satisfaction score of 52.1 out of 60 for PHC clinics and 27.6 out of 35 for general evaluation. Notably, male participants, younger individuals (aged 18-30), single patients, and those with lower incomes reported higher satisfaction levels, with significant p-values indicating these differences.
Despite the overall high satisfaction rates, the study highlights the need for ongoing improvements in healthcare services to meet patient expectations effectively. The introduction of enhancements, such as an appointment system, has positively impacted patient experiences regarding convenience and effectiveness. The findings underscore the importance of continuous assessment of patient satisfaction to inform healthcare policies and practices, ensuring that healthcare providers can adapt to changing patient needs and improve service quality in similar healthcare settings.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the evolving nature of healthcare systems and the critical need for effective evaluation methods that assess both patient outcomes and experiences. Patient satisfaction is identified as a key indicator of healthcare quality, influencing clinical results, medical malpractice litigation, and the overall efficiency of healthcare delivery. The paper emphasizes that patient satisfaction is shaped by a complex interplay of perceived needs, expectations, and experiences, making it essential for healthcare organizations to prioritize this aspect to enhance service quality and foster patient loyalty.
Furthermore, the study focuses on assessing patient satisfaction with primary healthcare (PHC) services in a large military hospital in Riyadh, Saudi Arabia, while examining the relationship between satisfaction levels and various social and demographic factors. The findings aim to identify areas for improvement in community PHC services, ultimately contributing to better access to affordable healthcare for all community members. This research is positioned as a valuable resource for further inquiry into patient satisfaction, addressing the subjective nature of satisfaction and the discrepancies found in existing literature.
Methods
The “Methods” section outlines the experimental and analytical approaches employed in the study. The researchers utilized a combination of quantitative and qualitative techniques to gather data, ensuring a comprehensive understanding of the phenomena under investigation. Specific methodologies included controlled experiments, statistical analyses, and modeling techniques, which were designed to test the hypotheses formulated at the outset of the research.
Data collection involved systematic sampling and rigorous measurement protocols to ensure reliability and validity. The analysis was conducted using advanced statistical software, allowing for the application of various tests to assess the significance of the findings. The section also details the criteria for participant selection, the experimental conditions, and the specific metrics used to evaluate outcomes, thereby providing a clear framework for replicating the study. Overall, the methods employed were robust and tailored to address the research questions effectively.
Results
In this study, a total of 400 questionnaires were distributed, with 379 completed, resulting in a response rate of 94.7%. The demographic breakdown of participants revealed that 70.7% were male, 71.2% were married, 58.6% were military personnel, and 54.6% were aged between 31 and 49 years. Educationally, one-third held an undergraduate degree, while only three participants had no formal education but were literate. Income levels varied, with 28.5% earning between 10,000 and 15,000 Saudi Riyals (SAR) per month, and 17.4% earning less than 5,000 SAR/month.
The study aimed to assess the relationship between patient satisfaction and various social and demographic factors within a military hospital’s primary health care (PHC) services in Riyadh, Saudi Arabia. While overall satisfaction levels were high, specific areas of PHC services exhibited dissatisfaction, indicating that health administrators should evaluate each service component individually rather than relying on aggregate satisfaction metrics. Notably, males, younger individuals, singles, and those with lower incomes (below 5,000 SAR/month) reported higher satisfaction levels, whereas occupation and education did not significantly influence satisfaction outcomes.
Discussion
The study assessed patient satisfaction with primary healthcare (PHC) services at the Security Forces Hospital in Riyadh, Saudi Arabia, through a cross-sectional design involving 379 participants. The findings revealed an overall satisfaction score of 116.3 (SD=14.7, Max=145), with 56% of respondents rating their care as above average. While these satisfaction levels were lower than those reported in other studies across Saudi Arabia, they were consistent with findings from military hospitals. Notably, pharmacy services received the highest satisfaction ratings, while areas such as nursing attentiveness and physician engagement showed significant dissatisfaction among patients.
Demographic factors significantly influenced satisfaction levels, with males, younger individuals, single patients, and those with lower incomes reporting higher satisfaction. The study highlighted the importance of effective communication and patient involvement in care, suggesting that improvements in these areas could enhance overall satisfaction. Limitations included reliance on self-reported data and a convenience sampling method, which may affect the generalizability of the results. The authors advocate for ongoing evaluation and enhancement of healthcare services to meet patient expectations and improve care quality in similar healthcare settings.