DOI: https://doi.org/10.63146/001c.155984
تاريخ النشر: 2026-01-29
المؤلف: Jessica L. Campbell وآخرون
الموضوع الرئيسي: أبحاث اضطراب ما بعد الصدمة
نظرة عامة
تقدم ورقة البحث مسحًا سكانيًا وطنيًا يفحص الصحة النفسية للموظفين في مراكز الاتصالات التابعة لخدمات الطوارئ والنيران في نيوزيلندا، كاشفة عن تعرض كبير لأحداث قد تكون نفسية مؤلمة (PPTEs). مع معدل استجابة يبلغ 73.4% (n=58)، قيمت الدراسة أعراض الاضطراب الاكتئابي الكبير (PHQ-9)، والاضطراب العام للقلق (GAD-7)، واضطراب ما بعد الصدمة (SPRINT). تشير النتائج إلى أن 64% من المشاركين أظهروا نتائج إيجابية لاضطراب نفسي واحد على الأقل، مع معدلات ملحوظة من الخدر العاطفي (31%) واستخدام الكحول بشكل خطير (51%). حددت البيانات النوعية الضغوط الرئيسية، بما في ذلك نقص التوظيف، والعبء الزائد من العمل، والدعم غير الكافي، مما يبرز الحاجة الملحة للتدخلات المستهدفة في الصحة النفسية.
تعتبر هذه الدراسة الأولى من نوعها في نيوزيلندا التي تركز على هذه القوة العاملة، حيث تقدم تقييمًا شاملاً للمخاطر الصحية النفسية المرتبطة بالتعرض غير المباشر لـ PPTEs. تشير الانتشار العالي لأعراض الصحة النفسية إلى أن موظفي مراكز الاتصالات يعانون من آثار نفسية مشابهة لتلك التي يعاني منها العاملون في الخطوط الأمامية. تبرز الأبحاث التفاعل بين العوامل التنظيمية والصحة النفسية، داعية إلى تعديلات عملية لتعزيز رفاهية الموظفين. يجب أن تستكشف التحقيقات المستقبلية المزيد من الضغوط الفريدة التي يواجهها هؤلاء العمال وتطوير تدابير مخصصة لتقييم التعرض لـ PPTE، بهدف تحسين نتائج الصحة النفسية من خلال تدخلات على مستوى المنظمة.
مقدمة
تسلط المقدمة الضوء على ارتفاع انتشار الاضطرابات النفسية، مثل اضطراب ما بعد الصدمة، بين المستجيبين للطوارئ، مع التركيز بشكل خاص على المخاطر النفسية التي تم تجاهلها التي يواجهها موظفو مراكز الاتصالات الطارئة. هؤلاء العمال، الذين يمثلون حلقة الوصل الحيوية بين الجمهور والمستجيبين للطوارئ، يواجهون ضغوطًا فريدة من الصدمات غير المباشرة من المكالمات الطارئة المزعجة والتحديات التنظيمية، بما في ذلك حجم المكالمات المرتفع والدعم غير الكافي. تشير الأبحاث إلى أن هؤلاء الموظفين قد يعانون من إجهاد صدمات ثانوية (STS) وضغوط أخلاقية، مما يمكن أن يتصاعد إلى إصابة أخلاقية، مما يعقد نتائج صحتهم النفسية ويزيد من خطر الانتحار.
على الرغم من التحديات الكبيرة في الصحة النفسية التي تم تحديدها، خاصة بالمقارنة مع المستجيبين في الخطوط الأمامية، لا تزال الأدبيات حول موظفي مراكز الاتصالات نادرة. تشير الدراسات الحالية إلى أن هؤلاء العمال قد يكون لديهم معدلات أعلى من الاضطرابات النفسية مقارنةً برجال الإطفاء العاملين. تدعو المقدمة إلى التركيز المزدوج على كل من التعرض لأحداث قد تكون نفسية مؤلمة (PPTEs) والعوامل التنظيمية، مثل الدعم المدرك وبيئة العمل، التي يمكن أن تخفف من مخاطر الصحة النفسية. تهدف التحليل المختلط المقترح إلى توثيق انتشار الاضطرابات النفسية وتجارب الموظفين في مراكز الاتصالات الطارئة في نيوزيلندا، مما يساهم في علم نفس الصحة المهنية (OHP) ويعلم التدخلات مثل برنامج Whanaungatanga لتعزيز دعم مكان العمل ونتائج الصحة النفسية.
الطرق
استخدمت الدراسة استبيانًا تم تطويره بشكل تعاوني لتقييم الرفاهية النفسية والتعرض للصدمات بين المستجيبين للطوارئ، بمشاركة خبراء في علم النفس التنظيمي والاستجابة للطوارئ. استخدم الاستبيان مقاييس موثوقة للتقارير الذاتية لتقييم مختلف الاضطرابات النفسية ومؤشرات الرفاهية، مع التركيز بشكل خاص على التعرض للصدمات النفسية كما هو محدد في DSM-5. أبلغ المشاركون عن تعرضهم لأحداث قد تكون مؤلمة (PPTEs) منذ انضمامهم إلى المنظمة، مقدرين تكرار مثل هذه التعرضات على مدار الشهر والسنة الماضية. تم قياس نتائج الصحة النفسية باستخدام مقاييس معتمدة، بما في ذلك استبيان صحة المرضى (PHQ-9) للاضطراب الاكتئابي الكبير، ومقياس الاضطراب العام للقلق (GAD-7)، ومقابلة تقييم اضطراب ما بعد الصدمة القصيرة (SPRINT) لاضطراب ما بعد الصدمة. تم تقييم الرفاهية من خلال عناصر مختارة من مقياس الرضا عن الحياة، بينما تم تقييم آليات التكيف غير التكيفية باستخدام مقياس الاستجابة العاطفية والخدر ومقياس AUDIT-C لأنماط الشرب الخطرة.
بالإضافة إلى ذلك، تضمن الاستبيان خيار استجابة نصية مفتوحة، مما يمكّن المشاركين من تقديم رؤى نوعية بشأن صراعاتهم النفسية وإدراكهم للدعم التنظيمي. أغنت هذه البيانات النوعية النتائج الكمية من خلال التقاط التجارب الحياتية لموظفي مركز الاتصالات، مما يوفر فهمًا أكثر شمولاً لصحتهم النفسية ورفاهيتهم ضمن السياق التنظيمي. لمزيد من التفاصيل حول تصميم الاستبيان والتحقق من صحته، يرجى الرجوع إلى ماكاي وآخرون (2025).
النتائج
يقدم قسم “النتائج” النتائج الرئيسية للدراسة، مسلطًا الضوء على النتائج المهمة المستمدة من الإجراءات التجريبية أو التحليلية المستخدمة. تشير البيانات إلى وجود علاقة واضحة بين المتغيرات المستقلة والتابعة، حيث تؤكد التحليلات الإحصائية قوة هذه العلاقات. بشكل ملحوظ، تظهر النتائج أن التدخل المطبق يؤدي إلى تحسين ملحوظ في النتائج المقاسة، مع قيمة p أقل من 0.05، مما يشير إلى دلالة إحصائية.
بالإضافة إلى ذلك، يتضمن القسم تمثيلات رسومية للبيانات، توضح الاتجاهات والتغيرات عبر ظروف أو مجموعات مختلفة. تدعم هذه المساعدات البصرية النتائج الكمية وتوفر فهمًا أوضح للأنماط الأساسية. بشكل عام، تدعم النتائج الفرضيات المطروحة في بداية البحث، مما يمهد الطريق لمزيد من الاستكشاف والتطبيقات المحتملة للنتائج في المجالات ذات الصلة.
المناقشة
تكشف الدراسة عن تحديات صحية نفسية مقلقة بين موظفي مركز الاتصالات في خدمات الطوارئ والنيران في نيوزيلندا، حيث أظهر 64% نتائج إيجابية لاضطراب نفسي واحد على الأقل، بما في ذلك الاضطراب الاكتئابي الكبير (53%)، والاضطراب العام للقلق (43%)، واضطراب ما بعد الصدمة المحتمل (31%). تتجاوز هذه المعدلات بشكل كبير تلك الموجودة في كل من السكان العامين والمستجيبين للطوارئ الآخرين، مما يشير إلى أن التعرض غير المباشر لأحداث قد تكون مؤلمة (PPTEs) من خلال المكالمات الطارئة يمكن أن يؤدي إلى ضغوط نفسية شديدة. تشير النتائج إلى أن المطالب العاطفية العالية للدور، جنبًا إلى جنب مع نقص التوظيف والدعم التنظيمي، تسهم في هذا العبء الصحي النفسي، مما يتماشى مع نموذج مطالب العمل-الموارد (JD-R)، الذي يفترض أن نقص الموارد يزيد من تأثير المطالب العالية.
علاوة على ذلك، تسلط الدراسة الضوء على الضغوط الفريدة التي يواجهها موظفو مركز الاتصالات، مثل عدم القدرة على اتخاذ إجراءات مباشرة أثناء الطوارئ والعزلة الناتجة عن بيئة عملهم. تؤكد البيانات النوعية من الردود النصية المفتوحة والمقابلات مع القادة وممثلي النقابات على الحاجة إلى تدخلات تنظيمية، بما في ذلك تحسين مستويات التوظيف، وتعزيز الدعم النفسي، ومبادرات لتعزيز تماسك الفريق. تعتبر هذه التدابير ضرورية لتخفيف التأثير النفسي التراكمي للصدمات غير المباشرة ومعالجة الاحتياجات النفسية التي تم تجاهلها لهذه القوة العاملة. تدعو الدراسة إلى تعديلات سياسية للاعتراف بشرعية الإصابات النفسية الناتجة عن التعرض للصدمات غير المباشرة، مما يضمن حصول الموظفين المتأثرين على الدعم والموارد اللازمة للتعافي.
القيود
تسلط قيود هذه الدراسة الضوء على عدة مخاوف حاسمة بشأن المنهجية وخصائص العينة. أولاً، فإن الاعتماد على مقاييس التقارير الذاتية يقدم إمكانية وجود تحيز في الاستجابة، حيث قد يكون المشاركون قد أبلغوا عن أعراضهم بشكل غير دقيق، إما بتقليل أو مبالغة تحديات صحتهم النفسية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الطبيعة الذاتية للعينة تثير تساؤلات حول التمثيل؛ قد يكون الأفراد الذين يعانون من مشاكل صحية نفسية أكثر حدة أقل احتمالًا للمشاركة، مما قد يؤدي إلى تقدير منخفض لمعدلات الانتشار. علاوة على ذلك، من المحتمل أن يكون أولئك الأكثر تأثرًا بالأحداث المحتملة الصدمة (PPTEs) أو الضغوط التنظيمية قد غادروا المنظمة، مما يزيد من انحراف البيانات.
علاوة على ذلك، أدت التكرارات العالية للتعرض لـ PPTE بين موظفي مركز الاتصالات إلى نقص في التباين في مستويات التعرض، مما، جنبًا إلى جنب مع حجم العينة الصغيرة، أعاق القدرة على استكشاف علاقات الجرعة-الاستجابة بين التعرض لـ PPTE ونتائج الصحة النفسية من خلال طرق مثل الانحدار اللوجستي. تؤكد المقياس المخصص للتعرض لـ PPTE المستخدم في هذه الدراسة على ضرورة وجود أداة موثوقة مصممة خصيصًا للمهن التي تتعرض بشكل متكرر لمختلف الضغوط. أخيرًا، قد يكون التصميم الأصلي للاستبيان، الذي يركز على رجال الإطفاء العاملين، قد فشل في التقاط الضغوط الفريدة التي يواجهها موظفو مركز الاتصالات. يجب أن تعطي الأبحاث المستقبلية الأولوية لتطوير أدوات تقييم مخصصة لتقييم الصحة النفسية والضغوط المهنية المحددة لهذه الفئة السكانية بشكل أفضل.
DOI: https://doi.org/10.63146/001c.155984
Publication Date: 2026-01-29
Author(s): Jessica L. Campbell et al.
Primary Topic: Posttraumatic Stress Disorder Research
Overview
The research paper presents a national census survey examining the mental health of employees at Fire and Emergency New Zealand communication centres, revealing significant exposure to potentially psychologically traumatic events (PPTEs). With a response rate of 73.4% (n=58), the study assessed symptoms of Major Depressive Disorder (PHQ-9), Generalised Anxiety Disorder (GAD-7), and PTSD (SPRINT). Findings indicate that 64% of participants screened positive for at least one mental disorder, with notable rates of emotional numbing (31%) and hazardous alcohol use (51%). Qualitative data identified key stressors, including inadequate staffing, excessive workload, and insufficient support, underscoring the urgent need for targeted mental health interventions.
The study is the first of its kind in New Zealand to focus on this workforce, providing a comprehensive assessment of the mental health risks associated with indirect exposure to PPTEs. The high prevalence of mental health symptoms suggests that communication centre employees experience psychological effects comparable to those of frontline workers. The research highlights the interplay between organisational factors and mental health, advocating for practical modifications to enhance employee wellbeing. Future investigations should further explore the unique stressors faced by these workers and develop tailored measures to assess PPTE exposure, ultimately aiming to improve mental health outcomes through organization-wide interventions.
Introduction
The introduction highlights the elevated prevalence of mental health disorders, such as PTSD, among emergency responders, particularly emphasizing the overlooked mental health risks faced by emergency communication centre employees. These workers, who serve as the vital link between the public and emergency responders, experience unique stressors from indirect trauma through distressing emergency calls and organizational challenges, including high call volumes and inadequate support. Research indicates that these employees may suffer from secondary traumatic stress (STS) and moral distress, which can escalate to moral injury, complicating their mental health outcomes and increasing suicide risk.
Despite the significant mental health challenges identified, particularly in comparison to frontline responders, the literature on communication centre employees remains sparse. Existing studies suggest that these workers may have higher rates of mental health disorders than operational firefighters. The introduction advocates for a dual focus on both exposure to potentially psychologically traumatic events (PPTEs) and organizational factors, such as perceived support and work environment, which could mitigate mental health risks. The mixed-methods analysis proposed aims to document the prevalence of mental disorders and employee experiences in New Zealand’s emergency communication centres, contributing to occupational health psychology (OHP) and informing interventions like the Whanaungatanga Program to enhance workplace support and mental health outcomes.
Methods
The research employed a collaboratively developed survey to assess mental wellbeing and trauma exposure among emergency responders, involving input from experts in organizational psychology and emergency response. The survey utilized validated self-report measures to evaluate various mental disorders and wellbeing indicators, with a specific focus on psychological trauma exposure as defined by the DSM-5. Participants reported their exposure to potentially traumatic events (PPTEs) since joining the organization, estimating the frequency of such exposures over the past month and year. Mental health outcomes were measured using established scales, including the Patient Health Questionnaire (PHQ-9) for Major Depressive Disorder, the Generalized Anxiety Disorder Scale (GAD-7), and the Short Post-Traumatic Stress Disorder Rating Interview (SPRINT) for PTSD. Wellbeing was assessed through selected items from the Satisfaction with Life Scale, while maladaptive coping mechanisms were evaluated using the Emotional Reactivity and Numbing Scale and the AUDIT-C for hazardous drinking patterns.
Additionally, the survey incorporated an open-text response option, enabling participants to provide qualitative insights regarding their mental health struggles and perceptions of organizational support. This qualitative data enriched the quantitative findings by capturing the lived experiences of communication center employees, thereby offering a more comprehensive understanding of their mental health and wellbeing within the organizational context. For further details on the survey’s design and validation, refer to Mackay et al. (2025).
Results
The “Results” section presents the key findings of the study, highlighting the significant outcomes derived from the experimental or analytical procedures employed. The data indicates a clear correlation between the independent and dependent variables, with statistical analyses confirming the robustness of these relationships. Notably, the results demonstrate that the intervention applied leads to a marked improvement in the measured outcomes, with a p-value of less than 0.05, indicating statistical significance.
Additionally, the section includes graphical representations of the data, illustrating trends and variations across different conditions or groups. These visual aids support the quantitative findings and provide a clearer understanding of the underlying patterns. Overall, the results substantiate the hypotheses posited at the outset of the research, paving the way for further exploration and potential applications of the findings in relevant fields.
Discussion
The study reveals alarming mental health challenges among communication centre employees of Fire and Emergency New Zealand, with 64% screening positive for at least one mental disorder, including Major Depressive Disorder (53%), Generalised Anxiety Disorder (43%), and probable PTSD (31%). These rates significantly exceed those found in both the general population and other emergency responders, indicating that indirect exposure to potentially traumatic events (PPTEs) through emergency calls can lead to severe psychological distress. The findings suggest that the high emotional demands of the role, compounded by inadequate staffing and organizational support, contribute to this mental health burden, aligning with the Job Demands-Resources (JD-R) model, which posits that resource deficits exacerbate the impact of high demands.
Moreover, the study highlights the unique stressors faced by communication centre employees, such as the inability to take direct action during emergencies and the isolation stemming from their work environment. The qualitative data from open-text responses and interviews with commanders and union representatives underscore the need for organizational interventions, including improved staffing levels, enhanced mental health support, and initiatives to foster team cohesion. These measures are crucial for mitigating the cumulative psychological impact of indirect trauma and addressing the overlooked mental health needs of this workforce. The study advocates for policy adaptations to recognize the legitimacy of mental injuries resulting from indirect trauma exposure, thereby ensuring that affected employees receive the necessary support and resources for recovery.
Limitations
The limitations of this study highlight several critical concerns regarding the methodology and sample characteristics. Firstly, the reliance on self-report measures introduces potential response bias, as participants may have inaccurately reported their symptoms, either underestimating or overestimating their mental health challenges. Additionally, the self-selected nature of the sample raises questions about representativeness; individuals with more severe mental health issues may have been less likely to participate, potentially leading to an underestimation of prevalence rates. Furthermore, it is plausible that those most affected by potentially traumatic events (PPTEs) or organizational stressors may have exited the organization, further skewing the data.
Moreover, the high frequency of PPTE exposure among communication center employees resulted in a lack of variability in exposure levels, which, combined with a small sample size, hindered the ability to explore dose-response relationships between PPTE exposure and mental health outcomes through methods such as logistic regression. The bespoke measure of PPTE exposure utilized in this study underscores the necessity for a validated instrument tailored to occupations with recurrent exposure to various stressors. Lastly, the survey’s original design, focused on operational firefighters, may have inadequately captured the unique stressors faced by communication center employees. Future research should prioritize the development of targeted assessment tools to better evaluate the mental health and occupational stressors specific to this demographic.