الأبحاث في مجلة: Journal of Product & Brand Management
-
فك قفل التفاعل السلبي مع العلامة التجارية: دور العلامة التجارية وانتهاك توقعات الدردشة الآلية Unpacking negative brand engagement: the role of brand and chatbot expectation violation
2026 | المؤلف: Youssra El Midaoui وآخرون | المجلة: Journal of Product & Brand Management | المجال: علم الاجتماع والعلوم السياسية (Sociology and Political Science)تستكشف هذه الدراسة تأثير انتهاكات التوقعات على التفاعل السلبي مع العلامة التجارية، باستخدام نظرية عدم تأكيد التوقعات ونظرية التماثل-التباين. تميز بين الانتهاكات المتعلقة بالعلامات التجارية والدردشة الآلية ضمن نفس التفاعل، وتحلل آثارها عبر الأبعاد العاطفية والمعرفية والسلوكية. تم استخدام نهج مختلط، يجمع بين البيانات الكمية من 238 مشاركًا مع رؤى نوعية من 36 مقابلة. تشير…