الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: إرضاء العملاء
-
تأثير رضا العملاء، وإسعاد العملاء، وثقة العملاء على ولاء العملاء في سوق شوبى THE INFLUENCE OF CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER DELIGHT AND CUSTOMER TRUST ON CUSTOMER LOYALTY IN THE SHOPEE MARKETPLACE
2026 | المؤلف: Mujito وآخرون | المجلة: Multidisciplinary Indonesian Center Journal | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة تأثير رضا العملاء، وإسعاد العملاء، وثقة العملاء على ولاء العملاء داخل سوق شوبى، باستخدام منهجية كمية من خلال استبيانات موجهة للمستخدمين النشطين. تكشف التحليلات، باستخدام الانحدار الخطي المتعدد، أنه بينما تؤثر المتغيرات الثلاثة المستقلة بشكل جماعي على ولاء العملاء بشكل كبير، فإن ثقة العملاء فقط تظهر تأثيرًا جزئيًا كبيرًا. تشير قيمة R…