الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: استدعاء الركوب

محددات جودة الخدمة لأداء خدمات النقل الإلكتروني: الدور الوسيط للاحترافية في كوالالمبور Service Quality Determinants of E-Hailing Performance: The Mediating Role of Professionalism in Kuala Lumpur

2026 | المؤلف: Muhammad Shahman Shahfiq Bin Ramli وآخرون | المجلة: International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)

تبحث هذه الدراسة في تأثير الاستجابة على أداء خدمات النقل الإلكتروني، مع التركيز على الدور الوسيط للاحترافية. أجريت الدراسة في كوالالمبور، واستخدمت نهجًا كميًا مع جمع البيانات من 391 مستخدمًا لخدمات النقل الإلكتروني من خلال استبيانات منظمة. استخدمت التحليل نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) عبر SmartPLS لتقييم التأثيرات المباشرة وغير المباشرة. من خلال دمج نظرية SERVQUAL…