تناقش هذه الفقرة الأهمية المتزايدة لتفاعل العملاء (CE) ضمن وسائل التواصل الاجتماعي كمنطقة تركيز حاسمة في أبحاث التسويق، لا سيما بسبب تأثيره على نتائج العلامة التجارية والشركة. على الرغم من أهميته، لا تزال منهجيات قياس سلوكيات CE غير مستكشفة بشكل كافٍ. يبني هذا البحث على إطار سلوك CE الذي وضعه برودي وآخرون (2013) ونظرية دورة…