الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: رضا العملاء
-
كيف تشكل الدردشات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي رضا العملاء وولاءهم لاستخدام الدردشة في تجربة الخدمة الرقمية
2026 | المؤلف: Paulo Rita وآخرون | المجلة: Computers in Human Behavior Reports | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تبحث هذه الدراسة في تأثير الدردشة الآلية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على رضا العملاء، والولاء، ونوايا الشراء ضمن سياقات الخدمات الرقمية. باستخدام استبيان شمل 282 مستجيبًا تم تحليله من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، تحدد الدراسة السمات الرئيسية للدردشة الآلية التي تعزز رضا العملاء. تشير النتائج إلى أن جودة المعلومات، وقدرات حل…
-
تقييم مساهمة المسؤولية الاجتماعية للشركات في ديناميات الأسواق المستدامة: دور الصورة المؤسسية، والرضا، وولاء العملاء
2026 | المؤلف: Gimena Cruz وآخرون | المجلة: Frontiers in Sustainability | المجال: الاستراتيجية والإدارة (Strategy and Management)تبحث ورقة البحث في العلاقات المتبادلة بين المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ورضا العملاء وصورة الشركة وولاء العملاء في سياق القطاع المصرفي في بيرو. باستخدام مقياس التقرير الذاتي ونموذج المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، يثبت الدراسة وجود علاقة إيجابية بين CSR وولاء العملاء (β = .; p < .; t = .)، وكذلك بين…
-
بناء ثقة المستخدم في روبوتات الدردشة الذكية لخدمة العملاء من خلال إشارات شبيهة بالبشر وموثوقية متصورة
2026 | المؤلف: Sheng Wang وآخرون | المجلة: Scientific Reports | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تؤكد الفقرة المتعلقة بـ “بناء ثقة المستخدم” على الدور الحاسم للثقة في تفاعلات المستخدمين مع المنصات الرقمية. توضح استراتيجيات مختلفة يمكن أن تعزز ثقة المستخدم، بما في ذلك الشفافية في استخدام البيانات، والتواصل المستمر، وتنفيذ تدابير أمان قوية. يجادل المؤلفون بأن بناء الثقة ليس مجرد تحدٍ تقني ولكن أيضًا تحدٍ اجتماعي، يتطلب فهمًا عميقًا لتوقعات…
-
تفاعل بين خدمات البنوك الرقمية، المخاطر المدركة، توقعات العملاء، ورضا العملاء
2025 | المؤلف: Sladjana Barjaktarović Rakočević وآخرون | المجلة: Risks | المجال: نظم المعلومات والإدارة (Information Systems and Management)تستكشف ورقة البحث المشهد المتطور لخدمات البنوك الرقمية استجابةً للتقدم التكنولوجي وتغير توقعات العملاء. يكشف استطلاع تجريبي، أُجري مع 535 مشاركًا، أن خدمات البنوك الرقمية المتطورة هي العامل الأكثر أهمية الذي يؤثر على اختيار العملاء للبنوك، حيث يفضل 60% من المستجيبين هذه الخدمات على عوامل أخرى مثل موقع أجهزة الصراف الآلي. تحدد الدراسة الخصائص الرئيسية…
-
تأثير الوساطة التسلسلية للجودة المدركة ورضا العملاء على العلاقة بين الثقة ونية إعادة الشراء: بحث على مالكي التأمين الصحي الخاص
2025 | المؤلف: İbrahim Gün وآخرون | المجلة: BMC Health Services Research | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة الأدوار الوسيطة المتسلسلة للجودة المدركة ورضا العملاء في العلاقة بين الثقة ونوايا إعادة الشراء بين مالكي التأمين الصحي الخاص. باستخدام تصميم مقطعي، تم جمع البيانات من 525 مشاركًا بين 15 ديسمبر 2023 و15 مارس 2024. استخدمت التحليلات نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) عبر SPSS AMOS، مؤكدة أن الثقة تؤثر بشكل كبير على الجودة…
-
أبعاد الخدمات المصرفية الإلكترونية والدور الوسيط لرضا العملاء: نهج نموذج المعادلات الهيكلية
2025 | المؤلف: Syed Mohd Minhaj وآخرون | المجلة: International Journal of Business Innovation and Research | المجال: نظم المعلومات والإدارة (Information Systems and Management)تبحث ورقة البحث في تأثير الكفاءة والموثوقية وجودة الخدمة على رضا العملاء والاحتفاظ بهم في سياق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في الهند. باستخدام بيانات أولية من 187 مستجيبًا وتطبيق تقنيات أخذ العينات الهادفة، تطبق الدراسة نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) من خلال SmartPLS 3 لتحليل العلاقات بين هذه المتغيرات. تشير النتائج إلى أن كل من الكفاءة…
-
سهولة الاستخدام المدركة، والفائدة المدركة، ورضا العملاء كعوامل دافعة على نية إعادة الشراء: وجهة نظر سوق التجارة الإلكترونية في إندونيسيا
2024 | المؤلف: Inggang Perwangsa Nuralam وآخرون | المجلة: Cogent Business & Management | المجال: نظم المعلومات والإدارة (Information Systems and Management)تبحث هذه الدراسة في نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) كإطار لفهم سلوك العملاء في المشتريات عبر الإنترنت ضمن قطاع التجارة الإلكترونية، وتحديداً في إندونيسيا. باستخدام نهج كمي، استخدمت الدراسة نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) لتحليل البيانات التي تم جمعها من 400 مستجيب، مما أسفر عن 300 استجابة صالحة. تكشف النتائج الرئيسية أن سهولة…
-
التنبؤ بالطلب المدفوع بالذكاء الاصطناعي: تعزيز إدارة المخزون ورضا العملاء
2024 | المؤلف: Olamide Raimat Amosu وآخرون | المجلة: World Journal of Advanced Research and Reviews | المجال: علم الإدارة وبحوث العمليات (Management Science and Operations Research)تستكشف هذه الدراسة تطبيق التنبؤ بالطلب المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة المخزون وتعزيز رضا العملاء في قطاع التجزئة. غالبًا ما تفشل طرق التنبؤ التقليدية في التنبؤ بدقة بالطلب الاستهلاكي، مما يؤدي إلى مشاكل مثل فائض المخزون ونفاد المخزون، مما يؤثر سلبًا على أداء الأعمال. من خلال استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ونماذج التعلم الآلي لتحليل…
-
تحليل fsQCA لجودة الخدمة لرضا العملاء في الفنادق
2024 | المؤلف: Vladimir Perdomo-Verdecia وآخرون | المجلة: International Journal of Hospitality Management | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تدرس هذه الدراسة العلاقة غير المتناظرة بين جودة الخدمة (SQ) ورضا العملاء (CS) في صناعة الفنادق، تحديدًا داخل فندق خمس نجوم في كوبا، باستخدام تحليل المقارنة النوعية لمجموعات ضبابية (fsQCA). تكشف النتائج أن جودة الطعام في المطاعم المتخصصة هي عامل حاسم في نتائج رضا العملاء عندما يتم دمجها مع ظروف أخرى. يبرز تحليل تصورات العملاء…
-
العوامل المؤثرة على إدراك المستخدم واعتماد خدمات الحكومة الإلكترونية
2024 | المؤلف: Galina Ilieva وآخرون | المجلة: Administrative Sciences | المجال: نظم المعلومات والإدارة (Information Systems and Management)تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف العوامل التي تؤثر على إدراك المستخدم وقبوله لخدمات الحكومة الإلكترونية، لا سيما في ضوء التقدم التكنولوجي. من خلال استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) وتقنيات التعلم الآلي (ML) وطرق اتخاذ القرار متعددة المعايير (MCDM) على بيانات الاستطلاع، تحدد البحث التبعيات الرئيسية بين المتغيرات التي تؤثر على رضا المستخدم. تشير النتائج إلى…