تناقش هذه القسم من الورقة التأثير التحويلي للتقنيات الرقمية على تفاعلات الأعمال مع العملاء، مشددة على أن مجرد التبني لا يضمن ولاء العملاء. يجادل المؤلفون بأن الثقة تعمل كعامل وسيط حاسم بين التحول الرقمي وولاء العملاء. يقترحون نموذجًا مفاهيميًا يبرز ضرورة النشر الأخلاقي والشفاف للأدوات الرقمية لتعزيز الثقة، مما يعزز بدوره الالتزام طويل الأمد للعملاء.…