الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: مقاطعة مومباسا
-
التحول الرقمي وقدرة إدارة علاقات العملاء للفنادق ذات النجوم في مقاطعة مومباسا، كينيا Digital Transformation and Customer Relationship Management Capability of Star-rated Hotels in Mombasa County, Kenya
2026 | المؤلف: Evans Ojiambo Onditi وآخرون | المجلة: East African Journal of Business and Economics | المجال: إدارة التكنولوجيا والابتكار (Management of Technology and Innovation)تهدف هذه الدراسة إلى التحقيق في تأثير التحول الرقمي على قدرة إدارة علاقات العملاء (CRMC) للفنادق ذات التصنيف النجمي في مقاطعة مومباسا، كينيا. ركزت الأبحاث على ثلاثة أبعاد محددة: البنية التحتية الرقمية، الاستراتيجية الرقمية، وتحليل البيانات. باستخدام إطار عمل التكنولوجيا-المنظمة-البيئة، ونظرية الموارد، ونظرية القدرات الديناميكية، استطلعت الدراسة 43 فندقًا ذا تصنيف نجمي، محققةً معدل استجابة…