تستكشف هذه الدراسة العلاقة بين مبادرات التحول الرقمي في الإدارة العامة ورضا المستفيدين، مع معالجة فجوة ملحوظة في الأدلة التجريبية حول كيفية ترجمة هذه المبادرات إلى تحسين تجارب المستخدمين. من خلال التركيز على خدمات الحكومة الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والبوابات الإلكترونية، تفحص البحث التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لهذه المبادرات على الرضا، مع التأكيد على الأدوار…