DOI: https://doi.org/10.1007/s13753-026-00693-2
تاريخ النشر: 2026-01-19
المؤلف: Pu Zhang وآخرون
الموضوع الرئيسي: العلاقات العامة والتواصل في الأزمات
نظرة عامة
تستكشف هذه الدراسة ديناميات نسب المسؤولية العامة خلال الأزمات في سياق منصة الفيديو القصير الصينية، دوين، باستخدام نظرية الاتصال في الأزمات السياقية (SCCT) كإطار أساسي. نظرًا لأن SCCT تم صياغتها قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، فإن هذه البحث يعالج فجوة نظرية كبيرة من خلال تحليل 185,148 تعليقًا متعلقًا بحريق مدرسة ينغكاي. التحليل، الذي تم إجراؤه من خلال نموذج لغة كبير (LLM)، يحدد مسارين رئيسيين لنسب المسؤولية العامة: مسار الغضب-المسؤولية ومسار الحزن-التفكير. بالإضافة إلى ذلك، يبرز تأثير العوامل الاجتماعية والاقتصادية غير المتصلة على هذه الخطابات الرقمية، كاشفًا عن ارتباط منهجي بين التنمية الإقليمية والمشاركة العامة النقدية.
تؤكد النتائج على تعقيد الخطاب الرقمي الحديث حول الأزمات، موضحة كيف يستخدم الجمهور وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط للحزن ولكن أيضًا للنقاش النشط والدعوة للتغيير. من خلال ربط الاستجابات العاطفية بالاهتمامات الموضوعية ومطابقة السلوكيات عبر الإنترنت بالواقع غير المتصل، تقدم هذه الدراسة تحققًا تجريبيًا من SCCT في سياق منصات الفيديو القصير. توفر الرؤى المستخلصة من هذه الدراسة إطارًا مدفوعًا بالبيانات لصانعي السياسات، ومراسلي الأزمات، ومشغلي المنصات لتعزيز استراتيجياتهم في التنقل عبر المشهد المعقد للمشاركة العامة الرقمية في المجتمع المعاصر.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على الدور الحاسم لنسب المسؤولية في الأزمات العامة، لا سيما في سياق تطور مشهد وسائل التواصل الاجتماعي. تركز الأطر التقليدية، مثل نظرية الاتصال في الأزمات السياقية (SCCT)، بشكل أساسي على استراتيجيات المنظمات ووجهات نظر الجمهور حول اللوم ولكن تم تطويرها قبل ظهور وسائل التواصل الاجتماعي. تتساءل هذه الدراسة عن قابلية تطبيق SCCT في سياق منصات الفيديو القصير المدفوعة بالخوارزميات مثل دوين، والتي تقدم تعقيدات مثل العدوى العاطفية السريعة والتضخيم الخوارزمي. يعد الحريق المأساوي في سكن الطلاب بمدرسة ينغكاي دراسة حالة لاستكشاف كيفية إعادة تشكيل آليات نسب المسؤولية العامة في هذا البيئة الإعلامية الجديدة.
تهدف الدراسة إلى تحليل هذه الآليات والتحقيق في تأثير الهياكل الاجتماعية والاقتصادية على مستوى الماكرو على المشاركة العامة مع خطاب الأزمات. يتم طرح سؤالين رئيسيين للبحث: (1) كيف تتغير آليات نسب المسؤولية العامة، وهي عنصر أساسي من SCCT، في سياقات وسائل التواصل الاجتماعي للفيديو القصير؟ (2) كيف تشكل العوامل الاجتماعية والاقتصادية الإقليمية الخطاب العام ونسب المسؤولية؟ باستخدام نموذج لغة كبير لتحليل 185,148 تعليقًا على دوين، تكشف الدراسة أن نسب المسؤولية العامة هي عملية متعددة الأبعاد تتميز بمسارات عاطفية متميزة. بالإضافة إلى ذلك، تربط المؤشرات الاجتماعية والاقتصادية الإقليمية بإطارات موضوعية محددة من خطاب الأزمات، مما يوفر فهمًا دقيقًا لكيفية تأثير التفاوت الاجتماعي غير المتصل على فهم الأزمات الرقمية. تقدم النتائج رؤى عملية لصانعي السياسات، داعية إلى استراتيجيات اتصال مدركة للسياق بدلاً من النهج العامة.
النتائج
تكشف نتائج الدراسة عن رؤى هامة حول الخطاب العام المحيط بأزمة، بناءً على تحليل 185,148 تعليقًا من دوين. حدد التحليل الموضوعي ثماني فئات رئيسية، مع التعليق الاجتماعي (29.4%) كأكثرها بروزًا، مما يشير إلى أن العديد من المجيبين اعتبروا الحدث مؤشرًا على قضايا اجتماعية أوسع. تلتها المسؤولية الإدارية (16.3%)، مما يعكس عدم رضا الجمهور عن إدارة المدرسة، بينما ظهرت أيضًا مواضيع مثل البحث عن الحقائق (7.9%) ومخاوف السلامة (6.7%). ومن الجدير بالذكر أن فئة “أخرى” (32.1%) سلطت الضوء على تنوع المحادثة، بما في ذلك الملاحظات غير المتعلقة بالموضوع.
فيما يتعلق بالعواطف، كانت الحزن (34.2%) والغضب (26.4%) هما العاطفتان السائدتان، حيث ارتبط الحزن بالحزن الجماعي وكان الغضب موجهًا نحو الإهمال المؤسسي المدرك. أكد اختبار كاي-تربيع وجود علاقة قوية بين العواطف والمواضيع (χ²(49) = 188,978.94, p < 0.001)، كاشفًا أن الغضب كان دافعًا رئيسيًا لمطالب المسؤولية، بينما حفز الحزن تأملات اجتماعية أوسع. بالإضافة إلى ذلك، كانت الدعوات للإصلاح مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالتوقعات بدلاً من الثقة، مما يشير إلى رغبة في التغيير متجذرة في تشكك متفائل. كما وجدت التحليلات أن هذه الأنماط العاطفية والموضوعية تتوافق مع المؤشرات الاجتماعية والاقتصادية الإقليمية، مع مستويات أعلى من الغضب ومواضيع المسؤولية في المقاطعات الأكثر ثراءً. توفر هذه النتائج رؤى قيمة لصانعي السياسات ومراسلي الأزمات للتنقل بفعالية في المشهد العاطفي لخطاب الأزمات.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في الورقة البحثية الضوء على الفجوات النظرية الهامة في الاتصال بالأزمات، لا سيما فيما يتعلق بنظرية الاتصال في الأزمات السياقية (SCCT) وتطبيقها على منصات الفيديو القصير مثل دوين. يؤكد على أنه بينما تركز SCCT تقليديًا على النماذج المعرفية لنسب اللوم، قد تحول البنية الفريدة لدوين استجابات الجمهور من التقييمات العقلانية إلى ردود فعل عاطفية فورية. تتفاقم هذه التحولات بسبب التضخيم الخوارزمي، الذي ينظم السرديات التي يمكن أن تشكل بسرعة المشاعر العامة، مما يتحدى الافتراضات الموجودة للنماذج الحالية.
بالإضافة إلى ذلك، تحدد الورقة فجوة في فهم كيفية تأثير العوامل الاجتماعية والاقتصادية غير المتصلة على المحتوى الموضوعي لخطاب الأزمات الرقمية. تقترح أن الدراسات الحالية غالبًا ما تتجاهل العلاقة بين ردود الفعل العامة عبر الإنترنت والمتغيرات الاجتماعية والاقتصادية على مستوى الماكرو، مثل التعليم والثروة الإقليمية. لمعالجة هذه الفجوات، تستخدم الدراسة منهجيات متقدمة، بما في ذلك نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، لتحليل المشاعر العامة والمحتوى الموضوعي استجابةً لحدث أزمة محدد – حريق مدرسة ينغكاي. من خلال ربط أنماط الخطاب عبر الإنترنت بالبيانات الاجتماعية والاقتصادية، تهدف الدراسة إلى تقديم رؤى أعمق حول كيفية تشكيل المشاعر العامة من خلال العوامل العاطفية والسياقية، وبالتالي المساهمة في مجالات الاتصال بالأزمات والعلوم الاجتماعية الحاسوبية.
القيود
تعترف الدراسة بعدة قيود تشير إلى اتجاهات للبحث المستقبلي. أولاً، تم الحصول على البيانات حصريًا من دوين، مما يشير إلى الحاجة إلى مقارنات عبر المنصات، مثل ويبو، لتحقيق فهم أكثر شمولاً للخطاب العام. ثانيًا، قدمت الدراسة تحليلًا مقطعيًا، ملتقطة لحظة مركزة من ردود الفعل العامة، مع توليد أكثر من 95% من التعليقات خلال فترة 96 ساعة بسبب التضخيم الخوارزمي لدوين. بينما يبرز هذا النهج بشكل فعال ذروة المشاركة العامة، فإنه لا يأخذ في الاعتبار التطور طويل الأمد للخطاب.
يجب أن تأخذ الأبحاث المستقبلية في الاعتبار الدراسات الطولية التي تمتد على مدى أسابيع أو أشهر للتحقيق في كيفية تطور الاستجابات العاطفية الأولية إلى مناقشات أكثر تفكيرًا أو توجيهًا للسياسات. سيكون هذا مهمًا بشكل خاص نظرًا لأن حجم الخطاب قد ينخفض مع مرور الوقت، إلا أن طبيعة المحادثة قد تتغير بشكل كبير، مما يتطلب استكشافًا أعمق لهذه الديناميات.
DOI: https://doi.org/10.1007/s13753-026-00693-2
Publication Date: 2026-01-19
Author(s): Pu Zhang et al.
Primary Topic: Public Relations and Crisis Communication
Overview
This study explores the dynamics of public responsibility attribution during crises within the context of China’s short-video platform, Douyin, using the situational crisis communication theory (SCCT) as a foundational framework. Given that SCCT was formulated prior to the rise of social media, this research addresses a significant theoretical gap by analyzing 185,148 comments related to the Yingcai School fire. The analysis, conducted through a large language model (LLM), identifies two primary pathways of public attribution: the anger-accountability track and the sadness-reflection track. Additionally, it highlights the influence of offline socioeconomic factors on these digital discourses, revealing a systematic connection between regional development and critical public engagement.
The findings underscore the complexity of modern digital crisis discourse, illustrating how the public utilizes social media not only for mourning but also for active discussion and advocacy for change. By linking emotional responses to thematic concerns and correlating online behaviors with offline realities, this research offers empirical validation of SCCT in the context of short-video platforms. The insights gained from this study provide a data-driven framework for policymakers, crisis communicators, and platform operators to enhance their strategies in navigating the intricate landscape of digital public engagement in contemporary society.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the critical role of responsibility attribution in public crises, particularly in the context of evolving social media landscapes. Traditional frameworks, such as the Situational Crisis Communication Theory (SCCT), primarily focus on organizational strategies and public perceptions of blame but were developed before the rise of social media. This study questions the applicability of SCCT in the context of algorithm-driven, short-video platforms like Douyin, which introduce complexities such as rapid emotional contagion and algorithmic amplification. The tragic dormitory fire at Yingcai School serves as a case study to explore how public responsibility attribution mechanisms are reconfigured in this new media environment.
The research aims to analyze these mechanisms and investigate the influence of macro-level socioeconomic structures on public engagement with crisis discourse. Two key research questions are posed: (1) How are the mechanisms of public responsibility attribution, a core component of SCCT, altered in short-video social media contexts? (2) How do regional socioeconomic factors shape public discourse and attribution? Utilizing a large language model to analyze 185,148 comments on Douyin, the study reveals that public attribution is a multidimensional process characterized by distinct emotional pathways. Additionally, it connects regional socioeconomic indicators to specific thematic frames of crisis discourse, offering a nuanced understanding of how offline social stratification influences digital crisis sense-making. The findings provide practical insights for policymakers, advocating for context-aware communication strategies rather than generic approaches.
Results
The results of the study reveal significant insights into public discourse surrounding a crisis, based on an analysis of 185,148 comments from Douyin. The thematic analysis identified eight primary categories, with Social Commentary (29.4%) being the most prominent, indicating that many respondents viewed the event as indicative of broader societal issues. Management Accountability (16.3%) followed, reflecting public dissatisfaction with school administration, while themes such as Fact-Finding (7.9%) and Safety Concerns (6.7%) also emerged. Notably, the “Other” category (32.1%) highlighted the diversity of conversation, including off-topic remarks.
In terms of sentiment, Sadness (34.2%) and Anger (26.4%) were the dominant emotions, with Sadness linked to collective grief and Anger directed at perceived institutional negligence. A Chi-square test confirmed a strong relationship between sentiment and themes (χ²(49) = 188,978.94, p < 0.001), revealing that Anger was a key driver for accountability demands, while Sadness prompted broader social reflections. Additionally, calls for reform were closely associated with Expectation rather than Trust, indicating a desire for change rooted in hopeful skepticism. The analysis also found that these emotional and thematic patterns correlated with regional socioeconomic indicators, with higher levels of Anger and accountability themes in more affluent provinces. These findings provide valuable insights for policymakers and crisis communicators to navigate the emotional landscape of crisis discourse effectively.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights significant theoretical gaps in crisis communication, particularly regarding the Situational Crisis Communication Theory (SCCT) and its application to short-video platforms like Douyin. It emphasizes that while SCCT traditionally focuses on cognitive models of blame attribution, the unique architecture of Douyin may shift public responses from rational assessments to immediate emotional reactions. This shift is compounded by algorithmic amplification, which curates narratives that can rapidly shape public sentiment, challenging the assumptions of existing models.
Additionally, the paper identifies a gap in understanding how offline socioeconomic factors influence the thematic content of digital crisis discourse. It suggests that existing studies often overlook the connection between online public reactions and macro-level socioeconomic variables, such as education and regional wealth. To address these gaps, the study employs advanced methodologies, including Large Language Models (LLMs), to analyze public sentiment and thematic content in response to a specific crisis event—the Yingcai School fire. By correlating online discourse patterns with socioeconomic data, the research aims to provide deeper insights into how public sentiment is shaped by both emotional and contextual factors, thereby contributing to the fields of crisis communication and computational social science.
Limitations
The study acknowledges several limitations that suggest directions for future research. Firstly, the data was exclusively sourced from Douyin, indicating a need for cross-platform comparisons, such as with Weibo, to achieve a more comprehensive understanding of public discourse. Secondly, the research provided a cross-sectional analysis, capturing a concentrated moment of public reaction, with over 95% of comments generated within a 96-hour period due to Douyin’s algorithmic amplification. While this approach effectively highlights peak public engagement, it does not account for the long-term evolution of discourse.
Future research should consider longitudinal studies that extend over weeks or months to investigate how initial emotional responses may develop into more reflective or policy-oriented discussions. This would be particularly important given that the volume of discourse may decrease over time, yet the nature of the conversation could shift significantly, warranting a deeper exploration of these dynamics.