DOI: https://doi.org/10.54055/ejtr.v42i.4012
تاريخ النشر: 2026-02-01
المؤلف: María de demandante Salazar وآخرون
الموضوع الرئيسي: جوانب متنوعة من أبحاث السياحة
نظرة عامة
تبحث هذه الدراسة في العلاقة بين خطاب السياح حول الاستدامة—الذي يشمل الأبعاد الاقتصادية والبيئية والاجتماعية والثقافية—ورضاهم عن المعالم السياحية، كما يتضح من المراجعات عبر الإنترنت. من خلال تحليل مجموعة بيانات كبيرة تضم 207,706 مراجعات على TripAdvisor من إسبانيا، تستخدم الدراسة نهجًا مختلطًا، حيث تعتمد على نموذج تعلم عميق قائم على BERT (BETO) لتصنيف المراجعات ونماذج الانحدار اللوجستي المرتبطة العامة (gologit) لاختبار الفرضيات. تشير النتائج الرئيسية إلى أن وجود خطاب بيئي وثقافي أعلى يرتبط بزيادة في تقييمات الرضا، بينما يرتبط الخطاب الاقتصادي والاجتماعي بتقييمات أقل. ومن الجدير بالذكر أن تأثير هذه الأبعاد الاستدامة يختلف حسب السياق، حيث تعزز الجوانب البيئية الرضا في المناطق الريفية، بينما تفعل العناصر الثقافية ذلك في البيئات الحضرية.
تخلص الدراسة إلى أن وجود خطاب الاستدامة في المراجعات عبر الإنترنت يعد مؤشرًا مهمًا على رضا السياح، يتأثر بنوع الزائر والسياق الجغرافي. على وجه الخصوص، تحقق الرحلات مع الأصدقاء تقييمات أعلى للمعالم الحضرية مقارنة برحلات الأزواج، بينما يظهر المسافرون بمفردهم تقييمات أكثر انتقادًا في البيئات الريفية. تؤكد هذه الرؤى على أهمية مراعاة خطاب الاستدامة في فهم رضا السياح، مما يقترح طرقًا للبحث المستقبلي لاستكشاف هذه الديناميات عبر سياقات مختلفة وملفات تعريف الزوار.
مقدمة
تؤكد مقدمة ورقة البحث على الدور الحاسم للمراجعات عبر الإنترنت كشكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في التأثير على قرارات المستهلكين والأداء الاقتصادي للأعمال السياحية. تسلط الضوء على كيفية انعكاس هذه المراجعات لمستويات رضا السياح والفجوات بين التوقعات والتجارب الفعلية. تهدف الدراسة إلى تحليل العلاقة بين خطاب السياح حول الاستدامة وتقييمات رضاهم عن المعالم السياحية الرئيسية في إسبانيا، باستخدام تقنيات علم البيانات ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP). يعتبر هذا النهج مهمًا بشكل خاص لأنه يتناول الطبيعة الضمنية غالبًا لمناقشات الاستدامة في المراجعات، مع التركيز على جوانب مثل النظافة، واحترام البيئة، والمعاملة الثقافية.
تساهم الدراسة في الأدبيات من خلال كونها الأولى التي تقارن خطاب الاستدامة في المراجعات عبر الإنترنت بين المناطق السياحية الريفية والحضرية في إسبانيا، مما يسد فجوة في الدراسات الحالية. تسعى لتزويد أصحاب المصلحة برؤى حول الموضوعات المتعلقة بالاستدامة المذكورة في المراجعات وارتباطها بتقييمات المعالم، مما يدعم في النهاية اتخاذ قرارات مستنيرة في قطاع السياحة. تم هيكلة الورقة لتشمل مراجعة الأدبيات، والمنهجية، والنتائج، ومناقشات حول الآثار النظرية والعملية للنتائج.
الطرق
تستخدم منهجية البحث المعتمدة في هذه الدراسة تحليل المحتوى، وهي تقنية معترف بها في العلوم الاجتماعية لتحديد الأنماط واستخلاص المعاني من المخرجات التواصلية من خلال كل من الطرق النوعية والكمية (Piñuel، 2002). يركز البحث على تحليل مراجعات السياح عبر الإنترنت، وهو تنسيق شائع في الأبحاث ذات الصلة (Stemler، 2000). تعتمد الدراسة نهج تحليل محتوى كمّي محوسب، مما يسهل تحويل البيانات النصية غير المنظمة إلى متغيرات قابلة للقياس لمزيد من الفحص الإحصائي، متماشية مع المنهجيات المعاصرة (Anagnostopoulou et al.، 2020؛ Garay، 2019؛ Hansen، 2020؛ Huertas et al.، 2021؛ Yu & Sun، 2019؛ W. Zhang & Fukami، 2024).
تم هيكلة منهجية البحث في ثلاث مراحل متميزة: 1) جمع البيانات، 2) التصنيف، و3) النمذجة. تستخدم عملية الترميز لغة البرمجة بايثون، بينما تُجرى التحليلات الإحصائية باستخدام برنامج Stata. يتيح هذا النهج المنهجي تحليلًا شاملاً للبيانات، مما يضمن نتائج قوية تساهم في فهم تصورات وتجارب السياح.
النتائج
تشير النتائج من نماذج gologit إلى علاقات مهمة بين جوانب موضوعية مختلفة من المراجعات والتقييمات المخصصة للمعالم السياحية. على وجه التحديد، ترتبط المراجعات التي تبرز الموضوعات الاقتصادية (ECO) والاجتماعية (SOC) بتقييمات أقل، بينما تميل تلك التي تبرز الموضوعات البيئية (ENV) والثقافية (CULT) إلى الحصول على درجات أعلى. يكشف التحليل أن المسافرين مع الأصدقاء أو المسافرين بمفردهم يقدمون تقييمات أكثر إيجابية مقارنة بالأزواج، وأن المستخدمين المحليين عمومًا أكثر انتقادًا من المسافرين الدوليين. بالإضافة إلى ذلك، ترتبط المراجعات الأطول بتقييمات أقل، مما يشير إلى أن الحسابات التفصيلية غالبًا ما تنبع من تجارب سلبية.
من بين النماذج الأربعة التي تم تحليلها، يظهر النموذج M2 أقوى أداء تنبؤي، كما يتضح من قيمته الأعلى لـ Pseudo R². ومن الجدير بالذكر أن زيادة وحدة واحدة في البعد الاجتماعي (SOC) تقلل من احتمال حصول مراجعة على تقييم أعلى بنسبة 41%، بينما تزيد زيادة وحدة واحدة في البعد الثقافي (CULT) من هذه الاحتمالية بنسبة 131%. تؤكد الدراسة الفرضيات المتعلقة بالارتباطات الإيجابية لـ ENV وCULT مع التقييمات، بينما يتم أيضًا التحقق من الارتباط السلبي لـ ECO. ومع ذلك، يتم رفض الفرضية المتعلقة بـ SOC بسبب عدم وجود دلالة إحصائية عند أعلى عتبة تقييم، مما يشير إلى أنه بينما تميل المراجعات التي تحتوي على محتوى اجتماعي أكبر إلى الارتباط بتقييمات أقل، فإن هذه العلاقة ليست موثوقة عبر جميع العتبات. بشكل عام، تتماشى هذه النتائج مع الأبحاث السابقة، مما يبرز التفاعل المعقد بين محتوى المراجعة وتقييمات السياح.
المناقشة
في قسم المناقشة من ورقة البحث، يستكشف المؤلفون التفاعل بين خطاب السياح حول الاستدامة ورضاهم، باستخدام نظرية الهوية الاجتماعية ونظرية عدم تأكيد التوقعات كإطارات نظرية أساسية. تفترض نظرية الهوية الاجتماعية أن الأفراد يستمدون جزءًا من مفهوم الذات من انتماءاتهم الجماعية، والتي تتجلى في سياق السياحة من خلال المراجعات عبر الإنترنت التي تعكس قيم السياح، خاصة فيما يتعلق بالاستدامة. تقترح نظرية عدم تأكيد التوقعات أن الرضا يعتمد على التوافق بين التوقعات والتجارب الفعلية؛ يحدث عدم تأكيد إيجابي عندما تتجاوز التجارب التوقعات، بينما يؤدي عدم التأكيد السلبي إلى عدم الرضا. يوجه هذا السياق النظري تحليل خطاب الاستدامة في المراجعات عبر الإنترنت، كاشفًا كيف تؤثر تقييمات السياح للخدمات على تصوراتهم للاستدامة عبر الأبعاد الاقتصادية والبيئية والاجتماعية والثقافية.
توضح الورقة أيضًا هذه الأبعاد الاستدامة، مع التأكيد على تأثيراتها المتميزة على رضا السياح. يتعلق البعد الاقتصادي بالرفاهية المالية والقيمة مقابل المال، بينما يركز البعد البيئي على الحفاظ على البيئة. تشمل الاستدامة الاجتماعية حقوق الإنسان ورفاهية المجتمع، بينما تتعلق الاستدامة الثقافية بالحفاظ على التراث. تشير النتائج إلى أن الجوانب البيئية والثقافية ترتبط عمومًا بتقييمات رضا أعلى، بينما غالبًا ما ترتبط الأبعاد الاجتماعية والاقتصادية بتجارب سلبية. كما يبرز المؤلفون الفروق في خطاب الاستدامة بين المناطق السياحية الريفية والحضرية، مشيرين إلى أن السياحة الريفية تركز على الاستدامة البيئية والثقافية، بينما تعطي السياحة الحضرية الأولوية لإنعاش الاقتصاد والثقافة. يعد هذا الفهم الدقيق لخطاب الاستدامة أمرًا حيويًا لتطوير استراتيجيات فعالة لتعزيز رضا السياح وتعزيز ممارسات السياحة المستدامة.
القيود
تناقش قسم القيود عدة اعتبارات منهجية تؤثر على نتائج الدراسة. كشفت مراجعة يدوية لـ 120 مراجعة، تم اختيارها من خلال أخذ عينات طبقية بناءً على مستويات الثقة وأبعاد الاستدامة، عن دقة تصنيف إجمالية تبلغ 75.8%. ومع ذلك، كانت هذه الدقة متفاوتة عبر الأبعاد، حيث حقق البعد الثقافي 100%، بينما سجلت الأبعاد الاقتصادية والاجتماعية والبيئية درجات أقل (70%، 66.7%، و66.7%، على التوالي). تشمل القيود الرئيسية ميل النموذج إلى منح درجات عالية بناءً على المصطلحات الصريحة، مما يؤدي إلى تفسيرات محتملة خاطئة للمحتوى. على سبيل المثال، قد تؤدي الإشارات إلى السعر إلى تضخيم الدرجات الاقتصادية على الرغم من وجود عناصر ثقافية. بالإضافة إلى ذلك، قد تؤدي الارتباطات الدلالية إلى إيجابيات كاذبة، خاصة في الأبعاد البيئية والاجتماعية، حيث تم تفسير المصطلحات العامة بشكل خاطئ على أنها مرتبطة بالاستدامة.
تسلط الدراسة أيضًا الضوء على الحاجة إلى مزيد من البحث لمعالجة قيودها. تم الحصول على البيانات حصريًا من TripAdvisor، مما يشير إلى أن دمج منصات إضافية قد يعزز من التحقق. إن التصنيف الثنائي لجنسية السياح يتجاهل الفروق الثقافية الدقيقة في خطاب الاستدامة. علاوة على ذلك، لا تستكشف الدراسة الدوافع وراء ارتباطات السياح بأبعاد الاستدامة، مما يشير إلى الحاجة إلى بحث نوعي أو تقنيات متقدمة في معالجة اللغة الطبيعية لكشف أنماط خطاب أعمق. أخيرًا، بينما يعتمد تصنيف المعالم كريفية أو حضرية على معايير موضوعية، قد لا يعكس بدقة الطبيعة التجريبية للسياحة، مما يتطلب نهجًا أكثر دقة في الدراسات المستقبلية.
DOI: https://doi.org/10.54055/ejtr.v42i.4012
Publication Date: 2026-02-01
Author(s): María de demandante Salazar et al.
Primary Topic: Diverse Aspects of Tourism Research
Overview
This research investigates the relationship between tourists’ discourse on sustainability—encompassing economic, environmental, social, and cultural dimensions—and their satisfaction with tourist attractions, as reflected in online reviews. Analyzing a substantial dataset of 207,706 TripAdvisor reviews from Spain, the study employs a mixed-methods approach, utilizing a BERT-based deep learning model (BETO) for review classification and generalized ordered logistic regression models (gologit) for hypothesis testing. Key findings indicate that a higher presence of environmental and cultural discourse correlates with increased satisfaction ratings, while economic and social discourse is associated with lower ratings. Notably, the impact of these sustainability dimensions varies by context, with environmental aspects enhancing satisfaction in rural areas and cultural elements doing so in urban settings.
The study concludes that the thematic presence of sustainability discourse in online reviews serves as a significant indicator of tourist satisfaction, influenced by both the type of visitor and the geographical context. Specifically, trips with friends yield higher ratings for urban attractions compared to couple trips, while solo travelers exhibit more critical evaluations in rural settings. These insights underscore the importance of considering sustainability discourse in understanding tourist satisfaction, suggesting avenues for future research to further explore these dynamics across different contexts and visitor profiles.
Introduction
The introduction of the research paper emphasizes the critical role of online reviews as a form of user-generated content (UGC) in influencing consumer decisions and the economic performance of tourism businesses. It highlights how these reviews reflect tourist satisfaction levels and the discrepancies between expectations and actual experiences. The study aims to analyze the relationship between tourists’ discourse on sustainability and their satisfaction ratings for Spain’s main tourist attractions, utilizing data science and natural language processing (NLP) techniques. This approach is particularly significant as it addresses the often implicit nature of sustainability discussions in reviews, focusing on aspects such as cleanliness, environmental respect, and cultural treatment.
The research contributes to the literature by being the first to compare sustainability discourse in online reviews between rural and urban tourism areas in Spain, thereby filling a gap in existing studies. It seeks to provide stakeholders with insights into sustainability-related themes mentioned in reviews and their correlation with attraction ratings, ultimately supporting informed decision-making in the tourism sector. The paper is structured to include a literature review, methodology, results, and discussions on the theoretical and practical implications of the findings.
Methods
The research methodology employed in this study is content analysis, a recognized technique in the social sciences for identifying patterns and deriving meaning from communicative outputs through both qualitative and quantitative methods (Piñuel, 2002). The focus is on analyzing tourists’ online reviews, a prevalent format in related research (Stemler, 2000). The study adopts a computerized quantitative content analysis approach, which facilitates the conversion of unstructured textual data into measurable variables for further statistical examination, aligning with contemporary methodologies (Anagnostopoulou et al., 2020; Garay, 2019; Hansen, 2020; Huertas et al., 2021; Yu & Sun, 2019; W. Zhang & Fukami, 2024).
The research methodology is structured into three distinct phases: 1) data collection, 2) classification, and 3) modeling. The coding process utilizes the Python programming language, while statistical analyses are conducted using the Stata software. This systematic approach enables a comprehensive analysis of the data, ensuring robust findings that contribute to the understanding of tourist perceptions and experiences.
Results
The results from the gologit models indicate significant relationships between various thematic aspects of reviews and the ratings assigned to tourist attractions. Specifically, reviews that emphasize economic (ECO) and social (SOC) themes are associated with lower ratings, while those highlighting environmental (ENV) and cultural (CULT) themes tend to receive higher scores. The analysis reveals that travelers with friends or solo travelers provide more favorable ratings compared to couples, and domestic users are generally more critical than international travelers. Additionally, longer reviews are correlated with lower ratings, suggesting that detailed accounts often stem from negative experiences.
Among the four models analyzed, Model M2 demonstrates the strongest predictive performance, as indicated by its higher Pseudo R² value. Notably, a one-unit increase in the social dimension (SOC) decreases the likelihood of a review receiving a higher rating by 41%, while a one-unit increase in the cultural dimension (CULT) increases this probability by 131%. The study confirms hypotheses regarding the positive associations of ENV and CULT with ratings, while the negative association of ECO is also validated. However, the hypothesis related to SOC is rejected due to the lack of statistical significance at the highest rating threshold, indicating that while reviews with more social content tend to be associated with lower ratings, this relationship is not consistently validated across all thresholds. Overall, these findings align with previous research, highlighting the complex interplay between review content and tourist ratings.
Discussion
In the discussion section of the research paper, the authors explore the interplay between tourists’ discourse on sustainability and their satisfaction, utilizing social identity theory and expectation disconfirmation theory as foundational frameworks. Social identity theory posits that individuals derive part of their self-concept from their group affiliations, which in the tourism context manifests through online reviews that reflect tourists’ values, particularly regarding sustainability. Expectation disconfirmation theory suggests that satisfaction is contingent upon the alignment between expectations and actual experiences; positive disconfirmation occurs when experiences exceed expectations, while negative disconfirmation leads to dissatisfaction. This theoretical backdrop informs the analysis of sustainability-related discourse in online reviews, revealing how tourists’ evaluations of services are influenced by their perceptions of sustainability across economic, environmental, social, and cultural dimensions.
The paper further delineates these sustainability dimensions, emphasizing their distinct impacts on tourist satisfaction. The economic dimension relates to financial well-being and value for money, while the environmental dimension focuses on ecological preservation. Social sustainability encompasses human rights and community well-being, and cultural sustainability pertains to heritage preservation. The findings indicate that environmental and cultural aspects are generally associated with higher satisfaction ratings, whereas social and economic dimensions often correlate with negative experiences. The authors also highlight the differences in sustainability discourse between rural and urban tourist areas, noting that rural tourism emphasizes environmental and cultural sustainability, while urban tourism prioritizes economic and cultural revitalization. This nuanced understanding of sustainability discourse is critical for developing effective strategies to enhance tourist satisfaction and promote sustainable tourism practices.
Limitations
The section on limitations discusses several methodological considerations that impact the findings of the study. A manual review of 120 reviews, selected through stratified sampling based on confidence levels and sustainability dimensions, revealed an overall classification accuracy of 75.8%. However, this accuracy varied across dimensions, with cultural achieving 100%, while economic, social, and environmental dimensions scored lower (70%, 66.7%, and 66.7%, respectively). Key limitations include the model’s tendency to assign high scores based on explicit terms, leading to potential misinterpretations of content. For instance, mentions of price could inflate economic scores despite the presence of cultural elements. Additionally, semantic associations may result in false positives, particularly in the environmental and social dimensions, where general terms were misinterpreted as sustainability-related.
The study also highlights the need for further research to address its limitations. Data were exclusively sourced from TripAdvisor, suggesting that incorporating additional platforms could enhance validation. The binary classification of tourists’ nationality overlooks nuanced cultural differences in sustainability discourse. Moreover, the study does not explore the motivations behind tourists’ associations with sustainability dimensions, indicating a need for qualitative research or advanced natural language processing techniques to uncover deeper discourse patterns. Lastly, while the classification of attractions as rural or urban is based on objective criteria, it may not accurately reflect the experiential nature of tourism, necessitating a more nuanced approach in future studies.