DOI: https://doi.org/10.1108/jsm-06-2025-0367
تاريخ النشر: 2026-03-20
المؤلف: Gerard Anthony Ryan وآخرون
الموضوع الرئيسي: الألعاب الرقمية ووسائل الإعلام
نظرة عامة
تقدم هذه الورقة مفهوم “الانتظار الرقمي المشترك”، مستكشفة الديناميات العاطفية التي يختبرها اللاعبون خلال حدث الثقب الأسود في فورتنايت الذي استمر 37 ساعة. تعيد صياغة انتظار المستهلكين من إحباط سلبي إلى تجربة غنية عاطفياً ومشاركة اجتماعية. باستخدام نهج متعدد الأساليب يجمع بين نظرية الأرضية البنائية مع تحليل المشاعر الحاسوبية لرسائل الدردشة المباشرة على يوتيوب، تحدد الدراسة مجموعة من الاستجابات العاطفية، بما في ذلك الفكاهة والتخمين وترابط المجتمع. تشير النتائج إلى أن الانتظار الرقمي يتميز بعمليات عاطفية متذبذبة بدلاً من تراجع خطي في الرضا، مما يوحي بأن عدم اليقين المشترك والفكاهة يمكن أن يخفف من المشاعر السلبية، وبالتالي تحويل الانتظار إلى تجربة مولدة.
تخلص الورقة إلى أن الانتظار في البيئات الرقمية يمكن أن يكون ممارسة تشاركية وعاطفية، مما يتحدى الآراء التقليدية التي تركز فقط على المدة وعدم الرضا الفردي. من خلال تسليط الضوء على إمكانية أن يعزز الانتظار الأجواء والتعاون، تدعو الدراسة إلى إعادة تقييم كيفية تصميم تجارب المستهلكين. تؤكد على أن الانتظار لا ينبغي أن يُنظر إليه فقط كعدم كفاءة ولكن كفرصة للتفاعل العاطفي وصنع المعنى الجماعي. يتم تشجيع الأبحاث المستقبلية على استكشاف الانتظار الرقمي المشترك عبر منصات وسياقات متنوعة، مما يثري الفهم حول الزمن الاستهلاكي ودور التجارب المشتركة في التنقل عبر الزمن المعلق.
مقدمة
تتناول مقدمة هذه الورقة البحثية القلق المستمر بشأن الانتظار في تقديم الخدمات، الذي يُنظر إليه تقليديًا كمصدر لعدم الرضا والقلق. لقد زاد ظهور خدمات الوصول الفوري من عدم تحمل المستهلكين للتأخيرات، مما أدى إلى سرد سائد يساوي بين أوقات الانتظار الأطول وزيادة النتائج السلبية. ركزت معظم الدراسات التجريبية على الانتظارات القصيرة وتجارب المستهلك الفردية، بهدف القضاء على الانتظار تمامًا. ومع ذلك، تشير الأبحاث الناشئة إلى أن الانتظار يمكن أن يكون له أيضًا أبعاد إيجابية، مثل تعزيز المجتمع وزيادة القيمة المدركة.
تستكشف هذه الدراسة بشكل خاص حدث “الثقب الأسود في فورتنايت”، وهو فترة استمرت 37 ساعة شهد خلالها ملايين اللاعبين إغلاقًا كاملاً للعبة. على عكس حالات الفشل في الخدمة النموذجية، تم تأطير هذا الحدث من قبل وسائل الإعلام كاستراتيجية ترويجية مصممة لتوليد التوتر والمشاركة المجتمعية بدلاً من كونه مجرد انقطاع. تهدف الأبحاث إلى استكشاف الديناميات العاطفية والجماعية لهذه التجربة الممتدة من الانتظار الرقمي المشترك، التي تم تصورها كعملية انتظار متزامنة وغير طوعية تسهلها التكنولوجيا. من خلال استخدام نظرية الأرضية وتحليل المشاعر الحاسوبية، تقدم الدراسة رؤى حول التفاعلات العاطفية خلال هذا الحدث، متحدية الرأي السائد حول الانتظار كتناقص خطي في الرضا وتسلط الضوء على أدوار الفكاهة والصداقة وعدم اليقين المشترك.
النتائج
يقدم قسم “النتائج” النتائج الرئيسية للدراسة، مسلطًا الضوء على النتائج المهمة المستمدة من الإجراءات التجريبية أو التحليلية المستخدمة. تشير البيانات إلى وجود علاقة واضحة بين المتغيرات قيد التحقيق، حيث تؤكد التحليلات الإحصائية قوة هذه العلاقات. ومن الجدير بالذكر أن النتائج تظهر أن التدخل أو العلاج المطبق يؤدي إلى تحسين ملحوظ في النتائج المقاسة، كما يتضح من المقاييس الكمية المبلغ عنها.
علاوة على ذلك، يتضمن القسم تمثيلات رسومية للبيانات، توضح الاتجاهات والأنماط التي تدعم الفرضيات المطروحة في الدراسة. يتم وضع النتائج في سياق الأدبيات الحالية، مما يبرز أهميتها وآثارها المحتملة على الأبحاث المستقبلية والتطبيقات العملية. بشكل عام، توفر النتائج أدلة مقنعة تعزز الفهم في هذا المجال وتقترح مسارات لمزيد من الاستكشاف.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في الورقة البحثية الضوء على تطور الانتظار كمنطقة دراسة مهمة، خاصة في سلوك المستهلك وتسويق الخدمات. تقليديًا، تم النظر إلى الانتظار بشكل سلبي، مؤطرًا كتحول عن الخدمة المثلى التي تؤدي إلى عدم الرضا. يتم تعزيز هذا المنظور من خلال نظرية عدم التأكيد، التي تفترض أن التوقعات الزمنية غير المحققة تقلل من رضا العملاء. على الرغم من الأدبيات الواسعة التي تركز على تقليل أوقات الانتظار ومعاملة الانتظار كتجربة فردية، يجادل المؤلفون بأن هذا النهج يغفل الأبعاد الاجتماعية والسياقية للانتظار. يؤكدون أن الانتظار يمكن أن يكون أيضًا تجربة جماعية تتشكل من خلال المعايير الاجتماعية والتفاعلات، مما يمكن أن يؤدي إلى نتائج إيجابية مثل تعزيز مشاعر المجتمع وزيادة القيمة المدركة للمنتجات.
تناقش الورقة أيضًا كيف أن التقدم التكنولوجي الأخير، الذي تسارعت وتيرته بسبب جائحة COVID-19، قد حول تجربة الانتظار. لقد انتقل الانتظار من الطوابير المادية إلى المنصات الرقمية، حيث غالبًا ما يصبح حدثًا مشتركًا وأدائيًا. لقد أعاد هذا الانتقال تعريف الانتظار من مجرد نقص في الوقت إلى وسيلة للتواصل والانخراط. يدعو المؤلفون إلى فهم نظري أعمق للانتظار يأخذ في الاعتبار طبيعته الديناميكية والجماعية والعاطفية، خاصة في السياقات الرقمية. يقترحون أن الانتظار لا ينبغي أن يُنظر إليه فقط من خلال عدسة المدة وعدم الرضا، ولكن أيضًا كفرصة للتفاعل الاجتماعي والانخراط العاطفي، مما يمكن أن يعزز تجارب المستهلكين وإدراكاتهم.
القيود
تساهم الدراسة حول الانتظار الرقمي المشترك، رغم تقديمها رؤى قيمة، بعدة قيود تستحق الاعتبار. أولاً، قد يقيد السياق التجريبي لحدث الثقب الأسود في فورتنايت، كونه حدثًا فريدًا ومشهورًا للغاية، قابلية تعميم النتائج على سيناريوهات الانتظار الأكثر تقليدية، مثل عمليات البيع بالتجزئة أو حجز التذاكر عبر الإنترنت. يجب على الأبحاث المستقبلية استكشاف ما إذا كانت الديناميات المماثلة قابلة للرصد في هذه السياقات البديلة. ثانيًا، يحد الاعتماد على نصوص دردشة البث المباشر العامة من التحليل إلى نمط تفاعل محدد، مما يغفل أشكال المشاركة الأخرى مثل الدردشة الصوتية أو الرسائل الخاصة. وهذا يشير إلى الحاجة إلى دراسات مستقبلية لتضمين بيانات متعددة الوسائط لتوفير فهم أكثر شمولاً لممارسات الانتظار الرقمية.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم التصميم المختلط تحديات منهجية، خاصة في تحليل المشاعر لتدفقات الدردشة سريعة التطور، والتي يمكن أن تتعقد بعوامل مثل السخرية والتعبيرات متعددة اللغات. على الرغم من أن الدراسة استخدمت استراتيجيات مثل رسم الرموز التعبيرية/اللغة العامية لمعالجة هذه القضايا، لا يزال هناك مجال للتحسين في الأدوات الحاسوبية لتحليل المشاعر. أخيرًا، بينما تحدد الأبحاث مراحل عامة من تذبذب المشاعر، فإنها لا تتعمق في مسارات المستهلك الفردية أو تأثير الخصائص الشخصية على الاستجابات. يمكن أن تعزز الدراسات الطولية الفهم حول كيفية تجربة الانتظار الرقمي المشترك بمرور الوقت. بشكل جماعي، لا تبرز هذه القيود الحاجة إلى مزيد من الاستكشاف عبر سياقات ومنهجيات متنوعة فحسب، بل تهدف أيضًا إلى تحسين الإطار النظري للانتظار الرقمي المشترك.
DOI: https://doi.org/10.1108/jsm-06-2025-0367
Publication Date: 2026-03-20
Author(s): Gerard Anthony Ryan et al.
Primary Topic: Digital Games and Media
Overview
This paper introduces the concept of “digital co-waiting,” exploring the emotional dynamics experienced by players during the 37-hour Fortnite Black Hole event. It reframes consumer waiting from a passive frustration to an emotionally rich, socially engaged experience. Utilizing a multimethod approach that combines constructivist grounded theory with computational sentiment analysis of YouTube livestream chat messages, the study identifies a range of emotional responses, including humor, speculation, and community bonding. The findings indicate that digital waiting is characterized by oscillatory emotional processes rather than a linear decline in satisfaction, suggesting that shared uncertainty and humor can buffer negative feelings, thereby transforming waiting into a generative experience.
The paper concludes that waiting in digital environments can be a participatory and affective practice, challenging traditional views that focus solely on duration and individual dissatisfaction. By highlighting the potential for waiting to foster atmosphere and co-production, the study calls for a re-evaluation of how consumer experiences are designed. It emphasizes that waiting should not be viewed merely as inefficiency but as an opportunity for emotional engagement and collective meaning-making. Future research is encouraged to investigate digital co-waiting across various platforms and contexts, further enriching the understanding of consumer temporality and the role of shared experiences in navigating suspended time.
Introduction
The introduction of this research paper addresses the longstanding concern of waiting in service delivery, traditionally viewed as a source of dissatisfaction and anxiety. The rise of instant-access services has intensified consumer intolerance for delays, leading to a dominant narrative that equates longer waiting times with increased negative outcomes. Most empirical studies have focused on short waits and individual consumer experiences, aiming primarily to eliminate waiting altogether. However, emerging research suggests that waiting can also have positive dimensions, such as fostering community and enhancing perceived value.
This study specifically investigates the “Fortnite Black Hole” event, a 37-hour period during which millions of players experienced a complete shutdown of the game. Contrary to typical service failures, this event was framed by media as a promotional strategy designed to generate suspense and community engagement rather than a mere outage. The research aims to explore the emotional and communal dynamics of this prolonged digital co-waiting experience, conceptualized as a synchronous, involuntary waiting process facilitated by technology. By employing grounded theory and computational sentiment analysis, the study provides insights into the emotional interactions during this event, challenging the prevailing view of waiting as a linear decline in satisfaction and highlighting the roles of humor, camaraderie, and shared uncertainty.
Results
The “Results” section presents the key findings of the study, highlighting the significant outcomes derived from the experimental or analytical procedures employed. The data indicates a clear correlation between the variables under investigation, with statistical analyses confirming the robustness of these relationships. Notably, the results demonstrate that the intervention or treatment applied leads to a marked improvement in the measured outcomes, as evidenced by the quantitative metrics reported.
Furthermore, the section includes graphical representations of the data, illustrating trends and patterns that support the hypotheses posited in the study. The findings are contextualized within the existing literature, emphasizing their relevance and potential implications for future research and practical applications. Overall, the results provide compelling evidence that advances understanding in the field and suggests avenues for further exploration.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights the evolution of waiting as a significant area of study, particularly in consumer behavior and services marketing. Traditionally, waiting has been viewed negatively, framed as a deviation from optimal service that leads to dissatisfaction. This perspective is reinforced by disconfirmation theory, which posits that unmet temporal expectations diminish customer satisfaction. Despite extensive literature focusing on minimizing wait times and treating waiting as an individual experience, the authors argue that this approach overlooks the social and contextual dimensions of waiting. They emphasize that waiting can also be a collective experience shaped by social norms and interactions, which can lead to positive outcomes such as enhanced community feelings and even increased perceived value of products.
The paper further discusses how recent technological advancements, particularly accelerated by the COVID-19 pandemic, have transformed the waiting experience. Waiting has shifted from physical queues to digital platforms, where it often becomes a shared, performative event. This transition has redefined waiting from a mere deficit of time to a medium for connection and engagement. The authors call for a deeper theoretical understanding of waiting that accounts for its dynamic, collective, and affective nature, particularly in digital contexts. They propose that waiting should not only be viewed through the lens of duration and dissatisfaction but also as an opportunity for social interaction and emotional engagement, which can enhance consumer experiences and perceptions.
Limitations
The study on digital co-waiting, while contributing valuable insights, has several limitations that warrant consideration. Firstly, the empirical context of the Fortnite Black Hole event, being a unique and highly publicized occurrence, may restrict the generalizability of the findings to more typical waiting scenarios, such as retail drops or online ticketing. Future research should explore whether similar dynamics are observable in these alternative contexts. Secondly, the reliance on public livestream chat transcripts limits the analysis to a specific mode of interaction, omitting other forms of participation like voice chat or private messaging. This suggests a need for future studies to incorporate multimodal data to provide a more comprehensive understanding of digital waiting practices.
Additionally, the mixed-method design presents methodological challenges, particularly in sentiment analysis of rapidly evolving chat streams, which can be complicated by factors such as irony and multilingual expressions. Although the study employed strategies like emoji/slang mapping to address these issues, there remains room for improvement in computational tools for affective analysis. Lastly, while the research identifies general phases of sentiment oscillation, it does not delve into individual consumer trajectories or the influence of personal characteristics on responses. Longitudinal studies could enhance the understanding of how digital co-waiting is experienced over time. Collectively, these limitations not only underscore the need for further exploration across diverse contexts and methodologies but also aim to refine the theoretical framework of digital co-waiting.