DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2026.2650835
تاريخ النشر: 2026-04-03
المؤلف: Phillip Dangaiso وآخرون
الموضوع الرئيسي: العنف في مكان العمل والتنمر
نظرة عامة
تدرس هذه الدراسة العلاقة بين سمات الشخصية الثلاثية المظلمة—الماكيافيلية، النرجسية، والسيكوباتية—وعدم الاحترام بين الزملاء بين موظفي الجيل Z في قطاع خدمات الطعام في زيمبابوي. باستخدام استبيانات تم إدارتها من قبل الأشخاص عبر ثلاث مدن، جمعت الدراسة 315 استجابة صالحة واستخدمت AMOS لتقدير معلمات النموذج. تكشف النتائج أن جميع السمات الثلاثة المرتبطة بالشخصية المظلمة مرتبطة بشكل إيجابي بعدم الاحترام بين الزملاء. ومن الجدير بالذكر أن الفروق بين الجنسين ظهرت: حيث أظهرت الماكيافيلية والسيكوباتية تأثيرات أقوى على عدم الاحترام بين الموظفين الذكور، بينما كانت للنرجسية تأثير أكثر وضوحًا على الموظفات الإناث.
تؤكد الدراسة على أهمية سمات الشخصية كعوامل تحدد سلوكيات مكان العمل، خاصة في سياق عدم الاحترام بين الزملاء، الذي لم يتم استكشافه بشكل كافٍ في الأدبيات الحالية. وتؤكد الحاجة إلى أن يقوم مقدمو الخدمة بتنفيذ تقييمات للشخصية لتحسين جودة الخدمة وتعزيز بيئة عمل متناغمة. بالإضافة إلى ذلك، تقترح الدراسة أن على المديرين في خدمات الاتصال العالي أن يأخذوا في الاعتبار استراتيجيات تستجيب للجنس في عمليات التوظيف والتدريب لتخفيف الآثار السلبية لعدم الاحترام المدفوع بالشخصية، مما يعزز في النهاية التناغم التنظيمي، وإنتاجية الموظفين، وصورة العلامة التجارية.
مقدمة
تتناول مقدمة ورقة البحث قضية عدم الاحترام في مكان العمل، والذي يُعرف بأنه سلوك منحرف منخفض الشدة يقوض الاحترام المتبادل بين الموظفين. لهذا الظاهرة آثار ضارة على جوانب مختلفة من أداء المنظمة، بما في ذلك علاقات الموظفين، وتجربة العملاء، والإنتاجية العامة. تسلط الدراسة الضوء على أهمية سمات الشخصية الثلاثية المظلمة—النرجسية، الماكيافيلية، والسيكوباتية—التي قدمها بولهاس وويليامز (2002)، والتي تؤثر سلبًا على التفاعلات بين الأفراد داخل مكان العمل. بينما استكشفت الأدبيات الحالية عدم الاحترام بين الزملاء بشكل أساسي في الشركات الراسخة داخل الاقتصاديات الغربية، تحول هذه الدراسة التركيز إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في زيمبابوي، خاصة ضمن قطاع الوجبات السريعة، وتفحص تقاطع سمات الشخصية المظلمة، وتنوع الجنس، وعدم الاحترام بين الزملاء بين موظفي الجيل Z.
يمثل الجيل Z، الذي يتميز بسماته السلوكية الفريدة وتوجهه الرقمي، شريحة ديموغرافية مهمة في القوة العاملة المعاصرة. على الرغم من مواجهتهم لتحديات مثل الاندفاع، إلا أنهم يمتلكون إمكانيات للابتكار والنجاح الريادي. تهدف الدراسة إلى سد فجوة في الأدبيات من خلال التحقيق في كيفية ارتباط سمات الشخصية المظلمة بعدم الاحترام بين الزملاء في سياق الشركات الصغيرة والمتوسطة في زيمبابوي، التي ظهرت استجابة للتحديات الاقتصادية. بالإضافة إلى ذلك، تسعى لفهم دور تنوع الجنس في تعديل هذه العلاقات. من خلال معالجة هذه الأسئلة البحثية، تهدف الدراسة إلى تقديم رؤى يمكن أن تُفيد استراتيجيات الإدارة لتعزيز التناغم والإنتاجية في أماكن العمل في الاقتصاديات النامية.
الطرق
في هذه الدراسة، تم جمع البيانات وتنظيمها وتحليلها من 10 يونيو إلى 4 يوليو 2025، لتقييم ملاءمة النموذج المقترح باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) في AMOS. اتبعت التحليل إجراءً من خطوتين: أولاً، تقييم نموذج القياس من خلال تحليل العوامل التأكيدية (CFA)، وثانيًا، تقييم النموذج الهيكلي. تم تقييم الصلاحية التقاربية باستخدام متوسط التباين المستخرج (AVE)، بينما تم تقييم الصلاحية التمييزية من خلال مقارنة ارتباطات البنية مع الجذور التربيعية لـ AVE ومن خلال نسبة ارتباطات Heterotrait-Monotrait (HTMT). تم تحديد موثوقية البنية باستخدام ألفا كرونباخ والموثوقية المركبة.
استخدمت الدراسة كل من مؤشرات الملاءمة المطلقة والتزايدية لتقييم نماذج CFA و SEM، بما في ذلك نسبة مربع كاي إلى درجات الحرية ($\chi^2/df$)، الجذر المعياري لمتوسط البقايا (SRMR)، مؤشر جودة الملاءمة (GFI)، الجذر المربع لمتوسط خطأ التقريب (RMSEA)، مؤشر الملاءمة المقارن (CFI)، مؤشر الملاءمة التزايدية (IFI)، ومؤشر تاكر-لويس (TLI). بالإضافة إلى ذلك، تم استخدام اختبار عامل هارمان الواحد لتحديد تباين الطرق الشائعة (CMV). تم الإشارة إلى العلاقات ذات الدلالة الإحصائية في SEM بواسطة قيم p أقل من 0.05 عند مستوى دلالة 5%. شمل التحليل أيضًا تقييمًا متعدد المجموعات لاستكشاف التأثيرات المختلفة للجنس على العلاقات بين سمات الشخصية المظلمة وعدم الاحترام بين الزملاء.
النتائج
تستكشف الدراسة تأثير سمات الشخصية الثلاثية المظلمة—الماكيافيلية، النرجسية، والسيكوباتية—على عدم الاحترام بين الزملاء بين موظفي الجيل Z في صناعة خدمات الوجبات السريعة في اقتصاد نامٍ. باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) في AMOS، تشير النتائج إلى أن جميع السمات الثلاثة تتنبأ بشكل كبير بسلوكيات العمل غير المهذبة، حيث تظهر النرجسية التأثير الأكثر وضوحًا. وهذا يشير إلى أن الميل نحو الذات لدى موظفي الجيل Z قد يؤدي إلى زيادة الصراع بين الأفراد، خاصة بين الإناث، بينما تكون الماكيافيلية والسيكوباتية أكثر انتشارًا بين الذكور. تتماشى النتائج مع الأدبيات الحالية التي تربط هذه السمات بالديناميات السلبية في مكان العمل، بما في ذلك العدوانية وتقليل الرفاهية بين الزملاء.
علاوة على ذلك، تسلط الدراسة الضوء على الفروق بين الجنسين في تجليات هذه السمات، حيث تكون الماكيافيلية والسيكوباتية أكثر حدة بين الموظفين الذكور، بينما تكون النرجسية أكثر تأثيرًا بين الإناث. هذا الفهم الدقيق يبرز ضرورة استراتيجيات إدارية تستجيب للجنس تأخذ في الاعتبار التعبيرات الفريدة لسمات الشخصية المظلمة عبر الشرائح الديموغرافية. تدعو البحث إلى دمج تقييمات الشخصية في عمليات التوظيف والتدريب لتخفيف عدم الاحترام في مكان العمل وتعزيز التناغم التنظيمي. على الرغم من القيود المتعلقة بالصلاحية السياقية والتركيز على شريحة ديموغرافية محددة، تساهم النتائج في فهم أوسع للديناميات في مكان العمل في الاقتصاديات النامية، مما يقترح طرقًا للبحث المستقبلي عبر قطاعات وسياقات ثقافية متنوعة.
المناقشة
تستكشف الدراسة تأثير سمات الشخصية الثلاثية المظلمة—الماكيافيلية، النرجسية، والسيكوباتية—على عدم الاحترام بين الزملاء بين موظفي خدمات الوجبات السريعة في المناطق الحضرية من الجيل Z في زيمبابوي، مع التركيز على الفروق بين الجنسين. تشير النتائج إلى أن جميع السمات الثلاثة تتنبأ بشكل كبير بعدم الاحترام بين الزملاء، حيث تظهر الماكيافيلية (β = 0.198، p = 0.002)، السيكوباتية (β = 0.397، p < 0.001)، والنرجسية (β = 0.403، p < 0.001) تأثيرات إيجابية. ومن الجدير بالذكر أن الدراسة تكشف أن الموظفين الذكور يظهرون علاقة أقوى بين الماكيافيلية وعدم الاحترام (β = 0.283، p < 0.001) مقارنة بالإناث (β = 0.090، p < 0.05). على العكس، فإن السمات النرجسية لها تأثير أكبر على عدم الاحترام بين الموظفات الإناث (β = 0.466، p < 0.001) مقارنة بنظرائهن الذكور (β = 0.350، p < 0.001). كما تظهر السيكوباتية أيضًا تأثيرًا أقوى في الذكور (β = 0.418، p < 0.001) مقارنة بالإناث. تساهم الدراسة في المجالات النظرية والعملية من خلال تسليط الضوء على ضرورة أن يأخذ مدراء الموارد البشرية في الاعتبار سمات الشخصية في قرارات التوظيف والتدريب، خاصة في البيئات ذات الضغط العالي مثل خدمات الوجبات السريعة. تؤكد على أهمية فهم الديناميات بين الجنسين في التفاعلات في مكان العمل، مما يشير إلى أن استراتيجيات مخصصة ضرورية لتخفيف عدم الاحترام وتعزيز رفاهية الموظفين. توسع البحث الأدبيات الحالية من خلال دمج وجهات نظر نفسية وتسويقية، مما يثري النقاش حول سلوك الموظف في صناعات الخدمة.
القيود
تعترف الدراسة بعدة قيود قد تؤثر على قوة وعمومية نتائجها. أولاً، يحد النهج البحثي الأحادي الكمي من عمق الرؤى المتعلقة بسمات الشخصية وديناميات سلوكيات مكان العمل. بالإضافة إلى ذلك، يتم انتقاد استخدام أداة معدلة من مقياس Dirty Dozen لقصرها، والتحديات في التمييز بين الماكيافيلية والسيكوباتية تعقد التشغيل، كما تم الإشارة إليه في الأبحاث السابقة. علاوة على ذلك، يحد التركيز على صناعة خدمات الطعام ضمن اقتصاد نامٍ من قابلية تطبيق النتائج على قطاعات وسياقات اقتصادية أخرى.
لزيادة صلاحية وعمومية الأبحاث المستقبلية، يُوصى بأن تستخدم الدراسات اللاحقة طرق مختلطة واختيار عشوائي للمشاركين، بالإضافة إلى تضمين عينات أكثر تنوعًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تطوير أطر إدارة شخصية مخصصة للجيل Z إلى تحسين جودة الخدمة وأداء الموظفين، خاصة في صناعات الخدمة ذات الاتصال العالي ضمن الأسواق النامية.
DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2026.2650835
Publication Date: 2026-04-03
Author(s): Phillip Dangaiso et al.
Primary Topic: Workplace Violence and Bullying
Overview
This study investigates the relationship between the dark triad personality traits—Machiavellianism, narcissism, and psychopathy—and co-worker incivility among Generation Z employees in the food service sector in Zimbabwe. Utilizing person-administered questionnaires across three cities, the research gathered 315 valid responses and employed AMOS for model parameter estimation. The findings reveal that all three dark triad traits are positively correlated with co-worker incivility. Notably, gender differences emerged: Machiavellianism and psychopathy exhibited stronger effects on incivility among male employees, while narcissism had a more pronounced impact on female employees.
The study underscores the significance of personality traits as determinants of workplace behavior, particularly in the context of co-worker incivility, which has been underexplored in existing literature. It emphasizes the need for service providers to implement personality assessments to improve service quality and foster a harmonious work environment. Additionally, the research suggests that managers in high-contact services should consider gender-responsive strategies in onboarding and training to mitigate the adverse effects of personality-driven incivility, ultimately enhancing organizational harmony, employee productivity, and brand image.
Introduction
The introduction of the research paper addresses the issue of workplace incivility, defined as low-intensity deviant behavior that undermines mutual respect among employees. This phenomenon has detrimental effects on various aspects of organizational performance, including employee relationships, customer experience, and overall productivity. The study highlights the relevance of the dark triad personality traits—narcissism, Machiavellianism, and psychopathy—introduced by Paulhus and Williams (2002), which negatively influence interpersonal interactions within the workplace. While existing literature has explored co-worker incivility primarily in established firms within Western economies, this study shifts focus to small and medium enterprises (SMEs) in Zimbabwe, particularly within the fast-food sector, and examines the intersection of dark triad traits, gender diversity, and co-worker incivility among Generation Z employees.
Generation Z, characterized by their unique behavioral traits and digital orientation, represents a significant demographic in the contemporary workforce. Despite facing challenges such as impulsivity, they possess potential for innovation and entrepreneurial success. The study aims to fill a gap in the literature by investigating how dark triad traits correlate with co-worker incivility in the context of Zimbabwe’s SMEs, which have emerged in response to economic challenges. Additionally, it seeks to understand the role of gender diversity in moderating these relationships. By addressing these research questions, the study aims to provide insights that could inform managerial strategies to enhance workplace harmony and productivity in developing economies.
Methods
In this study, data capturing, curation, and analysis were conducted from June 10 to July 4, 2025, to evaluate the proposed model’s suitability using structural equation modeling (SEM) in AMOS. The analysis followed a two-step procedure: first, a measurement model assessment through confirmatory factor analysis (CFA), and second, a structural model evaluation. Convergent validity was assessed using average variance extracted (AVE), while discriminant validity was evaluated by comparing construct correlations with the square roots of AVE and through the Heterotrait-Monotrait (HTMT) ratio of correlations. Construct reliability was determined using Cronbach’s alpha and composite reliability.
The study employed both absolute and incremental fit indices to assess the CFA and SEM models, including the chi-square to degrees of freedom ratio ($\chi^2/df$), standardized root mean residual (SRMR), goodness of fit index (GFI), root mean square error of approximation (RMSEA), comparative fit index (CFI), incremental fit index (IFI), and Tucker-Lewis index (TLI). Additionally, Harman’s single factor test was utilized to identify common methods variance (CMV). Statistically significant relationships in SEM were indicated by p-values below 0.05 at a 5% significance level. The analysis also included a multi-group assessment to explore the differential effects of gender on the relationships between dark triad traits and co-worker incivility.
Results
The study investigates the impact of dark triad personality traits—Machiavellianism, narcissism, and psychopathy—on co-worker incivility among Gen Z employees in the fast-food service industry of a developing economy. Utilizing Structural Equation Modeling (SEM) in AMOS, the findings indicate that all three traits significantly predict uncivil workplace behaviors, with narcissism exhibiting the most pronounced effect. This suggests that self-centered tendencies in Gen Z employees may lead to heightened interpersonal conflict, particularly among females, while Machiavellianism and psychopathy are more prevalent in males. The results align with existing literature that links these traits to negative workplace dynamics, including aggression and reduced well-being among colleagues.
Moreover, the study highlights gender differences in the manifestation of these traits, with Machiavellianism and psychopathy being more intense in male employees, while narcissism is more impactful among females. This nuanced understanding underscores the necessity for gender-responsive managerial strategies that consider the unique expressions of dark triad traits across demographic segments. The research calls for integrating personality assessments into recruitment and training processes to mitigate workplace incivility and enhance organizational harmony. Despite limitations regarding contextual validity and the focus on a specific demographic, the findings contribute to a broader understanding of workplace dynamics in developing economies, suggesting avenues for future research across various sectors and cultural contexts.
Discussion
The research investigates the influence of dark triad personality traits—Machiavellianism, narcissism, and psychopathy—on co-worker incivility among urban Gen Z fast-food service employees in Zimbabwe, with a focus on gender differences. The findings indicate that all three traits significantly predict co-worker incivility, with Machiavellianism (β = 0.198, p = 0.002), psychopathy (β = 0.397, p < 0.001), and narcissism (β = 0.403, p < 0.001) demonstrating positive effects. Notably, the study reveals that male employees exhibit a stronger relationship between Machiavellianism and incivility (β = 0.283, p < 0.001) compared to females (β = 0.090, p < 0.05). Conversely, narcissistic traits have a more substantial impact on incivility among female employees (β = 0.466, p < 0.001) than their male counterparts (β = 0.350, p < 0.001). Psychopathy also shows a stronger influence in males (β = 0.418, p < 0.001) than in females. The study contributes to both theoretical and practical domains by highlighting the necessity for human resource managers to consider personality traits in staffing and training decisions, particularly in high-stress environments like fast-food service. It emphasizes the importance of understanding gender dynamics in workplace interactions, suggesting that tailored strategies are needed to mitigate incivility and enhance employee well-being. The research extends existing literature by integrating psychological and marketing perspectives, thereby enriching the discourse on employee behavior in service industries.
Limitations
The study acknowledges several limitations that may affect the robustness and generalizability of its findings. Firstly, the mono-quantitative research approach restricts the depth of insights regarding personality traits and workplace behavioral dynamics. Additionally, the use of an adapted instrument from the Dirty Dozen scale is critiqued for its brevity, and the challenges in distinguishing between Machiavellianism and psychopathy complicate operationalization, as noted in prior research. Furthermore, the focus on the food service industry within a developing economy limits the applicability of the results to other sectors and economic contexts.
To enhance the validity and generalizability of future research, it is recommended that subsequent studies employ mixed methods and randomized participant selection, as well as include more diverse samples. Additionally, developing tailored personality management frameworks for Generation Z could optimize service quality and employee performance, particularly in high-contact service industries within developing markets.