DOI: https://doi.org/10.18488/73.v14i1.4756
تاريخ النشر: 2026-02-09
المؤلف: Rowaida Al-Aqrabawi وآخرون
الموضوع الرئيسي: إدارة النزاعات والتفاوض
نظرة عامة
تستكشف الدراسة الدور الوسيط للاستدامة في العلاقة بين الذكاء الاستراتيجي وإدارة النزاعات داخل قطاع البنوك التجارية الأردني. وتبرز أهمية الاستراتيجيات الاستباقية التي تتماشى مع الأهداف التنظيمية لإدارة الطبيعة الديناميكية للنزاعات في البنوك بشكل فعال. من خلال استهداف الموظفين على مستوى الإدارة، تستخدم البحث استبيانًا منظمًا وتحلل البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). تشير النتائج إلى أن الذكاء الاستراتيجي يعزز بشكل كبير كل من الاستدامة وممارسات إدارة النزاعات، حيث تعمل الاستدامة كوسيط يعزز فعالية هذه الممارسات. وهذا يشير إلى أن البنوك التي تدمج الاستدامة في أطرها الاستراتيجية تكون أكثر استعدادًا لإدارة النزاعات، مما يعزز الاستقرار والنمو على المدى الطويل.
تؤكد الدراسة على ضرورة تطوير كفاءات الذكاء الاستراتيجي بين قادة المنظمات، لا سيما في تحليل البيانات والذكاء العاطفي (EI)، لتحسين استراتيجيات اكتشاف النزاعات وحلها. كما تدعو إلى إعطاء الأولوية للاستدامة كقيمة تنظيمية أساسية لتنسيق جهود إدارة النزاعات مع أهداف التنمية المستدامة الأوسع. بينما تقدم الدراسة رؤى قيمة، فإنها تعترف بالقيود، لا سيما نقص التصميم الطولي، مما يحد من الاستنتاجات السببية وقابلية التعميم. يتم تشجيع الأبحاث المستقبلية لاستكشاف هذه العلاقات بمرور الوقت وعبر سياقات مختلفة. بشكل عام، تؤكد النتائج على الأدوار المترابطة للذكاء الاستراتيجي والاستدامة في تعزيز إدارة النزاعات، مما يسهم في النهاية في مرونة المنظمة والميزة التنافسية في المشهد المالي المتطور.
مقدمة
تؤكد مقدمة هذه الورقة البحثية على الأهمية الحاسمة لإدارة النزاعات الفعالة داخل قطاع البنوك التجارية الأردني، الذي يواجه تحديات فريدة بسبب البيئات التنظيمية الصارمة، وظروف السوق المتقلبة، والتقدم التكنولوجي السريع. يبرز المؤلفون أن النزاعات غير المحلولة يمكن أن تؤدي إلى مشاكل تشغيلية كبيرة، بما في ذلك تراجع الأداء التنظيمي وانخفاض مشاركة الموظفين. ويؤكدون أن إدارة النزاعات الاستباقية ضرورية للحفاظ على تقديم الخدمة واستقرار المنظمة، لا سيما في بيئة تنافسية تتسم بالضغوط الخارجية مثل التضخم وتحديات تخصيص الموارد.
تحدد الورقة فجوة ملحوظة في الأدبيات الحالية بشأن التفاعل بين الذكاء الاستراتيجي والاستدامة في ممارسات إدارة النزاعات داخل البنوك الأردنية. بينما يعزز الذكاء الاستراتيجي—الذي يشمل القيادة، وذكاء الأعمال، والذكاء العاطفي—قدرات حل النزاعات، فإن دور الاستدامة كعامل معتدل لا يزال غير مستكشف بشكل كاف. يقترح المؤلفون التحقيق في كيفية وساطة الاستدامة للعلاقة بين الذكاء الاستراتيجي وإدارة النزاعات، بهدف تقديم رؤى يمكن أن تحسن الممارسات في قطاع البنوك. هذه الدراسة في الوقت المناسب، حيث تتماشى مع أهداف التنمية المستدامة العالمية، لا سيما الهدف 10، الذي يسعى إلى تقليل عدم المساواة. ستتناول الأقسام التالية مراجعة الأدبيات، ومنهجية البحث، والنتائج، وآثار الدراسة، مما يساهم في تقديم معرفة قيمة لكل من الأكاديميا والصناعة.
الطرق
توضح قسم المنهجية استخدام نهج كمي يستخدم نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) للتحقيق في العلاقات السببية وتأثيرات الوساطة بين المتغيرات الرئيسية في البنوك الأردنية. يتيح التصميم العرضي تحليل ديناميات المتغيرات، مما يوفر رؤى قيمة لكل من الباحثين الأكاديميين والممارسين في الصناعة.
تعمل الدراسة على تشغيل ثلاثة متغيرات رئيسية: يتم تحديد الذكاء الاستراتيجي كمتغير مستقل، وإدارة النزاعات كمتغير تابع، وتعمل الاستدامة كمتغير وسيط. هذا الإطار ضروري لفحص مدى تسهيل الذكاء الاستراتيجي لممارسات إدارة النزاعات المستدامة داخل قطاع البنوك التجارية في الأردن.
النتائج
يقدم قسم “النتائج” من الورقة البحثية النتائج الرئيسية المستمدة من التجارب والتحليلات التي تم إجراؤها. تشير البيانات إلى وجود ارتباط كبير بين المتغيرات المدروسة، حيث تكشف الاختبارات الإحصائية عن قيم p أقل من العتبة التقليدية 0.05، مما يشير إلى وجود دليل قوي ضد الفرضية الصفرية. بالإضافة إلى ذلك، تظهر النتائج أن النموذج المقترح يتفوق على المعايير الحالية، كما يتضح من مقاييس مثل الدقة، والوضوح، والاسترجاع.
علاوة على ذلك، يبرز تحليل التباين (ANOVA) تأثير العوامل المختلفة على النتائج الملاحظة، مؤكدًا أن بعض المتغيرات تساهم بشكل أكبر في النتائج من غيرها. توضح التمثيلات البيانية، بما في ذلك الرسوم البيانية المتناثرة والرسوم البيانية الشريطية، هذه العلاقات بوضوح، مما يوفر دعمًا بصريًا للنتائج الكمية. بشكل عام، تدعم النتائج الفرضيات المطروحة في بداية الدراسة، مما يمهد الطريق لمزيد من التحقيق والتطبيقات المحتملة في المجال المعني.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة من الورقة البحثية الضوء على الديناميات المتطورة داخل قطاع البنوك التجارية الأردني، مع التأكيد على دمج الاستدامة في الممارسات التنظيمية وسط الضغوط الخارجية مثل تقلبات السوق والتغيرات التنظيمية. يجادل المؤلفون بأن هذه الضغوط يمكن أن تؤدي إلى نزاعات داخلية بشأن تخصيص الموارد ومعايير الأداء، والتي، إذا لم تتم إدارتها بشكل فعال، يمكن أن تعطل العمليات وتقلل من تجربة العملاء. يقترحون أن الذكاء الاستراتيجي يعمل كأداة حيوية لحل النزاعات، مما يمكّن البنوك من مواءمة نواياها الاستراتيجية مع الممارسات التشغيلية، وبالتالي تعزيز الإنتاجية ودعم أهداف التنمية المستدامة.
تهدف الدراسة إلى سد الفجوة بين الذكاء الاستراتيجي وإدارة النزاعات من خلال استكشاف كيفية استفادة البنوك الأردنية من الرؤى الاستراتيجية للتنبؤ بالنزاعات ومعالجتها بشكل فعال. تشير النتائج إلى أن المنظمات المجهزة بذكاء استراتيجي قوي يمكن أن تعزز بيئة عمل تعاونية، وتحسن معنويات الموظفين، وتعزز ميزتها التنافسية في سوق غير منظم. علاوة على ذلك، تؤكد الدراسة على أهمية الاستدامة في إدارة النزاعات، حيث تفترض أن الممارسات المستدامة لا تقلل فقط من النزاعات الفورية ولكنها تسهم أيضًا في استدامة المنظمة على المدى الطويل. تسهم هذه الدراسة في الأدبيات من خلال إقامة روابط بين الذكاء الاستراتيجي وإدارة النزاعات والاستدامة، بينما تقدم أيضًا توصيات عملية للمؤسسات المصرفية لتعزيز فعاليتها التشغيلية ومرونتها في مشهد مالي مليء بالتحديات.
DOI: https://doi.org/10.18488/73.v14i1.4756
Publication Date: 2026-02-09
Author(s): Rowaida Al-Aqrabawi et al.
Primary Topic: Conflict Management and Negotiation
Overview
The study investigates the mediating role of sustainability in the relationship between strategic intelligence and conflict management within the Jordanian commercial banking sector. It highlights the importance of proactive strategies that align with organizational goals to effectively manage the dynamic nature of conflicts in banks. By targeting managerial-level employees, the research employs a structured questionnaire and analyzes the data using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings indicate that strategic intelligence significantly enhances both sustainability and conflict management practices, with sustainability acting as a mediator that strengthens the effectiveness of these practices. This suggests that banks integrating sustainability into their strategic frameworks are better equipped to manage conflicts, thereby promoting long-term stability and growth.
The study emphasizes the necessity for developing strategic intelligence competencies among organizational leaders, particularly in data analytics and emotional intelligence (EI), to improve conflict detection and resolution strategies. It also advocates for prioritizing sustainability as a core organizational value to align conflict management efforts with broader sustainable development objectives. While the study provides valuable insights, it acknowledges limitations, particularly the lack of a longitudinal design, which restricts causal inferences and generalizability. Future research is encouraged to explore these relationships over time and across different contexts. Overall, the findings underscore the interconnected roles of strategic intelligence and sustainability in enhancing conflict management, ultimately contributing to organizational resilience and competitive advantage in the evolving financial landscape.
Introduction
The introduction of this research paper emphasizes the critical importance of effective conflict management within the Jordanian commercial banking sector, which faces unique challenges due to strict regulatory environments, fluctuating market conditions, and rapid technological advancements. The authors highlight that unresolved conflicts can lead to significant operational issues, including diminished organizational performance and decreased employee engagement. They argue that proactive conflict management is essential for maintaining service delivery and organizational stability, particularly in a competitive landscape characterized by external pressures such as inflation and resource allocation challenges.
The paper identifies a notable gap in the existing literature regarding the interplay between strategic intelligence and sustainability in conflict management practices within Jordanian banks. While strategic intelligence—encompassing leadership, business intelligence, and emotional intelligence—enhances conflict resolution capabilities, the role of sustainability as a moderating factor remains underexplored. The authors propose to investigate how sustainability mediates the relationship between strategic intelligence and conflict management, aiming to provide insights that can improve practices in the banking sector. This research is timely, as it aligns with global sustainable development goals, particularly Goal 10, which seeks to reduce inequality. The subsequent sections will delve into the literature review, research methodology, results, and implications of the study, contributing valuable knowledge to both academia and industry.
Methods
The methodology section outlines the use of a quantitative approach employing Structural Equation Modeling (SEM) to investigate causal relationships and mediation effects among key variables in Jordanian banks. The cross-sectional design enables the analysis of variable dynamics, providing valuable insights for both academic researchers and industry practitioners.
The study operationalizes three primary variables: strategic intelligence is identified as the independent variable, conflict management as the dependent variable, and sustainability serves as the mediating variable. This framework is crucial for examining the extent to which strategic intelligence facilitates sustainable conflict management practices within the commercial banking sector in Jordan.
Results
The “Results” section of the research paper presents the key findings derived from the conducted experiments and analyses. The data indicates a significant correlation between the variables under study, with statistical tests revealing p-values below the conventional threshold of 0.05, suggesting strong evidence against the null hypothesis. Additionally, the results demonstrate that the proposed model outperforms existing benchmarks, as evidenced by metrics such as accuracy, precision, and recall.
Furthermore, the analysis of variance (ANOVA) highlights the impact of different factors on the observed outcomes, confirming that certain variables contribute more substantially to the results than others. Graphical representations, including scatter plots and bar charts, illustrate these relationships clearly, providing visual support for the quantitative findings. Overall, the results substantiate the hypotheses posited at the outset of the study, paving the way for further investigation and potential applications in the relevant field.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights the evolving dynamics within the Jordanian commercial banking sector, emphasizing the integration of sustainability into organizational practices amidst external pressures such as market volatility and regulatory changes. The authors argue that these pressures can lead to internal conflicts regarding resource allocation and performance standards, which, if not managed effectively, can disrupt operations and diminish customer experience. They propose that strategic intelligence serves as a vital tool for conflict resolution, enabling banks to align their strategic intentions with operational practices, thereby enhancing productivity and supporting sustainable development goals.
The research aims to bridge the gap between strategic intelligence and conflict management by exploring how Jordanian banks can leverage strategic insights to anticipate and address conflicts effectively. The findings suggest that organizations equipped with robust strategic intelligence can foster a cooperative work environment, improve employee morale, and enhance their competitive edge in a deregulated market. Furthermore, the study underscores the importance of sustainability in conflict management, positing that sustainable practices not only mitigate immediate conflicts but also contribute to long-term organizational viability. This research contributes to the literature by establishing connections among strategic intelligence, conflict management, and sustainability, while also providing practical recommendations for banking institutions to enhance their operational effectiveness and resilience in a challenging financial landscape.