DOI: https://doi.org/10.1007/s12186-025-09380-7
تاريخ النشر: 2026-01-17
المؤلف: Sari Vanhanen وآخرون
الموضوع الرئيسي: ممارسات التعليم والتعلم المبتكرة
نظرة عامة
تستكشف هذه الدراسة دور العواطف والقدرة العاطفية في التفاعلات في مكان العمل، خصوصًا من خلال عدسة الثقة. تُعرف القدرة العاطفية بأنها القدرة على التعرف على العواطف والتأثير عليها في النفس والآخرين، وتتأثر بالسياق الاجتماعي والثقافي في مكان العمل. من خلال تحليل دفاتر العواطف من موظفين عبر أربع منظمات، تسلط الأبحاث الضوء على كيفية تجلي الثقة وعدم الثقة في العلاقات الرأسية (موظف-مشرف) والأفقية (زميل-زميل).
تكشف النتائج أنه في العلاقات الرأسية، غالبًا ما ترتبط العواطف المتعلقة بالثقة أو عدم الثقة بالاعتراف المهني، بينما في العلاقات الأفقية، ترتبط العواطف غالبًا بمشاركة المعلومات والمشاعر. تستنتج الدراسة أن القدرة العاطفية تختلف بشكل كبير بين هذه الأنواع من العلاقات؛ حيث توفر التفاعلات الرأسية فرصًا أقل للتأثير العاطفي، بينما تسهل التفاعلات الأفقية تبادلًا عاطفيًا أكبر. في النهاية، تؤكد الأبحاث على أهمية تعزيز القدرة العاطفية داخل المجتمعات العملية كوسيلة للتخفيف من خروقات الثقة وتعزيز شعور الانتماء والتعلم لدى الموظفين، مع تحمل الإدارة والمشرفين المسؤولية الأساسية عن هذا التطور.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على الاعتراف المتزايد بالعواطف في أداء الفرق والانتماء التنظيمي، خصوصًا ضمن بيئات العمل المتنوعة والمتعددة الطبقات. تبني على مفهوم القدرة العاطفية، كما اقترحها هوكا وآخرون (2019)، والتي تشمل كلاً من الكفاءة المكتسبة والقدرة القابلة للتنفيذ للتأثير على عواطف الفرد وعواطف الآخرين. تُعتبر هذه القدرة العاطفية موردًا حيويًا لتعزيز التعلم والتغيير داخل المنظمات، مما يعزز في النهاية المنتجات والخدمات وتماسك مكان العمل.
تستكشف الورقة أيضًا التفاعل بين العواطف والقدرة العاطفية والثقة، مميزة بين الثقة الرأسية (الثقة المؤسسية في أصحاب العمل) والثقة الأفقية (الثقة الاجتماعية بين الزملاء). تشير إلى أنه بينما ركزت أبحاث الثقة تقليديًا على العوامل المعرفية، لا تزال الأبعاد العاطفية للثقة غير مستكشفة بشكل كافٍ. يهدف المؤلفون إلى التحقيق في كيفية ارتباط العواطف المبلغ عنها في دفاتر العواطف بهذه الأبعاد من الثقة وأشكال القدرة العاطفية المعروضة ضمنها. تستند الدراسة إلى نظريات سوسيولوجية ونفسية اجتماعية، مما يبرز التفاعلات المعقدة بين العواطف التي تم بناؤها اجتماعيًا والعمليات المعرفية في تشكيل ديناميات الثقة في مكان العمل.
النتائج
كشفت النتائج المستخلصة من دفاتر العواطف للموظفين المشاركين عن تشابه ملحوظ في أنواع العواطف المبلغ عنها عبر أبعاد الثقة الرأسية والأفقية. كما هو موضح في الجدول 1، قامت التحليلات بتصنيف هذه العواطف، مشيرة إلى أن بعض العواطف المتعلقة بعدم الأمان – مثل مشاعر الظلم، وإدراك التمييز، وظروف العمل غير الآمنة – لم يكن من الممكن تصنيفها بشكل واضح ضمن أي من أبعاد الثقة. وبالتالي، تم إنشاء بُعد ثقة مشترك ليشمل هذه التجارب العاطفية المترابطة.
علاوة على ذلك، حددت الدراسة مظاهر مختلفة للقدرة العاطفية ضمن بعدي الثقة. شارك الموظفون في التأمل الذاتي بشأن عواطفهم في كل من سياقات الثقة الرأسية والأفقية؛ ومع ذلك، كانت جهودهم الاستباقية للتأثير على هذه العواطف ومعالجتها تحدث بشكل أساسي ضمن العلاقات الأفقية، التي تتميز بالتفاعلات الزميلية. تؤكد التحليلات على أهمية مجتمع العمل في فئة الثقة المترابطة، مما يشير إلى أن ديناميات القدرة العاطفية تتأثر بشكل عميق بطبيعة العلاقات الشخصية في مكان العمل.
المناقشة
تستكشف قسم المناقشة في الورقة البحثية التفاعل بين العواطف والقدرة العاطفية والثقة ضمن ديناميات مكان العمل. تبرز الإطار النظري الذي يضع العواطف كعوامل محورية في تشكيل الهياكل الاجتماعية والقدرة الفردية، مستندة إلى نظريات سوسيولوجية أساسية. يتم تقديم مفهوم القدرة العاطفية كقدرة على إدراك والتأثير على عواطف الفرد وعواطف الآخرين في السياقات التنظيمية، مع التأكيد على أبعادها الفردية والاجتماعية المزدوجة. يجادل المؤلفون بأنه بينما يمكن أن تسهل القدرة العاطفية التعلم والتكيف في المنظمات، إلا أنها لا تزال غير مستكشفة بشكل كافٍ في الأدبيات الحالية، خصوصًا فيما يتعلق بالقدرة المهنية وديناميات الثقة.
تكشف النتائج التجريبية من تحليل دفاتر العواطف عن أنماط مميزة من التجارب العاطفية المتعلقة بالثقة الرأسية والأفقية. تعكس الثقة الرأسية، التي تتميز بالعلاقات بين الموظفين والمشرفين، غالبًا التوترات العاطفية المرتبطة بالاعتراف المهني والتغذية الراجعة. تنشأ العواطف السلبية مثل القلق وخيبة الأمل بشكل متكرر من عدم تلبية التوقعات وممارسات القيادة غير الفعالة. على العكس، تعزز الثقة الأفقية، التي تتعلق بالعلاقات بين الزملاء، بيئة داعمة لمشاركة العواطف، مما يعزز القدرة العاطفية الجماعية. تحدد الدراسة موضوعًا شائعًا من (عدم) الأمان الذي يتخلل كلا بعدي الثقة، موضحة كيف يمكن أن تعيق مشاعر عدم الأمان القدرة العاطفية وتساهم في شعور بالعزلة داخل مكان العمل. بشكل عام، تؤكد النتائج على الاعتماديات المعقدة بين العواطف والثقة والقدرة في السياقات التنظيمية، مما يشير إلى أن تعزيز القدرة العاطفية قد يعزز كل من الرفاهية الفردية وفعالية المنظمة.
DOI: https://doi.org/10.1007/s12186-025-09380-7
Publication Date: 2026-01-17
Author(s): Sari Vanhanen et al.
Primary Topic: Innovative Education and Learning Practices
Overview
This study investigates the role of emotions and emotional agency in workplace interactions, particularly through the lens of trust. Emotional agency, defined as the capacity to recognize and influence emotions in oneself and others, is influenced by the socio-cultural context of the workplace. By analyzing emotion diaries from employees across four organizations, the research highlights how trust and distrust manifest in both vertical (employee-supervisor) and horizontal (colleague-to-colleague) relationships.
Findings reveal that in vertical relationships, emotions related to trust or distrust are often tied to professional recognition, while in horizontal relationships, emotions are frequently associated with the sharing of information and feelings. The study concludes that emotional agency varies significantly between these types of relationships; vertical interactions provide less opportunity for emotional influence, whereas horizontal interactions facilitate greater emotional exchange. Ultimately, the research underscores the importance of fostering emotional agency within work communities as a means to mitigate trust breaches and enhance employees’ sense of belonging and learning, with management and supervisors bearing the primary responsibility for this development.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the increasing recognition of emotions in team performance and organizational belonging, particularly within diverse and multilayered work environments. It builds on the concept of emotional agency, as proposed by Hökkä et al. (2019), which encompasses both a learned competence and an actionable ability to influence one’s own emotions and those of others. This emotional agency is posited as a vital resource for fostering learning and change within organizations, ultimately enhancing products, services, and workplace cohesion.
The paper further explores the interplay between emotions, emotional agency, and trust, distinguishing between vertical trust (institutional trust in employers) and horizontal trust (social trust among colleagues). It notes that while trust research has traditionally emphasized cognitive factors, the emotional dimensions of trust remain underexplored. The authors aim to investigate how emotions reported in emotion diaries relate to these dimensions of trust and the forms of emotional agency exhibited within them. The study is grounded in sociological and social psychological theories, emphasizing the complex interactions between socially constructed emotions and cognitive processes in shaping trust dynamics in the workplace.
Results
The findings from the emotion diaries of participating employees revealed a notable similarity in the types of emotions reported across the dimensions of vertical and horizontal trust. As detailed in Table 1, the analysis categorized these emotions, highlighting that some emotions related to insecurity—such as feelings of injustice, perceptions of discrimination, and insecure work circumstances—could not be distinctly classified within either trust dimension. Consequently, a combined trust dimension was established to encompass these interconnected emotional experiences.
Furthermore, the study identified differing manifestations of emotional agency within the two trust dimensions. Employees engaged in self-reflection regarding their emotions in both vertical and horizontal trust contexts; however, their proactive efforts to influence and process these emotions predominantly occurred within horizontal relationships, characterized by collegial interactions. The analysis emphasizes the significance of the work community in the intertwined trust category, suggesting that the dynamics of emotional agency are deeply influenced by the nature of interpersonal relationships in the workplace.
Discussion
The discussion section of the research paper explores the interplay between emotions, emotional agency, and trust within workplace dynamics. It highlights the theoretical framework that positions emotions as pivotal in shaping social structures and individual agency, drawing on foundational sociological theories. The concept of emotional agency is introduced as the ability to perceive and influence one’s own and others’ emotions in organizational contexts, emphasizing its dual individual and social dimensions. The authors argue that while emotional agency can facilitate learning and adaptation in organizations, it remains underexplored in existing literature, particularly in relation to professional agency and the dynamics of trust.
The empirical findings from the analysis of emotion diaries reveal distinct patterns of emotional experiences related to vertical and horizontal trust. Vertical trust, characterized by relationships between employees and supervisors, often reflects emotional tensions tied to professional recognition and feedback. Negative emotions such as anxiety and disappointment frequently arise from unmet expectations and ineffective leadership practices. Conversely, horizontal trust, which pertains to relationships among colleagues, fosters a supportive environment for sharing emotions, thereby enhancing collective emotional agency. The study identifies a common theme of (in)security that permeates both dimensions of trust, illustrating how feelings of insecurity can hinder emotional agency and contribute to a sense of isolation within the workplace. Overall, the findings underscore the complex interdependencies between emotions, trust, and agency in organizational settings, suggesting that fostering emotional agency could enhance both individual well-being and organizational effectiveness.