DOI: https://doi.org/10.56442/ijble.v7i1.1361
تاريخ النشر: 2026-01-28
المؤلف: Siti Mutia Abd. Gani وآخرون
الموضوع الرئيسي: سلوك المستهلك وتأثير التسويق
نظرة عامة
تستكشف هذه الدراسة تأثير صورة العلامة التجارية وجودة المنتج على قرارات الشراء لمنتجات العناية بالبشرة من أفوسكين، مع ثقة المستهلك كمتغير وسيط. باستخدام نهج المسح الكمي، تم جمع البيانات من 126 مستجيبًا في مدينة تيرناتي من خلال استبيانات تم تقييمها على مقياس ليكرت من خمس نقاط. تم إجراء التحليل باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية-المربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS). تكشف النتائج أن كل من صورة العلامة التجارية وجودة المنتج تؤثر بشكل كبير وإيجابي على قرارات الشراء. بالإضافة إلى ذلك، تؤثر صورة العلامة التجارية وجودة المنتج بشكل إيجابي على ثقة المستهلك، التي تؤثر أيضًا بشكل كبير على قرارات الشراء.
من الجدير بالذكر أن تحليل الوساطة يشير إلى أن ثقة المستهلك لا تتوسط العلاقة بين صورة العلامة التجارية وقرارات الشراء؛ ومع ذلك، فإنها تتوسط جزئيًا تأثير جودة المنتج على قرارات الشراء. تؤكد هذه النتائج على ضرورة تعزيز جودة المنتج لتعزيز ثقة المستهلك مع الحفاظ في الوقت نفسه على صورة علامة تجارية قوية لتحفيز سلوك الشراء بشكل مباشر.
مقدمة
تسلط مقدمة ورقة البحث الضوء على المشهد التنافسي لصناعة العناية بالبشرة العالمية، لا سيما في الأسواق الناشئة مثل إندونيسيا، حيث تكتسب العلامات التجارية المحلية زخمًا بسبب زيادة وعي المستهلكين بشأن صحة البشرة وسلامة المنتجات والاستدامة. تؤكد أن قرارات شراء المستهلكين في قطاع العناية بالبشرة تتأثر ليس فقط بالخصائص الوظيفية مثل جودة المنتج ولكن أيضًا بالعوامل النفسية، وخاصة صورة العلامة التجارية والثقة. تعتبر صورة العلامة التجارية اختصارًا معرفيًا يساعد المستهلكين على تمييز المنتجات وتقليل عدم اليقين في اتخاذ القرار، بينما تُعرف جودة المنتج بأنها موثوقية المنتج وقدرته على تلبية توقعات العملاء. تشير الأدلة التجريبية إلى وجود علاقة إيجابية بين جودة المنتج وقرارات الشراء، على الرغم من أن بعض الدراسات تشير إلى أن الجودة وحدها قد لا تكفي دون ثقة المستهلك.
تستكشف الورقة أيضًا الدور الوسيط لثقة المستهلك، التي تعكس المعتقدات في موثوقية العلامة التجارية ونزاهتها، في العلاقة بين صورة العلامة التجارية وجودة المنتج وقرارات الشراء. بينما تؤكد بعض الدراسات على التأثير الوسيط الكبير للثقة، تشير دراسات أخرى إلى أنها قد لا تكون فعالة دائمًا، خاصة عندما يعطي المستهلكون الأولوية للألفة مع العلامة التجارية على الثقة النفسية. تؤكد هذه التناقضات على ضرورة إجراء مزيد من البحث في العوامل السياقية التي تؤثر على الثقة كوسيط. تهدف الدراسة إلى سد هذه الفجوة من خلال فحص التفاعل بين صورة العلامة التجارية وجودة المنتج وثقة المستهلك في سياق منتجات العناية بالبشرة من أفوسكين، مما يساهم في الأدبيات حول سلوك المستهلك ويقدم رؤى عملية لشركات العناية بالبشرة لتعزيز استراتيجيات علامتها التجارية ومنتجاتها في الأسواق الإقليمية.
النتائج
تشير نتائج التحليل الوصفي إلى أن المستجيبين لديهم تصور إيجابي للغاية عن أفوسكين عبر جميع المتغيرات المقاسة. على وجه التحديد، حققت صورة العلامة التجارية متوسط درجة 4.42، مما يصنفها على أنها “عالية جدًا”، مما يشير إلى أن المستهلكين يرون أفوسكين كعلامة تجارية للعناية بالبشرة ذات سمعة قوية وارتباطات إيجابية. كما حصلت جودة المنتج على متوسط درجة مشرفة قدرها 4.26، مما يعكس تقييمات إيجابية من المستهلكين لأداء منتجات العلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، تم تقييم ثقة المستهلك بمتوسط درجة 4.29، مما يدل على مستوى قوي من الثقة في موثوقية ومصداقية عروض العناية بالبشرة من أفوسكين. سجل متغير قرار الشراء متوسط 4.34، مما يظهر ميلاً كبيرًا بين المستهلكين نحو شراء وإعادة شراء منتجات أفوسكين. تؤكد هذه النتائج مجتمعة على الموقف القوي للعلامة التجارية وولاء المستهلكين.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في الدراسة الضوء على التأثير الكبير لصورة العلامة التجارية وجودة المنتج على قرارات الشراء لمنتجات العناية بالبشرة من أفوسكين في مدينة تيرناتي، إندونيسيا. تؤكد النتائج أن صورة العلامة التجارية القوية تؤثر إيجابيًا على قرارات الشراء، مما يتماشى مع نظرية SOR، التي تفترض أن المحفزات الخارجية، مثل صورة العلامة التجارية، تؤثر على العمليات الداخلية للمستهلكين، مما يوجه في النهاية سلوكهم الشرائي. يدعم ذلك الأبحاث السابقة، التي تشير إلى أن المستهلكين أكثر ميلًا لاختيار المنتجات من العلامات التجارية التي يرونها بشكل إيجابي.
بالإضافة إلى ذلك، يظهر أن جودة المنتج تؤثر بشكل كبير على كل من ثقة المستهلك وقرارات الشراء. يميل المستهلكون إلى شراء منتجات أفوسكين عندما يرونها فعالة وموثوقة، حيث تلعب خصائص المنتج مثل سلامة المكونات والأداء أدوارًا حاسمة. من المثير للاهتمام، أنه بينما لا تتوسط ثقة المستهلك العلاقة بين صورة العلامة التجارية وقرارات الشراء، فإنها تتوسط جزئيًا العلاقة بين جودة المنتج وقرارات الشراء. يشير ذلك إلى أنه بينما يمكن أن تدفع صورة العلامة التجارية القوية المشتريات بشكل مباشر، فإن الثقة، التي تُبنى من خلال تجارب المنتج الإيجابية، تعزز تأثير جودة المنتج على سلوك الشراء. بشكل عام، تؤكد الدراسة على أهمية الحفاظ على صورة علامة تجارية قوية وجودة منتج عالية لتعزيز ثقة المستهلك وتشجيع قرارات الشراء.
DOI: https://doi.org/10.56442/ijble.v7i1.1361
Publication Date: 2026-01-28
Author(s): Siti Mutia Abd. Gani et al.
Primary Topic: Consumer Behavior and Marketing Influence
Overview
This study investigates the impact of brand image and product quality on purchasing decisions for Avoskin skincare products, with consumer trust serving as a mediating variable. Utilizing a quantitative survey approach, data were collected from 126 respondents in Ternate City through questionnaires rated on a five-point Likert scale. The analysis was conducted using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The findings reveal that both brand image and product quality significantly and positively influence purchasing decisions. Additionally, brand image and product quality positively affect consumer trust, which also significantly impacts purchasing decisions.
Notably, the mediation analysis indicates that consumer trust does not mediate the relationship between brand image and purchasing decisions; however, it does partially mediate the effect of product quality on purchasing decisions. These results underscore the necessity of enhancing product quality to foster consumer trust while simultaneously maintaining a robust brand image to directly stimulate purchasing behavior.
Introduction
The introduction of the research paper highlights the competitive landscape of the global skincare industry, particularly in emerging markets like Indonesia, where local brands are gaining traction due to heightened consumer awareness regarding skin health, product safety, and sustainability. It emphasizes that consumer purchase decisions in the skincare sector are influenced not only by functional attributes such as product quality but also by psychological factors, notably brand image and trust. Brand image serves as a cognitive shortcut that helps consumers differentiate products and mitigate decision-making uncertainty, while product quality is defined as a product’s reliability and ability to meet customer expectations. Empirical evidence indicates a positive correlation between product quality and purchase decisions, although some studies suggest that quality alone may not suffice without consumer trust.
The paper further explores the mediating role of consumer trust, which reflects beliefs in a brand’s reliability and integrity, in the relationship between brand image, product quality, and purchase decisions. While some studies affirm trust’s significant mediating effect, others indicate that it may not always be effective, particularly when consumers prioritize brand familiarity over psychological confidence. This inconsistency underscores the necessity for further research into the contextual factors influencing trust as a mediator. The study aims to fill this gap by examining the interplay of brand image, product quality, and consumer trust in the context of Avoskin skincare products, thereby contributing to the literature on consumer behavior and offering practical insights for skincare companies to enhance their branding and product strategies in regional markets.
Results
The results of the descriptive analysis indicate that respondents have a highly favorable perception of Avoskin across all measured variables. Specifically, brand image achieved a mean score of 4.42, categorizing it as “very high,” which suggests that consumers view Avoskin as a skincare brand with a robust reputation and positive associations. Product quality also received a commendable mean score of 4.26, reflecting positive consumer evaluations of the brand’s product performance.
Additionally, consumer trust was rated with a mean score of 4.29, indicating a strong level of confidence in the reliability and credibility of Avoskin’s skincare offerings. The purchasing decision variable scored a mean of 4.34, demonstrating a significant inclination among consumers towards purchasing and repurchasing Avoskin products. These findings collectively underscore the brand’s strong market position and consumer loyalty.
Discussion
The discussion section of the study highlights the significant influence of brand image and product quality on purchasing decisions for Avoskin skincare products in Ternate City, Indonesia. The findings confirm that a strong brand image positively impacts purchase decisions, aligning with the SOR theory, which posits that external stimuli, such as brand image, affect consumers’ internal processes, ultimately guiding their purchasing behavior. This is supported by previous research, indicating that consumers are more likely to choose products from brands they perceive positively.
Additionally, product quality is shown to significantly affect both consumer trust and purchasing decisions. Consumers are inclined to purchase Avoskin products when they perceive them as effective and reliable, with product attributes like ingredient safety and performance playing crucial roles. Interestingly, while consumer trust does not mediate the relationship between brand image and purchasing decisions, it partially mediates the relationship between product quality and purchasing decisions. This suggests that while a strong brand image can drive purchases directly, trust, built through positive product experiences, enhances the impact of product quality on purchasing behavior. Overall, the study emphasizes the importance of maintaining a robust brand image and high product quality to foster consumer trust and encourage purchasing decisions.