DOI: https://doi.org/10.1016/j.pec.2024.108158
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/38330705
تاريخ النشر: 2024-01-17
المؤلف: Gregory Makoul وآخرون
الموضوع الرئيسي: التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية
نظرة عامة
تحدد هذه القسم التحديات والفرص التي تقدمها الرعاية الصحية المعاصرة، والتي تتميز بشكل متزايد بالعمل الجماعي متعدد التخصصات والتكنولوجيا المتقدمة. بينما تهدف هذه التطورات إلى تحسين رعاية المرضى، فإنها تسهم أيضًا في تجربة مجزأة ومعاملات يمكن أن تفتقر إلى الإنسانية في التفاعلات لكل من المرضى والمهنيين الصحيين. تم تحديد التواصل الفعال كعنصر حاسم في تعزيز الرعاية المتمحورة حول الشخص، والتي تركز على التعاطف والتعاون من خلال معالجة الاحتياجات الشاملة للمرضى.
استجابةً لهذه التحديات، اجتمعت مجموعة متعددة التخصصات في المؤتمر الدولي حول التواصل في الرعاية الصحية في غلاسكو (2022) لتطوير بيان توافق غلاسكو. يهدف هذا الإطار إلى تعزيز التواصل الفعال في الرعاية الصحية، معترفًا بمراحل التعليم والتقييم والسياسة المختلفة عبر البلدان المختلفة. على الرغم من أن الإطار قد لا يغير الجوانب الهيكلية للرعاية الصحية، يُفترض أن دعم المهنيين الصحيين في تطبيق هذا التوافق يمكن أن يحسن بشكل كبير عملية الرعاية، مما يعزز الإنسانية الكامنة في ممارسة الرعاية الصحية اليومية.
مقدمة
تؤكد المقدمة على الأهمية المستمرة للاتصال البشري في الرعاية الصحية، مما يردد تأكيد الدكتور فرانسيس و. بيبودي بأن رعاية المرضى تتعلق أساسًا بالعناية بالفرد. في سياق الرعاية الصحية الحديثة، التي تتميز بالعمل الجماعي متعدد التخصصات والتقنيات المتقدمة مثل السجلات الصحية الإلكترونية والذكاء الاصطناعي، زادت تعقيدات تفاعلات المرضى. غالبًا ما تؤدي هذه التعقيدات إلى رعاية مجزأة، حيث يتفاعل المرضى مع العديد من المهنيين في لقاءات قصيرة ومعاملات تفضل الكفاءة على الفهم الشامل. في الوقت نفسه، يواجه مقدمو الرعاية الصحية أعباء عمل متزايدة وأعباء إدارية، مما يعقد تقديم الرعاية الرحيمة.
تم تحديد التواصل الفعال كعنصر حاسم في تعزيز الرعاية المتمحورة حول الشخص، والتي تركز على التعاطف والتعاون. بينما وضعت بيانات التوافق السابقة الأساس لمعايير التواصل في الممارسة الطبية، إلا أنها لا تعالج بشكل كافٍ التحديات المعاصرة التي يواجهها المهنيون الصحيون والمرضى على حد سواء. يهدف بيان توافق غلاسكو إلى البناء على هذا الأساس من خلال توفير إطار يعترف بالقضايا الحالية بينما يعزز استراتيجيات التواصل الفعالة التي تدمج الخبرة السريرية مع تجارب المرضى الحياتية. تسعى هذه المقاربة إلى تعزيز إنسانية الرعاية الصحية، مما يعود بالنفع في النهاية على كل من المرضى والمقدمين.
نقاش
تحدد قسم النقاش في ورقة البحث نتائج مجموعة العمل التي تركزت على تعزيز التواصل في الرعاية الصحية. أكدت المجموعة على الحاجة إلى إرشادات التواصل المعاصرة لتشمل جميع المهنيين الصحيين، داعية إلى شراكات تعاونية مع المرضى ومقدمي الرعاية لضمان رعاية عالية الجودة تتمحور حول الشخص. تشمل الافتراضات الرئيسية أهمية الاعتراف بإنسانية المرضى، والتواصل الفعال كركيزة للثقة، وضرورة تدريب التواصل السريري لإعطاء الأولوية للمناهج الشاملة على مجرد إدارة الأعراض. يظل بيان توافق كالا مزو، على الرغم من كونه قديمًا لأكثر من عقدين، ذا صلة كإطار أساسي للتواصل الفعال، الذي قامت المجموعة بتعديله لمعالجة الحقائق الحالية للرعاية الصحية.
حددت مجموعة العمل ثلاث مهام شاملة – الاتصال كأشخاص، وفهم وجهة نظر المريض، والاستجابة – كأمور أساسية للتواصل الفعال عبر مختلف إعدادات الرعاية الصحية. تكمل هذه المهام مهام تدريجية توجه المهنيين الصحيين في مراحل محددة من تفاعلات المرضى. يهدف الإطار إلى تعزيز الشراكات العلاجية وتمكين المرضى، مع الاعتراف أيضًا بالتحديات النظامية التي يمكن أن تعيق التواصل الفعال. في النهاية، يعمل بيان التوافق كموارد للتدريب والممارسة، مما يعزز الحاجة إلى أن تعطي أنظمة الرعاية الصحية الأولوية للاتصال البشري وسط الضغوط المتزايدة للمعاملات.
DOI: https://doi.org/10.1016/j.pec.2024.108158
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/38330705
Publication Date: 2024-01-17
Author(s): Gregory Makoul et al.
Primary Topic: Patient-Provider Communication in Healthcare
Overview
The section outlines the challenges and opportunities presented by contemporary healthcare, which is increasingly characterized by multidisciplinary teamwork and advanced technology. While these advancements aim to enhance patient care, they also contribute to a fragmented and transactional experience that can dehumanize interactions for both patients and healthcare professionals. Effective communication is identified as a crucial element in fostering person-centered care, which emphasizes compassion and collaboration by addressing the holistic needs of patients.
In response to these challenges, an interdisciplinary group convened at the International Conference on Communication in Healthcare in Glasgow (2022) to develop the Glasgow Consensus Statement. This framework aims to enhance effective communication in healthcare, acknowledging the varying stages of teaching, assessment, and policy across different countries. Although the framework may not alter the structural aspects of healthcare, it is posited that supporting health professionals in applying this consensus can significantly improve the process of care, thereby reinforcing the humanity inherent in everyday healthcare practice.
Introduction
The introduction emphasizes the enduring importance of human connection in healthcare, echoing Dr. Francis W. Peabody’s assertion that patient care is fundamentally about caring for the individual. In the context of modern healthcare, characterized by multidisciplinary teamwork and advanced technologies such as electronic health records and artificial intelligence, the complexity of patient interactions has increased. This complexity often leads to fragmented care, where patients engage with numerous professionals in brief, transactional encounters that prioritize efficiency over holistic understanding. Concurrently, healthcare providers face heightened workloads and administrative burdens, further complicating the delivery of compassionate care.
Effective communication is identified as a crucial element in fostering person-centered care, which emphasizes compassion and collaboration. While previous consensus statements have laid the groundwork for communication standards in medical practice, they do not adequately address the contemporary challenges faced by healthcare professionals and patients alike. The Glasgow Consensus Statement aims to build upon this foundation by providing a framework that acknowledges current issues while promoting effective communication strategies that integrate clinical expertise with patients’ lived experiences. This approach seeks to enhance the humanity of healthcare, ultimately benefiting both patients and providers.
Discussion
The discussion section of the research paper outlines the findings of a Working Group focused on enhancing communication in healthcare. The group emphasized the need for contemporary communication guidelines to encompass all health professionals, advocating for collaborative partnerships with patients and caregivers to ensure high-quality, person-centered care. Key premises include the importance of recognizing the humanity of patients, effective communication as a cornerstone of trust, and the necessity for clinical communication training to prioritize holistic approaches over mere symptom management. The Kalamazoo Consensus Statement, despite being over two decades old, remains relevant as a foundational framework for effective communication, which the group adapted to address current healthcare realities.
The Working Group identified three overarching tasks—connecting as humans, understanding the patient’s perspective, and being responsive—as essential for effective communication across various healthcare settings. These tasks are complemented by incremental tasks that guide health professionals in specific stages of patient encounters. The framework aims to foster therapeutic partnerships and empower patients, while also acknowledging systemic challenges that can hinder effective communication. Ultimately, the consensus statement serves as a resource for training and practice, reinforcing the need for healthcare systems to prioritize human connection amidst increasing transactional pressures.