DOI: https://doi.org/10.51936/tip.62.4.763
تاريخ النشر: 2026-01-09
المؤلف: Hajdana Glomazić وآخرون
الموضوع الرئيسي: البحث في الضغط والإرهاق
نظرة عامة
تستكشف المقالة العلاقة بين نزع الشخصية وتوفير الدعم النفسي الاجتماعي بين النساء في المهن المساعدة، مع التركيز على انتشار نزع الشخصية نتيجة للإرهاق المهني. أجريت كدراسة كمية تجريبية مقطعية مع عينة من 302 امرأة من منطقة البلقان الغربية، ووجدت الأبحاث أن حوالي ثلث المشاركات أظهرن أعراض نزع شخصية خفيفة، بينما أفادت 12.5% بمستويات معتدلة إلى عالية. تشمل المؤشرات الرئيسية المحددة الحالة الاجتماعية، وامتلاك رخصة مهنية، والتدريب بين الثقافات، والخبرة الدولية.
تؤكد النتائج أنه، على الرغم من انخفاض الشدة بشكل عام، فإن نزع الشخصية يشكل خطرًا مهنيًا كبيرًا، خاصة بالنسبة للنساء غير المتزوجات والمطلقات اللواتي سجلن درجات أعلى على مقياس نزع الشخصية. وهذا يبرز تأثير السياقات الشخصية والاجتماعية على التجارب المهنية. بينما يرتبط امتلاك رخصة مهنية والخبرة الدولية بزيادة نزع الشخصية، قد يشير ذلك إلى التعرض لمواقف أكثر تحديًا. على العكس، يعتبر التدريب بين الثقافات عامل حماية، مما يبرز الحاجة إلى استثمار نظامي في البرامج التعليمية للمهنيين في البيئات متعددة الثقافات والمتأثرة بالصدمات. تدعو الدراسة إلى نهج شامل لمنع نزع الشخصية، من خلال دمج الموارد المهنية، والدعم النفسي المستمر، والضمانات المؤسسية لحماية الصحة النفسية للممارسين والحفاظ على جودة الخدمة للسكان الضعفاء. تشمل القيود تصميم الدراسة المقطعية، والاعتماد على البيانات المبلغ عنها ذاتيًا، وعينة غير تمثيلية، مما يقيّد الاستنتاجات السببية. بالإضافة إلى ذلك، لم يتم تقييم التعاطف وتوقعات الجنس المرتبطة بالثقافة بشكل مباشر.
مقدمة
تتناول مقدمة ورقة البحث مفهوم الإرهاق، الذي يتميز بثلاثة أبعاد رئيسية: الإرهاق العاطفي، نزع الشخصية، وانخفاض الشعور بالإنجاز الشخصي، كما عرّفها ماسلاش وجاكسون (1981) وشرحها ماسلاش ولايتر (2016) بشكل أكبر. تم التعرف على الإرهاق في البداية في المهن الخدمية الإنسانية، وقد أظهرت الدراسات أنه يؤثر على مجموعة متنوعة من المهن (دي هيرت، 2020). تعتبر أداة ماسلاش لتقييم الإرهاق (MBI) أداة أساسية لتقييم هذا المتلازمة، مع تسليط الضوء بشكل خاص على نزع الشخصية، الذي يظهر كاتجاه سلبي ومنفصل تجاه المستفيدين من الخدمة. يمكن أن يؤدي هذا الآلية الدفاعية العاطفية إلى انخفاض التعاطف والاغتراب، مما يؤدي في النهاية إلى تسييس العلاقات مع العملاء (ماسلاش وآخرون، 2001؛ باكر وآخرون، 2003).
تشير الدراسات التجريبية إلى أن الطلبات العالية للعمل العاطفي ترتبط بالإرهاق العاطفي، مما يعزز أهمية نزع الشخصية كبعد حاسم من الإرهاق (شادل وأوسولنيك، 2023). تشمل العواقب السلبية لنزع الشخصية انخفاض جودة الخدمة، وزيادة النزاعات في تفاعلات العملاء، وارتفاع الغياب، وزيادة احتمال مغادرة المهنيين لأدوارهم (لايتر وماسلاش، 2009؛ تاريس وآخرون، 2005). تدرس هذه الدراسة بشكل خاص نزع الشخصية كجانب متميز من الإرهاق بين النساء في مهن الدعم النفسي الاجتماعي، مثل الاستشارة والرعاية الصحية، بهدف تعزيز فهم التباعد العاطفي في هذه السياقات.
النتائج
يقدم قسم النتائج الخصائص الديموغرافية لعينة تتكون من 302 مشارك، بمتوسط عمر 41.10 سنوات (SD = 10.05)، ونطاق أعمار من 23 إلى 67 عامًا. كانت الفئة العمرية السائدة من 34 إلى 43 عامًا، وتمثل 40.1% من العينة، بينما كانت الفئة الأكبر سناً (54 إلى 67 عامًا) تضم فقط 12.3% من المشاركين. تم اختيار المستجيبين من ست دول، حيث ساهمت صربيا بأكبر نسبة (26.5%)، تليها البوسنة والهرسك (18.9%) والجبل الأسود (15.2%). كانت الدول المتبقية – ألبانيا، مقدونيا الشمالية، وكوسوفو – ممثلة بشكل أكثر توازنًا، بنسب 13.9%، 13.2%، و12.3%، على التوالي.
فيما يتعلق بالحالة الاجتماعية، كانت الغالبية العظمى من المشاركين متزوجين (56.6%)، بينما شكل الأفراد العزاب 26.3% من العينة. شكل المشاركون المطلقون 13.1%، وكونت الأرامل 4%. جميع المشاركين حصلوا على درجة جامعية على الأقل، حيث كان 67.2% يحملون درجات بكاليوس و32.8% يمتلكون درجات دراسات عليا أو دكتوراه. توفر هذه النتائج نظرة شاملة على التركيبة الديموغرافية لعينة الدراسة، مما يبرز الخلفيات التعليمية والاجتماعية للمشاركين.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في ورقة البحث الضوء على التعقيدات المحيطة بنزع الشخصية بين النساء اللواتي يقدمون الدعم النفسي الاجتماعي في منطقة البلقان الغربية. وجدت الدراسة أنه بينما كان متوسط مستوى نزع الشخصية منخفضًا نسبيًا، حيث أظهر 59% من المشاركين أعراضًا خفيفة، أفاد جزء كبير (12.5%) بمستويات عالية من نزع الشخصية. وهذا يشير إلى أنه، على الرغم من المرونة العامة، فإن مجموعة ملحوظة معرضة لخطر الصدمة الثانوية، مما يمكن أن يؤثر سلبًا على كفاءتهم المهنية وتفاعلاتهم مع العملاء. ظهرت الحالة الاجتماعية كمتنبئ مهم، حيث أظهرت النساء العازبات والمطلقات درجات أعلى من نزع الشخصية، مما قد يرتبط بانخفاض الدعم الاجتماعي وزيادة الضغط المهني.
تشير النتائج أيضًا إلى أن الخصائص المهنية، مثل امتلاك رخصة وخبرة دولية، ترتبط بمستويات أعلى من نزع الشخصية، على الأرجح بسبب التعرض المتزايد لمواقف تتطلب جهدًا. على العكس، تم تحديد أنواع معينة من التدريب بين الثقافات كعوامل حماية ضد نزع الشخصية. تؤكد الدراسة على الحاجة إلى آليات دعم نظامية، بما في ذلك الدعم النفسي المستمر والإشراف، لتخفيف المخاطر المرتبطة بالطلبات العاطفية في المهن المساعدة. علاوة على ذلك، تبرز أهمية فهم الأبعاد المرتبطة بالجنس في سياق نزع الشخصية، حيث قد تؤدي المعايير الثقافية إلى تفاقم الضعف العاطفي بين النساء في أدوار الرعاية. يتم تشجيع الأبحاث المستقبلية لاستكشاف التفاعل بين سمات الشخصية والموارد المهنية لتعريف ملفات المخاطر بشكل أفضل في هذه البيئات.
DOI: https://doi.org/10.51936/tip.62.4.763
Publication Date: 2026-01-09
Author(s): Hajdana Glomazić et al.
Primary Topic: Stress and Burnout Research
Overview
The article investigates the link between depersonalisation and psychosocial support provision among women in helping professions, focusing on the prevalence of depersonalisation as a result of occupational burnout. Conducted as a quantitative empirical cross-sectional study with a sample of 302 women from the Western Balkans, the research found that approximately one-third of participants exhibited mild depersonalisation symptoms, while 12.5% reported moderate to high levels. Key predictors identified include marital status, possession of a professional licence, intercultural training, and international experience.
The findings underscore that, despite generally low intensity, depersonalisation poses a significant professional risk, particularly for unmarried and divorced women who scored higher on the depersonalisation scale. This highlights the influence of personal and social contexts on professional experiences. While having a professional licence and international experience correlates with increased depersonalisation, it may indicate exposure to more challenging situations. Conversely, intercultural training serves as a protective factor, emphasizing the need for systemic investment in educational programs for professionals in multicultural and trauma-affected environments. The study advocates for a comprehensive approach to prevent depersonalisation, integrating professional resources, ongoing psychological support, and institutional safeguards to protect practitioners’ mental health and uphold service quality for vulnerable populations. Limitations include the cross-sectional design, reliance on self-reported data, and a non-representative sample, which restrict causal inferences. Additionally, empathy and culturally mediated gender expectations were not directly assessed.
Introduction
The introduction of the research paper addresses the concept of burnout, which is characterized by three primary dimensions: emotional exhaustion, depersonalisation, and a diminished sense of personal accomplishment, as defined by Maslach and Jackson (1981) and further elaborated by Maslach and Leiter (2016). Initially recognized in human-service professions, burnout has been shown to affect a diverse array of occupations (de Hert, 2020). The Maslach Burnout Inventory (MBI) serves as a foundational tool for assessing this syndrome, particularly highlighting depersonalisation, which manifests as a negative, detached attitude towards service recipients. This emotional self-defence mechanism can lead to decreased empathy and alienation, ultimately instrumentalizing client relationships (Maslach et al., 2001; Bakker et al., 2003).
Empirical studies indicate that high emotional labor demands correlate with emotional burnout, reinforcing the significance of depersonalisation as a critical dimension of burnout (Šadl and Osolnik, 2023). The negative repercussions of depersonalisation include diminished service quality, increased client interaction conflicts, higher absenteeism, and a greater likelihood of professionals leaving their roles (Leiter and Maslach, 2009; Taris et al., 2005). This study specifically investigates depersonalisation as a distinct aspect of burnout among women in psychosocial support professions, such as counselling and healthcare, aiming to enhance understanding of emotional distancing in these contexts.
Results
The results section presents demographic characteristics of a sample comprising 302 participants, with a mean age of 41.10 years (SD = 10.05), and an age range from 23 to 67 years. The predominant age group was 34 to 43 years, representing 40.1% of the sample, while the oldest category (54 to 67 years) included only 12.3% of participants. The respondents were drawn from six countries, with Serbia contributing the largest proportion (26.5%), followed by Bosnia and Herzegovina (18.9%) and Montenegro (15.2%). The remaining countries—Albania, North Macedonia, and Kosovo—were more evenly represented, with percentages of 13.9%, 13.2%, and 12.3%, respectively.
In terms of marital status, the majority of participants were married (56.6%), while single individuals made up 26.3% of the sample. Divorced participants accounted for 13.1%, and widows constituted 4%. All participants had achieved at least a university degree, with 67.2% holding undergraduate degrees and 32.8% possessing postgraduate degrees or doctorates. These findings provide a comprehensive overview of the demographic composition of the study sample, highlighting the educational and marital backgrounds of the participants.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights the complexities surrounding depersonalisation among women providing psychosocial support in the Western Balkans. The study found that while the average level of depersonalisation was relatively low, with 59% of participants exhibiting mild symptoms, a significant portion (12.5%) reported high levels of depersonalisation. This suggests that, despite overall resilience, a notable subgroup is at risk of secondary traumatisation, which can adversely affect their professional efficacy and interactions with clients. Marital status emerged as a significant predictor, with single and divorced women showing higher depersonalisation scores, potentially linked to reduced social support and increased occupational stress.
The findings also indicate that professional characteristics, such as holding a licence and international experience, correlate with higher depersonalisation levels, likely due to increased exposure to demanding situations. Conversely, specific types of intercultural training were identified as protective factors against depersonalisation. The study emphasizes the need for systemic support mechanisms, including ongoing psychological support and supervision, to mitigate the risks associated with emotional demands in helping professions. Furthermore, it underscores the importance of understanding gendered dimensions in the context of depersonalisation, as cultural norms may exacerbate emotional vulnerability among women in caregiving roles. Future research is encouraged to explore the interplay between personality traits and professional resources to better define risk profiles in these settings.