تبحث هذه الدراسة في تأثير الدردشة الآلية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على رضا العملاء، والولاء، ونوايا الشراء ضمن سياقات الخدمات الرقمية. باستخدام استبيان شمل 282 مستجيبًا تم تحليله من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، تحدد الدراسة السمات الرئيسية للدردشة الآلية التي تعزز رضا العملاء. تشير النتائج إلى أن جودة المعلومات، وقدرات حل…