تبحث ورقة البحث في تقاطع تنفيذ الذكاء الاصطناعي (AI) المسؤول والاستدامة ضمن إدارة علاقات العملاء (CRM) والولاء في بيئات الأعمال المعاصرة. تسلط الضوء على التحديات والفرص المزدوجة التي تقدمها تقنيات الذكاء الاصطناعي، لا سيما فيما يتعلق بالتحيز الخوارزمي، واستخدام البيانات، والآثار البيئية، وثقة أصحاب المصلحة. باستخدام نهج مختلط، شملت الدراسة مقابلات مع العملاء ومديري الأعمال…