الأبحاث في مجلة: International Journal of Asian Social Science

خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي والمحركات الخفية للاحتراق النفسي: أدلة من قطاع التجارة الإلكترونية في ماليزيا AI customer service and hidden triggers of burnout: Evidence from Malaysia’s e-commerce sector

2026 | المؤلف: Sharareh Shahidi Hamedani وآخرون | المجلة: International Journal of Asian Social Science | المجال: علم النفس الاجتماعي (Social Psychology)

تستكشف هذه الدراسة تأثير تحويل المهام، والدعم التنظيمي، والمراقبة المدركة للذكاء الاصطناعي على احتراق الموظفين في أدوار خدمة العملاء المدمجة بالذكاء الاصطناعي ضمن قطاع التجارة الإلكترونية الماليزي، باستخدام نموذج متطلبات العمل-الموارد (JD-R). تم استخدام تصميم مقطعي كمي، حيث تم تحليل بيانات الاستطلاع من 172 موظفًا في منظمات التجارة الإلكترونية المتوسطة إلى الكبيرة في وادي كلانغ.…