الأبحاث في مجلة: Journal of service management
-
عندما يتوقف البشر عن التفكير: مواجهة التهديد الصامت للرضا عن الذكاء الاصطناعي في عمليات الخدمة
2026 | المؤلف: Khanh Bao Quang Le وآخرون | المجلة: Journal of service management | المجال: نظم معلومات الإدارة (Management Information Systems)تستكشف هذه الورقة البحثية ظاهرة الرضا عن الذكاء الاصطناعي، والتي تُعرف بأنها إهمال الموظفين المتعمد للتحقق من مخرجات الذكاء الاصطناعي على الرغم من وجود أخطاء منهجية. تحدد الدراسة نقص المساءلة في المراقبة كالدافع الرئيسي لهذا الرضا، مما يؤدي إلى نتائج سلبية تتعلق بالعمل مثل زيادة أخطاء العمولة وانخفاض الرغبة في تقييم مخرجات الذكاء الاصطناعي بشكل…
-
لماذا يجب أن أثق بك؟ تأثير تصميم الشرح على سلوك المستهلك في الخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
2024 | المؤلف: Florence Nizette وآخرون | المجلة: Journal of service management | المجال: نظم المعلومات والإدارة (Information Systems and Management)تدرس هذه الدراسة تأثير تنسيقات الشرح في الخدمات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على سلوك المستهلك، مع التركيز على تأثيرات تفاصيل الشرح (منخفضة مقابل عالية) والتحكم من قبل المستهلك (تلقائي مقابل عند الطلب) على الثقة والقبول. من خلال تطوير نموذج مفاهيمي مستند إلى الذكاء الاصطناعي القابل للتفسير (XAI) ونظرية الحمل المعلوماتي، أجرى الباحثون تجربتين بين مجموعات…