الدراسة التي أجريت في مركز بوسكسمس كابانجاه، الذي يخدم سكانًا يبلغ عددهم 64,890 عبر 10 قرى، قامت بتقييم العلاقة بين أبعاد SERVQUAL—الموثوقية، الاستجابة، الضمان، التعاطف، والملموسات—ورضا المرضى بين 237 زائرًا خارجيًا. باستخدام تصميم مقطعي واستبيانات SERVQUAL منظمة على مقياس ليكرت من خمس نقاط، كشفت التحليلات عن ارتباطات إيجابية ذات دلالة إحصائية (p < 0.05) بين…