الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: إدارة قيمة العملاء

تحليل المحادثة في الوقت الحقيقي باستخدام نماذج اللغة الكبيرة لإدارة قيمة العملاء في التجارة الإلكترونية بين الشركات Real-Time Conversational Analysis Using LLMs for B2B E-Commerce Customer Value Management

2026 | المؤلف: Irwan Andriyanto Nugroho وآخرون | المجلة: Engineering Technology & Applied Science Research | المجال: التسويق (Marketing)

تستكشف هذه الدراسة دمج الذكاء الاصطناعي، وبالتحديد نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، في الاتصالات التجارية لتعزيز إدارة قيمة العملاء (CVM) في سياقات الأعمال بين الشركات (B2B). يقترح المؤلفون إطار عمل شامل يعالج البيانات الحوارية لتحليل أبعادها اللغوية والعاطفية، ومن ثم ربط هذه الرؤى بمؤشرات قيمة العملاء الرئيسية مثل مؤشر رضا العملاء (CSI)، وقيمة عمر العميل (CLV)،…