في هذا القسم، يقدم المؤلفون مفهوم “البنية التحتية للخدمة القائمة على اللطف”، والتي تشير إلى العناصر الأساسية داخل المنظمة التي تدمج اللطف في تقديم الخدمة. من خلال بحث متعمق تم إجراؤه مع منظمة غير ربحية، يحددون أربعة ميزات رئيسية لهذه البنية التحتية: الثقافة، والمواد، والعلاقات الاجتماعية، والتصورات. تسلط النتائج الضوء على التأثير التراكمي والمتزايد للجوانب…