الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: تحسين العمليات التجارية
-
من نضج تكنولوجيا المعلومات إلى الذكاء التنافسي: كيف تدفع التحولات الرقمية تحسين العمليات وابتكار الإدارة From IT Maturity to Competitive Intelligence: How Digital Transformation Drives Process Optimization and Management Innovation
2026 | المؤلف: Bin Zhang وآخرون | المجلة: Journal of Sustainable Competitive Intelligence | المجال: نظم معلومات الإدارة (Management Information Systems)تستكشف هذه الدراسة دور التحول الرقمي في تعزيز الذكاء التنافسي التنظيمي من خلال تحليل التفاعل بين نضج تطبيقات تكنولوجيا المعلومات (IT) وتحسين العمليات التجارية (BPO) وابتكار نموذج الإدارة (MMI). باستخدام نهج مختلط يهيمن عليه الجانب الكمي، تتضمن البحث بيانات استقصائية ومؤشرات أداء من 362 شركة عبر قطاعات مختلفة، مع استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات…
-
اختيار أنظمة إدارة علاقات العملاء باستخدام معايير موضوعية لاحتياجات الشركات الصغيرة Selection of CRM Systems Using Objective Criteria for the Needs of Small Companies
2026 | المؤلف: Adis Puška | المجلة: International Journal of Knowledge and Innovation Studies | المجال: علم الإدارة وبحوث العمليات (Management Science and Operations Research)تبحث هذه الدراسة في اختيار أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة من خلال طرق اتخاذ القرار متعددة المعايير (MCDM)، معتمدة بشكل خاص على نهج هجين يدمج بين طريقتي MEREC (الطريقة المعتمدة على آثار إزالة المعايير) و CORASO (ترتيب الحلول البديلة). تهدف الدراسة إلى تقديم إطار موضوعي لتقييم أنظمة CRM من خلال تقييم معايير مختلفة،…