تستكشف هذه الدراسة التفاعل بين جودة الخدمة الإلكترونية، والثقة الإلكترونية، والرضا الإلكتروني، والولاء الإلكتروني بين مستخدمي شوبى في سورابايا، إندونيسيا، مع معالجة التناقضات في أبحاث الولاء في التجارة الإلكترونية الحالية. باستخدام تصميم سببي كمي، تم تحليل بيانات من 248 مستخدمًا لشوبى من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). تكشف النتائج أن أمان…