الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: جودة الخدمة
-
أداة SERV-India لقياس جودة الخدمة في الرعاية الصحية: التطوير والاختبار التجريبي
2026 | المؤلف: Seep Sonali وآخرون | المجلة: BMC Health Services Research | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)هدفت الدراسة إلى تطوير أداة موثوقة لقياس جودة الخدمة (SQ) في قطاع الرعاية الصحية الهندي، مما أسفر عن إنشاء استبيان SERV-INDIA. باستخدام نموذج SERVQUAL من تأليف باراسورامان وآخرين، تم إنشاء مجموعة من العناصر وتقييمها من حيث صلاحية المحتوى من قبل لجنة خبراء. تم تقييم موثوقية الاستبيان باستخدام ألفا كرونباخ ومعامل الارتباط داخل الفئة (ICC). أظهر…
-
كيف تترجم قدرات التسويق الديناميكية وابتكار الخدمة إلى أداء الفنادق: أدوار التميز في الخدمة وهُوية العلامة التجارية
2026 | المؤلف: Evo Sampetua Hariandja وآخرون | المجلة: Innovative Marketing | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة التفاعل بين القدرة الديناميكية على التسويق، وقدرة الابتكار في الخدمة، وأداء الفنادق، مع التأكيد على الدور الوسيط للتميز في الخدمة وتأثير هوية العلامة التجارية في قطاع الضيافة. تشير النتائج إلى أن كل من القدرة الديناميكية على التسويق وقدرة الابتكار في الخدمة تعزز بشكل كبير أداء الفنادق من خلال تحسين التميز في الخدمة.…
-
هوس العملاء، والابتكار، وجودة الخدمة: تشكيل الاستراتيجية في الشركات التايوانية
2026 | المؤلف: Hong Ta وآخرون | المجلة: Management Dynamics in the Knowledge Economy | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة آثار هوس العملاء، والابتكار، وجودة الخدمة على أداء 50 شركة مدرجة في البورصة في تايوان من 2020 إلى 2025، باستخدام مؤشرات الربحية المستندة إلى المحاسبة. تكشف النتائج أن هوس العملاء له علاقة إيجابية ضعيفة مع العائد على الأصول (ROA) وهو غير ذي دلالة إحصائية بالنسبة للعائد على حقوق الملكية (ROE)، مما يشير…
-
محددات الأداء الأكاديمي: دور المسؤولية الاجتماعية للجامعة
2026 | المؤلف: Sri Suranta وآخرون | المجلة: Frontiers in Education | المجال: علم الإدارة وبحوث العمليات (Management Science and Operations Research)تدرس الدراسة تأثير المسؤولية الاجتماعية للجامعة (USR) على الأداء الأكاديمي، مع الأخذ في الاعتبار كل من التأثيرات المباشرة وغير المباشرة التي تتوسطها جودة الخدمة وصورة الجامعة. تم إجراء الدراسة من خلال استبيان كمي عبر الإنترنت شمل 283 طالبًا من جامعتين إندونيسيتين، واستخدم التحليل WARPPLS 8.0 لتقييم البيانات. تكشف النتائج أن USR تؤثر إيجابيًا على جودة…
-
تحليل رضا المرضى في قسم الرعاية الداخلية لوحدات رعاية الأطفال
2026 | المؤلف: Venkatesh Nayak وآخرون | المجلة: Karnataka Pediatric Journal | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستويات رضا مقدمي الرعاية في رعاية الأطفال الداخليين عبر المستشفيات الخاصة والحكومية في رايشور، مع تحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الرضا في كلا الإعدادين. تم استخدام تصميم مقارن عرضي، وجمع بيانات كمية أولية من 400 مقدم رعاية من خلال استبيان شبه منظم. شمل التقييم مجالات متنوعة، بما في ذلك…
-
لماذا يعود المرضى الدوليون؟ تفسير S-O-R لجودة الخدمة والثقة والرضا في المستشفيات السعودية
2026 | المؤلف: Khalid Alruwaili وآخرون | المجلة: Veredas do Direito Direito Ambiental e Desenvolvimento Sustentável | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)تستكشف هذه الدراسة تأثير جودة الخدمة على نوايا إعادة زيارة المرضى الدوليين في المستشفيات السعودية، باستخدام إطار عمل التحفيز-العضو-الاستجابة (SOR). وُجد أن جودة الخدمة، التي تم تصورها كهيكل من الدرجة الثانية تشمل العناصر الأساسية لتقديم الرعاية الصحية، تعزز بشكل كبير كل من رضا المرضى والثقة. تم إجراء تحليل كمي باستخدام بيانات من 220 مريضًا دوليًا،…
-
استراتيجيات التسويق الاستباقية وتآزر جودة الخدمة: طريق نحو التميز التسويقي في البنوك الخاصة في العراق
2026 | المؤلف: Shirin Jamal Mohammad Rashid وآخرون | المجلة: Frontiers in Communication | المجال: الاستراتيجية والإدارة (Strategy and Management)تبحث ورقة البحث في العلاقة بين استراتيجيات التسويق الاستباقية وجودة الخدمة في تعزيز التميز التسويقي داخل البنوك الخاصة في أربيل، العراق. تحدد ست استراتيجيات رئيسية—توقع الاتجاهات والابتكار، النهج المتمركز حول العميل، الذكاء التنافسي، ممارسات التسويق المرنة، الشراكات الاستراتيجية، وقيادة المحتوى—التي تسهم بشكل إيجابي في التميز التسويقي. باستخدام بيانات استبيان من 410 موظف بنك وتطبيق نمذجة…
-
تحليل جودة خدمة إدارة الحالات لمرضى PCI بناءً على نموذج SERVQUAL: دراسة مستقبلية في مركز واحد
2026 | المؤلف: Shu‐Yan Wang وآخرون | المجلة: Frontiers in Public Health | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)تستكشف هذه الدراسة تصورات وتوقعات مرضى التدخل التاجي عبر الجلد (PCI) بشأن جودة خدمات إدارة الحالة، بهدف تحديد أوجه القصور وتقديم رؤى للتحسين. باستخدام مقياس SERVQUAL، تم توزيع استبيان لتقييم توقعات وتصورات 221 مريضًا من مرضى PCI بشأن جودة الخدمة، مما كشف عن متوسط درجة توقع 3.878 ودرجة تصور 3.616. تشير الفجوة الناتجة -0.267 إلى…
-
جدولة موارد الشبكة الديناميكية للطاقة الحاسوبية مع دمج تقدير الحالة الديناميكية المختلطة لسلاسل الزمن والتعلم التعزيزي الهرمي
2026 | المؤلف: Hong Liu وآخرون | المجلة: Scientific Reports | المجال: نظم المعلومات (Information Systems)تقدم ورقة البحث إطار جدولة ذكي TSL-HRL، المصمم لمواجهة تحديات جدولة الموارد عبر السحابة في الهياكل متعددة السحابة، مع التركيز بشكل خاص على التكيف مع البيئات غير المتجانسة والاستجابة الديناميكية للحمل. يستخدم الإطار وحدة خلط السلاسل الزمنية لتحليل التقلبات الدورية والطلب المفاجئ في الموارد الحاسوبية والتخزين والشبكة. كما يتضمن وحدة تقدير الحالة الديناميكية باستخدام تصفية…