الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: جودة الخدمة
-
محددات الأداء الأكاديمي: دور المسؤولية الاجتماعية للجامعة
Determinants of academic performance: the role of university social responsibility2026 | المؤلف: Sri Suranta وآخرون | المجلة: Frontiers in Education | المجال: علم الإدارة وبحوث العمليات (Management Science and Operations Research)تدرس الدراسة تأثير المسؤولية الاجتماعية للجامعة (USR) على الأداء الأكاديمي، مع الأخذ في الاعتبار كل من التأثيرات المباشرة وغير المباشرة التي تتوسطها جودة الخدمة وصورة الجامعة. تم إجراء الدراسة من خلال استبيان كمي عبر الإنترنت شمل 283 طالبًا من جامعتين إندونيسيتين، واستخدم التحليل WARPPLS 8.0 لتقييم البيانات. تكشف النتائج أن USR تؤثر إيجابيًا على جودة…
-
تحليل جودة خدمة إدارة الحالات لمرضى PCI بناءً على نموذج SERVQUAL: دراسة مستقبلية في مركز واحد
Analysis of case management service quality for PCI patients based on the SERVQUAL model: a single-center prospective study2026 | المؤلف: Shu‐Yan Wang وآخرون | المجلة: Frontiers in Public Health | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)تستكشف هذه الدراسة تصورات وتوقعات مرضى التدخل التاجي عبر الجلد (PCI) بشأن جودة خدمات إدارة الحالة، بهدف تحديد أوجه القصور وتقديم رؤى للتحسين. باستخدام مقياس SERVQUAL، تم توزيع استبيان لتقييم توقعات وتصورات 221 مريضًا من مرضى PCI بشأن جودة الخدمة، مما كشف عن متوسط درجة توقع 3.878 ودرجة تصور 3.616. تشير الفجوة الناتجة -0.267 إلى…