الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: جودة الخدمة
-
محددات الأداء الأكاديمي: دور المسؤولية الاجتماعية للجامعة
2026 | المؤلف: Sri Suranta وآخرون | المجلة: Frontiers in Education | المجال: علم الإدارة وبحوث العمليات (Management Science and Operations Research)تدرس الدراسة تأثير المسؤولية الاجتماعية للجامعة (USR) على الأداء الأكاديمي، مع الأخذ في الاعتبار كل من التأثيرات المباشرة وغير المباشرة التي تتوسطها جودة الخدمة وصورة الجامعة. تم إجراء الدراسة من خلال استبيان كمي عبر الإنترنت شمل 283 طالبًا من جامعتين إندونيسيتين، واستخدم التحليل WARPPLS 8.0 لتقييم البيانات. تكشف النتائج أن USR تؤثر إيجابيًا على جودة…
-
استراتيجيات التسويق الاستباقية وتآزر جودة الخدمة: طريق نحو التميز التسويقي في البنوك الخاصة في العراق
2026 | المؤلف: Shirin Jamal Mohammad Rashid وآخرون | المجلة: Frontiers in Communication | المجال: الاستراتيجية والإدارة (Strategy and Management)تبحث ورقة البحث في العلاقة بين استراتيجيات التسويق الاستباقية وجودة الخدمة في تعزيز التميز التسويقي داخل البنوك الخاصة في أربيل، العراق. تحدد ست استراتيجيات رئيسية—توقع الاتجاهات والابتكار، النهج المتمركز حول العميل، الذكاء التنافسي، ممارسات التسويق المرنة، الشراكات الاستراتيجية، وقيادة المحتوى—التي تسهم بشكل إيجابي في التميز التسويقي. باستخدام بيانات استبيان من 410 موظف بنك وتطبيق نمذجة…
-
تحليل جودة خدمة إدارة الحالات لمرضى PCI بناءً على نموذج SERVQUAL: دراسة مستقبلية في مركز واحد
2026 | المؤلف: Shu‐Yan Wang وآخرون | المجلة: Frontiers in Public Health | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)تستكشف هذه الدراسة تصورات وتوقعات مرضى التدخل التاجي عبر الجلد (PCI) بشأن جودة خدمات إدارة الحالة، بهدف تحديد أوجه القصور وتقديم رؤى للتحسين. باستخدام مقياس SERVQUAL، تم توزيع استبيان لتقييم توقعات وتصورات 221 مريضًا من مرضى PCI بشأن جودة الخدمة، مما كشف عن متوسط درجة توقع 3.878 ودرجة تصور 3.616. تشير الفجوة الناتجة -0.267 إلى…
-
جودة الخدمة في رعاية المرضى الداخليين بالمستشفى: نهج نموذج SERVQUAL
2025 | المؤلف: Sitti Rahmatia وآخرون | المجلة: Health SA Gesondheid | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)تدرس هذه الدراسة رضا المرضى عن خدمات المرضى الداخليين في مستشفى باتارا سيانغ في إندونيسيا، باستخدام نموذج SERVQUAL لتقييم جودة الخدمة عبر خمسة أبعاد: الملموسية، والموثوقية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف. تم استخدام تصميم ملاحظات مقطعية، شمل 267 مريضًا داخليًا تتراوح أعمارهم بين 25-50 عامًا، مع جمع البيانات من خلال استبيان قائم على SERVQUAL. كشفت التحليلات عن…
-
تأثير الوساطة التسلسلية للجودة المدركة ورضا العملاء على العلاقة بين الثقة ونية إعادة الشراء: بحث على مالكي التأمين الصحي الخاص
2025 | المؤلف: İbrahim Gün وآخرون | المجلة: BMC Health Services Research | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة الأدوار الوسيطة المتسلسلة للجودة المدركة ورضا العملاء في العلاقة بين الثقة ونوايا إعادة الشراء بين مالكي التأمين الصحي الخاص. باستخدام تصميم مقطعي، تم جمع البيانات من 525 مشاركًا بين 15 ديسمبر 2023 و15 مارس 2024. استخدمت التحليلات نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) عبر SPSS AMOS، مؤكدة أن الثقة تؤثر بشكل كبير على الجودة…
-
توقع سلوك فقدان العملاء في صناعة الاتصالات باستخدام نماذج التعلم الآلي
2024 | المؤلف: Victor Chang وآخرون | المجلة: Algorithms | المجال: التسويق (Marketing)تواجه صناعة الاتصالات تحديًا حاسمًا مع معدل دوران العملاء السنوي الذي يتجاوز 30%، مما يستلزم طرق توقع فعالة لتعزيز احتفاظ العملاء. تبحث هذه الدراسة في تطبيق نماذج التعلم الجماعي، وتحديدًا أشجار القرار، والأشجار المعززة، والغابات العشوائية، للتنبؤ بدوران العملاء. ظهرت نموذج الغابة العشوائية كالأكثر فعالية، حيث حقق دقة تنبؤية بلغت 91.66%، إلى جانب معدلات دقة…