الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: خدمة العملاء في التجزئة

تقييم تأثير اعتماد الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على رضا العملاء وإدارة الخدمة: وجهات نظر من شركة متعددة الجنسيات في سوق ناشئة Evaluating the impact of AI-powered chatbots adoption on customer satisfaction and service management: Perspectives from an emerging market multinational retail corporation

2026 | المؤلف: Ephraim Onohuean وآخرون | المجلة: Strategic Business Research | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)

في البحث الذي أجراه أونوهوان ونيجادزا (2026)، يقيم المؤلفون تأثير الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على رضا العملاء. يحقق الدراسة بشكل منهجي في كيفية تأثير دمج هذه الدردشة الآلية في أطر خدمة العملاء على تجارب المستخدمين ومستويات الرضا. تشير النتائج إلى وجود علاقة إيجابية كبيرة بين اعتماد الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وزيادة رضا العملاء،…