الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: مستخدمي السوق عبر الإنترنت
-
تأثير جودة الخدمة الإلكترونية والثقة الإلكترونية على الرضا الإلكتروني والولاء الإلكتروني بين مستخدمي شوبى The Influence of E-Service Quality and E-Trust on E-Satisfaction and E-Loyalty among Shopee Users
2026 | المؤلف: Kelvin Wong وآخرون | المجلة: Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة التفاعل بين جودة الخدمة الإلكترونية، والثقة الإلكترونية، والرضا الإلكتروني، والولاء الإلكتروني بين مستخدمي شوبى في سورابايا، إندونيسيا، مع معالجة التناقضات في أبحاث الولاء في التجارة الإلكترونية الحالية. باستخدام تصميم سببي كمي، تم تحليل بيانات من 248 مستخدمًا لشوبى من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). تكشف النتائج أن أمان…
-
تأثير رضا العملاء، وإسعاد العملاء، وثقة العملاء على ولاء العملاء في سوق شوبى THE INFLUENCE OF CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER DELIGHT AND CUSTOMER TRUST ON CUSTOMER LOYALTY IN THE SHOPEE MARKETPLACE
2026 | المؤلف: Mujito وآخرون | المجلة: Multidisciplinary Indonesian Center Journal | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة تأثير رضا العملاء، وإسعاد العملاء، وثقة العملاء على ولاء العملاء داخل سوق شوبى، باستخدام منهجية كمية من خلال استبيانات موجهة للمستخدمين النشطين. تكشف التحليلات، باستخدام الانحدار الخطي المتعدد، أنه بينما تؤثر المتغيرات الثلاثة المستقلة بشكل جماعي على ولاء العملاء بشكل كبير، فإن ثقة العملاء فقط تظهر تأثيرًا جزئيًا كبيرًا. تشير قيمة R…