تناقش هذه القسم التأثير التحويلي للتقنيات الرقمية على سلوك المستهلك، لا سيما في سياق وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). يبرز التحول من عملية اتخاذ قرار خطية إلى تفاعل أكثر تعقيدًا مع نقاط اتصال رقمية متعددة، كما يتضح من مفاهيم مثل لحظة الحقيقة الصفرية (ZMOT) ولحظة الحقيقة النهائية (UMOT). تؤكد هذه الأطر على أهمية البحث عن…