DOI: https://doi.org/10.31893/multiscience.2026900
تاريخ النشر: 2026-06-30
المؤلف: Danikka A. Cubillo
الموضوع الرئيسي: اعتماد التكنولوجيا وسلوك المستخدم
نظرة عامة
تناقش هذه القسم التأثير التحويلي للتقنيات الرقمية على سلوك المستهلك، لا سيما في سياق وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). يبرز التحول من عملية اتخاذ قرار خطية إلى تفاعل أكثر تعقيدًا مع نقاط اتصال رقمية متعددة، كما يتضح من مفاهيم مثل لحظة الحقيقة الصفرية (ZMOT) ولحظة الحقيقة النهائية (UMOT). تؤكد هذه الأطر على أهمية البحث عن المعلومات قبل الشراء والتعليقات بعد الاستهلاك في تشكيل قرارات المستهلك. تلعب وكالات السفر عبر الإنترنت دورًا حاسمًا من خلال توفير معلومات سفر متكاملة ووظائف حجز، مما يساعد المسافرين على التنقل في تعقيدات منتجات السياحة التي غالبًا ما تكون غير ملموسة وتجربتها في المستقبل.
تستكشف الدراسة أيضًا كيف يؤثر تشخيص المعلومات على نوايا الحجز داخل وكالات السفر عبر الإنترنت، باستخدام نظرية الوصول-تشخيص المعلومات ونظرية السلوك المخطط. تقوم بتشغيل تشخيص المعلومات من خلال بعدين: جودة المعلومات ودعم المهام. تشير النتائج إلى أن كلا البعدين يعززان بشكل كبير الثقة المعرفية وموقف الحجز، على الرغم من أن الثقة المعرفية لا تؤثر مباشرة على موقف الحجز. بدلاً من ذلك، يتم تحديد موقف الحجز كأقوى مؤشر على نية الحجز، مما يشير إلى عملية منظمة حيث تعزز جودة المعلومات ودعم المهام الثقة، وتشكل المواقف، وفي النهاية تدفع نوايا الحجز.
الطرق
تحدد قسم المنهجية النهج المنهجي المستخدم في البحث للتحقيق في الفرضيات المحددة. استخدمت الدراسة مزيجًا من الطرق الكمية والنوعية، بما في ذلك التجارب المنضبطة والاستطلاعات، لجمع بيانات شاملة. تم اختيار المشاركين من خلال أخذ عينات طبقية لضمان التمثيل عبر الفئات الديموغرافية الرئيسية، وشمل عملية جمع البيانات أدوات موحدة لتعزيز الموثوقية والصلاحية.
تم إجراء تحليلات إحصائية باستخدام أدوات البرمجيات لتقييم العلاقات بين المتغيرات، باستخدام تقنيات مثل تحليل الانحدار وANOVA. تم تفسير النتائج في سياق الأدبيات الموجودة، مما يسمح بمناقشة قوية للنتائج. تم تصميم المنهجية لتقليل التحيز وزيادة قابلية تعميم النتائج، مما يضمن أن الاستنتاجات المستخلصة موثوقة وقابلة للتطبيق في سياقات أوسع.
النتائج
في هذا القسم، يقدم المؤلفون نتائج تقييماتهم لنماذج القياس والبنية، مواءمة نتائجهم مع الفرضيات المقترحة والأطر النظرية. استخدموا نهجًا من مرحلتين في نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، بدءًا من تقييم جودة البيانات ونموذج القياس، تلاه اختبار نموذج الهيكل وتحليل الوساطة.
تشير النتائج إلى أن نموذج القياس يلبي المعايير اللازمة للصلاحية والموثوقية، مما يدعم سلامة البيانات. يكشف اختبار نموذج الهيكل اللاحق عن علاقات هامة بين البنى، مؤكدًا العديد من الفرضيات المقترحة. يوضح تحليل الوساطة أيضًا الآليات التي تؤثر من خلالها بعض المتغيرات على الآخرين، مما يوفر فهمًا شاملاً للبنى النظرية الأساسية.
المناقشة
تستكشف قسم المناقشة في ورقة البحث دور تشخيص المعلومات والثقة المعرفية في سياقات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA)، مع التأكيد على تأثيرها على مواقف ونوايا الحجز. يتم تعريف تشخيص المعلومات، بناءً على نظرية الوصول-تشخيص المعلومات، من خلال الصلة المدركة وفائدة المعلومات، والتي تؤثر على اتخاذ القرار. تشير النتائج إلى أن المعلومات عالية الجودة – التي تتميز بالدقة، والكمال، والوضوح، والحداثة – تعزز الثقة المعرفية، مما يزيد من ثقة المسافرين في تقييماتهم. على العكس من ذلك، تقلل المعلومات غير المنظمة من التشخيص وتضعف نوايا الشراء. تسلط الدراسة أيضًا الضوء على أهمية دعم المهام، الذي يسهل البحث والمقارنة بكفاءة، مما يعزز كفاءة اتخاذ القرار.
تتعلق الثقة المعرفية، المتميزة عن الثقة العامة في المنصة، بمصداقية المعلومات نفسها وتكون حاسمة في البيئات الرقمية حيث يمكن أن يكون التحقق من المعلومات تحديًا. تفترض الدراسة أنه بينما تؤثر الثقة المعرفية على مواقف الحجز، فإنها لا تترجم مباشرة إلى تقييمات إيجابية لاستخدام وكالات السفر عبر الإنترنت، مما يشير إلى أن المسافرين قد يفضلون الخصائص الوظيفية على مجرد المصداقية. توضح الإطار المفاهيمي المقترح عملية معرفية متسلسلة حيث تؤثر جودة المعلومات ودعم المهام على الثقة المعرفية، والتي بدورها تشكل مواقف ونوايا الحجز. تقترح فرضيات الدراسة أن كل من التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لتشخيص المعلومات على نية الحجز يتم الوساطة من خلال الثقة المعرفية وموقف الحجز، مما يوفر فهمًا شاملاً للمسارات المعرفية التي تؤثر على سلوك حجز وكالات السفر عبر الإنترنت.
DOI: https://doi.org/10.31893/multiscience.2026900
Publication Date: 2026-06-30
Author(s): Danikka A. Cubillo
Primary Topic: Technology Adoption and User Behaviour
Overview
The section discusses the transformative impact of digital technologies on consumer behavior, particularly in the context of online travel agencies (OTAs). It highlights a shift from a linear decision-making process to a more complex interaction with multiple digital touchpoints, as illustrated by concepts such as the Zero Moment of Truth (ZMOT) and the Ultimate Moment of Truth (UMOT). These frameworks emphasize the importance of pre-purchase information seeking and post-consumption feedback in shaping consumer decisions. OTAs play a critical role by providing integrated travel information and booking functionalities, which help travelers navigate the complexities of tourism products that are often intangible and experienced in the future.
The study further investigates how information diagnosticity influences booking intentions within OTAs, utilizing accessibility-diagnosticity theory and the Theory of Planned Behavior. It operationalizes information diagnosticity through two dimensions: information quality and task support. Findings indicate that both dimensions significantly enhance epistemic trust and booking attitude, although epistemic trust does not directly influence booking attitude. Instead, booking attitude is identified as the strongest predictor of booking intention, suggesting a structured process where information quality and task support foster trust, shape attitudes, and ultimately drive booking intentions.
Methods
The methodology section outlines the systematic approach employed in the research to investigate the specified hypotheses. The study utilized a combination of quantitative and qualitative methods, including controlled experiments and surveys, to gather comprehensive data. Participants were selected through stratified sampling to ensure representation across key demographics, and the data collection process involved standardized instruments to enhance reliability and validity.
Statistical analyses were conducted using software tools to evaluate the relationships between variables, employing techniques such as regression analysis and ANOVA. The results were interpreted in the context of existing literature, allowing for a robust discussion of the findings. The methodology was designed to minimize bias and maximize the generalizability of the results, ensuring that the conclusions drawn are both credible and applicable to broader contexts.
Results
In this section, the authors report the outcomes of their measurement and structural model assessments, aligning their findings with the proposed hypotheses and theoretical frameworks. They employed a two-stage approach in Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), beginning with an evaluation of data quality and the measurement model, followed by structural model testing and mediation analysis.
The results indicate that the measurement model meets the necessary criteria for validity and reliability, thereby supporting the integrity of the data. Subsequent structural model testing reveals significant relationships among the constructs, confirming several of the proposed hypotheses. The mediation analysis further elucidates the mechanisms through which certain variables influence others, providing a comprehensive understanding of the underlying theoretical constructs.
Discussion
The discussion section of the research paper explores the role of information diagnosticity and epistemic trust in online travel agency (OTA) contexts, emphasizing their impact on booking attitudes and intentions. Information diagnosticity, based on accessibility-diagnosticity theory, is defined by the perceived relevance and helpfulness of information, which influences decision-making. The findings indicate that high-quality information—characterized by accuracy, completeness, clarity, and timeliness—enhances epistemic trust, thereby increasing travelers’ confidence in their evaluations. Conversely, poorly structured information diminishes diagnosticity and weakens purchase intentions. The study also highlights the importance of task support, which facilitates efficient search and comparison, further enhancing decision-making efficiency.
Epistemic trust, distinct from general platform trust, pertains to the credibility of the information itself and is crucial in digital environments where verifying information can be challenging. The research posits that while epistemic trust influences booking attitudes, it does not directly translate into favorable evaluations of OTA use, suggesting that travelers may prioritize functional attributes over mere credibility. The proposed conceptual framework illustrates a sequential cognitive process where information quality and task support affect epistemic trust, which in turn shapes booking attitudes and intentions. The study’s hypotheses suggest that both direct and indirect effects of information diagnosticity on booking intention are mediated by epistemic trust and booking attitude, providing a comprehensive understanding of the cognitive pathways influencing OTA booking behavior.