DOI: https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2025.102854
تاريخ النشر: 2025-02-25
المؤلف: Sayed Kifayat Shah وآخرون
الموضوع الرئيسي: ابتكار الخدمات والمنتجات
نظرة عامة
تستكشف هذه الورقة البحثية تقاطع الرقمنة، والتقديم القائم على المنصات (PBS)، وممارسات الاقتصاد الدائري (CE) ضمن إدارة الخدمات، باستخدام نظرية المؤسسات ونظرية التركيز التنظيمي كإطار نظري. من خلال مسح شمل 390 مديرًا من 143 شركة خدمات في الصين، تستخدم الدراسة نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) لتحليل البيانات. تشير النتائج الرئيسية إلى أن عوامل مثل الميتافيرس، والتعاون الشبكي، والإفصاح البيئي تعزز بشكل كبير من تعزيز PBS، الذي يتوسط بدوره تنفيذ ممارسات CE. بالإضافة إلى ذلك، تكشف الدراسة أن التركيز التنظيمي الترويجي (promotion-RF) يعدل بشكل إيجابي العلاقة بين PBS وممارسات CE، بينما يعدل التركيز التنظيمي الوقائي (preventive-RF) هذه العلاقة بشكل سلبي.
في الختام، تقدم الورقة نموذجًا مفاهيميًا يوضح الديناميات بين العوامل على مستوى المؤسسات والتركيز التنظيمي في تعزيز PBS وتنفيذ ممارسات CE. تسهم النتائج في أدبيات إدارة الخدمات من خلال دمج الرؤى من نظريات المؤسسات والتركيز التنظيمي، وتقديم استراتيجيات قابلة للتنفيذ للمديرين للاستفادة من مبادرات PBS وCE بشكل فعال. تفتح هذه الدراسة آفاقًا لدراسات مستقبلية للتحقيق بشكل أعمق في آثار هذه العلاقات في سياقات متنوعة.
مقدمة
تناقش مقدمة الورقة المشهد المتطور لقطاع الخدمات، مع التأكيد على طبيعته غير الملموسة ومساهمته الكبيرة في الاقتصاد العالمي. مع دفع التقدم التكنولوجي للنمو، تواجه صناعات الخدمات تعقيدًا متزايدًا، خاصة مع صعود الصناعة 4.0، التي تشجع الشركات على اعتماد نماذج أعمال مبتكرة موجهة نحو الخدمة مثل التقديم. ينقل هذا النموذج التركيز من مجرد بيع المنتجات إلى تقديم حلول شاملة تعزز قيمة العميل. في الوقت نفسه، تضطر التحديات الملحة لتغير المناخ وقيود الموارد صناعات الخدمات إلى دمج ممارسات الاقتصاد الدائري (CE) لتعزيز الاستدامة. ومع ذلك، تكشف الأدبيات عن فجوة في دمج مبادئ CE بشكل فعال في تصميم وتقديم الخدمات.
تحدد الورقة اتجاهين حاسمين – التقديم القائم على المنصات (PBS) وCE – اللذان يشكلان ممارسات الأعمال الحديثة. تسلط الضوء على إمكانيات المنصات الرقمية لتسهيل PBS من خلال ربط مختلف أصحاب المصلحة، على الرغم من أن هذا التعقيد يمكن أن يقدم عدم اليقين في تقديم الخدمة. يتم تقديم مفهوم الميتافيرس كحل محتمل لإدارة هذه التعقيدات، على الرغم من أن بعض العلماء يحذرون من أن التنفيذ الناجح يتطلب تعاونًا قويًا بين الشبكات بين أصحاب المصلحة. تهدف الورقة إلى معالجة سؤالين بحثيين رئيسيين: محددات تعزيز PBS والدور المعدل للتركيز التنظيمي في العلاقة بين PBS وممارسات CE. من خلال دمج نظرية المؤسسات ونظرية التركيز التنظيمي، تسعى الدراسة إلى تقديم فهم شامل لكيفية الاستفادة من PBS لتنفيذ ممارسات CE، وبالتالي المساهمة في أدبيات إدارة الخدمات وتقديم رؤى عملية للممارسين.
الطرق
توضح قسم المنهجية النهج المنهجي المستخدم في البحث. يتفصيل التصميم التجريبي، بما في ذلك اختيار المشاركين، وتقنيات جمع البيانات، وإجراءات التحليل. استخدمت الدراسة إطارًا كميًا، معتمدةً على الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات المجمعة من عينة سكانية. كما تم ذكر الأدوات والبرامج المحددة المستخدمة في تحليل البيانات، مما يضمن إمكانية إعادة الإنتاج والشفافية في عملية البحث.
بالإضافة إلى ذلك، يناقش القسم الاعتبارات الأخلاقية التي تم أخذها في الاعتبار، مثل الموافقة المستنيرة وسرية معلومات المشاركين. تم تصميم المنهجية لتقليل التحيز وتعزيز صلاحية النتائج، مما يسهم في قوة استنتاجات الدراسة. بشكل عام، تدعم الصرامة المنهجية موثوقية النتائج وآثارها على المجال.
النتائج
يقدم قسم النتائج نظرة عامة ديموغرافية عن 143 مستجيبًا من شركات خدمات متنوعة، بشكل رئيسي في قطاعات الاتصالات والتجزئة. أفاد جزء كبير من المستجيبين، 49%، بأن لديهم من سنة إلى خمس سنوات من الخبرة، بينما كان 29% لديهم أكثر من خمس سنوات. كانت معظم الشركات التي تم مسحها مصنفة على أنها صغيرة، وكان الخلفية التعليمية للمستجيبين في الغالب على مستوى البكالوريوس أو الماجستير.
لضمان سلامة البيانات، تم إجراء مراجعة شاملة للاستبيانات لتحديد وتصحيح الأخطاء، والمتغيرات المفقودة، والقيم الشاذة، والتعدد الخطي. استخدمت التحليل نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، المعروفة بفعاليتها في اختبار الفرضيات المدفوعة نظريًا باستخدام بيانات تجريبية. قامت الدراسة بتقييم صلاحية البناء من خلال تحميلات العوامل الخارجية المعيارية (OL)، ومتوسط التباين المستخرج (AVE)، وموثوقية البناء (CR). بالإضافة إلى ذلك، تم استخدام تقنية البوتستراب لتقييم النموذج الهيكلي، مما يوفر تقديرات للإحصائيات t، والقيم p، وأهميتها الإحصائية، مما يعزز قوة النتائج.
المناقشة
تتناول قسم المناقشة في الورقة تقاطع الاقتصاد الدائري (CE) والتقديم القائم على المنصات (PBS)، مع التأكيد على الحاجة إلى نماذج أعمال مبتكرة تعزز كفاءة الموارد والاستدامة. يعزز إطار CE الدائرية المغلقة والمفتوحة، مما يتطلب تغييرات نظامية في كيفية إنشاء الشركات، والتقاط، وتقديم القيمة. ومع ذلك، تعيق التحديات مثل نقص الأطر التشغيلية والحواجز المؤسسية التنفيذ الفعال لممارسات CE. تسلط الورقة الضوء على دور المنصات الرقمية في تسهيل PBS، مما يمكن أن يعزز المرونة ومشاركة الموارد عبر الصناعات، وبالتالي دعم أهداف CE.
علاوة على ذلك، تدمج الورقة نظرية المؤسسات (IT) ونظرية التركيز التنظيمي (RFT) لاستكشاف محددات تعزيز PBS داخل الشركات. تفترض أن عناصر مثل الميتافيرس، والإفصاح البيئي، والتعاون الشبكي هي عوامل حاسمة في تعزيز PBS، الذي بدوره يتوسط تنفيذ ممارسات CE. كما تم فحص الآثار المعدلة للتركيز التنظيمي – سواء الترويج أو الوقاية – مما يشير إلى أن الشركات التي لديها تركيز ترويجي من المرجح أن تتبنى مبادرات PBS وCE. بشكل عام، تهدف الدراسة إلى سد الفجوات في الأدبيات الحالية من خلال تقديم إطار شامل يربط بين التقدم التكنولوجي وممارسات الأعمال المستدامة، خاصة في سياق المشهد الاقتصادي المتطور في الصين.
القيود
تسلط قيود هذه الدراسة الضوء على عدة مجالات للبحث المستقبلي. أولاً، كانت التحقيقات محصورة في العلاقات المتبادلة بين العوامل على مستوى المؤسسات والتركيز التنظيمي في سياق تعزيز التقديم القائم على المنصات (PBS) وتنفيذ ممارسات الاقتصاد الدائري (CE) داخل شركات الخدمات الصينية. تحد هذه القيود من قابلية تعميم النتائج، مما يشير إلى أن الدراسات المستقبلية يجب أن تجري تحليلات مقارنة عبر صناعات ومناطق جغرافية مختلفة لتعزيز قابلية تطبيق النتائج وملاءمتها السياقية.
ثانيًا، استخدمت البحث تصميمًا كميًا مقطعيًا، والذي، على الرغم من تقديم رؤى قيمة في نقطة زمنية معينة، قد لا يلتقط تعقيدات العلاقات المتبادلة على مر الزمن. يمكن أن تسهل الأبحاث المستقبلية التي تستخدم منهجيات نوعية فهمًا أعمق لهذه الديناميات. أخيرًا، على الرغم من أن الدراسة ركزت على ممارسات CE، إلا أنها لم تحقق بشكل شامل في آثارها على الاستدامة على المدى الطويل. يُشجع الباحثون المستقبليون على اعتماد تصاميم بحثية طولية تشمل منظور استدامة شامل، وتقييم الآثار الاجتماعية والاقتصادية والبيئية الأوسع لتعزيز PBS وتنفيذ ممارسات CE لتطوير استراتيجيات أعمال مرنة.
DOI: https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2025.102854
Publication Date: 2025-02-25
Author(s): Sayed Kifayat Shah et al.
Primary Topic: Service and Product Innovation
Overview
This research paper explores the intersection of digitalization, platform-based servitization (PBS), and circular economy (CE) practices within service management, utilizing institutional theory and regulatory focus theory as its theoretical framework. Through a survey of 390 managers from 143 service firms in China, the study employs partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) to analyze the data. Key findings indicate that factors such as the metaverse, network collaboration, and environmental disclosure significantly enhance the fostering of PBS, which subsequently mediates the implementation of CE practices. Additionally, the study reveals that promotion regulatory focus (promotion-RF) positively moderates the relationship between PBS and CE practices, while preventive regulatory focus (preventive-RF) negatively moderates this relationship.
In conclusion, the paper presents a conceptual model that elucidates the dynamics between institutional-level factors and regulatory focus in promoting PBS and implementing CE practices. The findings contribute to the service management literature by integrating insights from institutional and regulatory focus theories, offering actionable strategies for managers to leverage PBS and CE initiatives effectively. This research opens avenues for future studies to further investigate the implications of these relationships in diverse contexts.
Introduction
The introduction of the paper discusses the evolving landscape of the service sector, emphasizing its intangible nature and significant contribution to the global economy. As technological advancements drive growth, service industries face increasing complexity, particularly with the rise of Industry 4.0, which encourages firms to adopt innovative service-oriented business models like servitization. This model shifts the focus from merely selling products to offering comprehensive solutions that enhance customer value. Concurrently, the pressing challenges of climate change and resource constraints compel service industries to integrate circular economy (CE) practices to promote sustainability. However, the literature reveals a gap in effectively incorporating CE principles into service design and delivery.
The paper identifies two critical trends—platform-based servitization (PBS) and CE—that are shaping modern business practices. It highlights the potential of digital platforms to facilitate PBS by connecting various stakeholders, although this complexity can introduce uncertainties in service delivery. The concept of the metaverse is introduced as a possible solution to manage these complexities, though some scholars caution that successful implementation requires strong network collaborations among stakeholders. The paper aims to address two primary research questions: the determinants of fostering PBS and the moderating role of regulatory focus in the relationship between PBS and CE practices. By integrating institutional theory and regulatory focus theory, the study seeks to provide a comprehensive understanding of how PBS can be leveraged to implement CE practices, thereby contributing to the service management literature and offering practical insights for practitioners.
Methods
The methodology section outlines the systematic approach employed in the research. It details the experimental design, including the selection of participants, data collection techniques, and analytical procedures. The study utilized a quantitative framework, employing statistical methods to analyze the data collected from a sample population. Specific tools and software used for data analysis are also mentioned, ensuring reproducibility and transparency in the research process.
Additionally, the section discusses the ethical considerations taken into account, such as informed consent and confidentiality of participant information. The methodology is designed to minimize bias and enhance the validity of the findings, thereby contributing to the robustness of the study’s conclusions. Overall, the methodological rigor supports the reliability of the results and their implications for the field.
Results
The results section presents a demographic overview of 143 respondents from various service firms, predominantly in the telecommunications and retail sectors. A significant portion of the respondents, 49%, reported having one to five years of experience, while 29% had over five years. Most firms surveyed were categorized as small, and the educational background of respondents was primarily at the bachelor’s or master’s level.
To ensure the integrity of the data, a thorough review of the questionnaires was conducted to identify and rectify errors, missing variables, outliers, and multicollinearity. The analysis employed Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), recognized for its effectiveness in testing theoretically driven hypotheses with empirical data. The study assessed construct validity through standardized outer factor loadings (OL), average variance extracted (AVE), and construct reliability (CR). Additionally, bootstrapping was utilized to evaluate the structural model, providing estimates for t-statistics, p-values, and their statistical significance, thereby reinforcing the robustness of the findings.
Discussion
The discussion section of the paper elaborates on the intersection of Circular Economy (CE) and Platform-based Servitization (PBS), emphasizing the need for innovative business models that optimize resource efficiency and sustainability. The CE framework promotes closed-loop and open-loop circularity, which necessitates systemic changes in how businesses create, capture, and deliver value. However, challenges such as a lack of operational frameworks and institutional barriers hinder the effective implementation of CE practices. The paper highlights the role of digital platforms in facilitating PBS, which can enhance flexibility and resource sharing across industries, thereby supporting CE objectives.
Furthermore, the paper integrates Institutional Theory (IT) and Regulatory Focus Theory (RFT) to explore the determinants of fostering PBS within firms. It posits that elements such as the metaverse, environmental disclosure, and network collaboration are critical in promoting PBS, which in turn mediates the implementation of CE practices. The moderating effects of regulatory focus—both promotion and prevention—are also examined, suggesting that firms with a promotion focus are more likely to embrace PBS and CE initiatives. Overall, the study aims to fill gaps in existing literature by providing a comprehensive framework that connects technological advancements with sustainable business practices, particularly in the context of China’s evolving economic landscape.
Limitations
The limitations of this study highlight several areas for future research. Firstly, the investigation was confined to the interrelationships between institutional-level factors and regulatory focus in the context of promoting Platform-based Servitization (PBS) and implementing Circular Economy (CE) practices within Chinese service firms. This limitation restricts the generalizability of the findings, suggesting that future studies should conduct comparative analyses across different industries and geographical regions to enhance the applicability and contextual relevance of the results.
Secondly, the research utilized a cross-sectional quantitative design, which, while providing valuable insights at a specific point in time, may not capture the complexities of the interrelationships over time. Future research employing qualitative methodologies could facilitate a deeper understanding of these dynamics. Lastly, although the study focused on CE practices, it did not thoroughly investigate their long-term sustainability effects. Future scholars are encouraged to adopt longitudinal research designs that encompass a comprehensive sustainability perspective, assessing the broader social, economic, and environmental impacts of fostering PBS and implementing CE practices to develop resilient business strategies.