DOI: https://doi.org/10.21511/ppm.24(1).2026.24
تاريخ النشر: 2026-02-24
المؤلف: Dao Duy Tung وآخرون
الموضوع الرئيسي: البحث في الضغط والإرهاق
نظرة عامة
تبحث هذه الورقة البحثية في تأثير الدعم الاجتماعي واليقظة الذهنية على الإرهاق الوظيفي بين موظفي المناولة الأرضية في مطار تان سون نهات الدولي، أكثر مراكز الطيران ازدحامًا في فيتنام. باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) مع بيانات من 197 موظفًا، تكشف الدراسة أن كل من الدعم الاجتماعي واليقظة الذهنية يقللان بشكل كبير من مستويات الإرهاق. على وجه الخصوص، لا يقلل الدعم الاجتماعي من الإرهاق الوظيفي فحسب، بل يعزز أيضًا اليقظة الذهنية، والتي بدورها لها علاقة سلبية قوية مع الإرهاق. من الجدير بالذكر أن اليقظة الذهنية تتوسط جزئيًا العلاقة بين الدعم الاجتماعي والإرهاق، مما يشير إلى أن الدعم الاجتماعي يعد موردًا تنظيميًا حيويًا يعزز المرونة النفسية، بينما تعمل اليقظة الذهنية كآلية coping داخلية تساعد في تنظيم الإجهاد.
تؤكد النتائج على أهمية الموارد بين الأشخاص في التخفيف من الإرهاق، مما يشير إلى أن اليقظة الذهنية تساهم بشكل كبير في مرونة الموظفين ضد متطلبات أدوارهم. وتخلص الدراسة إلى أن تعزيز الدعم الاجتماعي واليقظة الذهنية يمكن أن يوفر استراتيجيات فعالة لتقليل الإرهاق الوظيفي في قطاع خدمات الطيران الأرضية، مع التأكيد على أن الإرهاق يتأثر ليس فقط بالضغوط الخارجية ولكن أيضًا بالاستجابات الفردية لظروف العمل.
مقدمة
تسلط المقدمة الضوء على الدور الحاسم لموظفي المناولة الأرضية في قطاع الطيران، مع التأكيد على تعرضهم لمطالب جسدية ومعرفية وعاطفية عالية في بيئة عمل تتزايد فيها الضغوط. مع نمو أنظمة النقل الجوي، خاصة في الأسواق سريعة التوسع مثل فيتنام، يواجه هؤلاء الموظفون مخاطر متزايدة من الإرهاق الوظيفي، والذي يتميز بالإرهاق العاطفي، وفقدان الهوية، وإحساس بتقليل الإنجاز الشخصي (ماسلاخ وآخرون، 2001). التحديات التشغيلية، مثل الازدحام والضوضاء في المطارات مثل مطار تان سون نهات الدولي، تفاقم هذه الضغوط، مما يؤثر على جودة الخدمة واحتفاظ القوى العاملة.
تناقش النصوص أيضًا أهمية الدعم الاجتماعي كعازل محتمل ضد الإرهاق، مشيرة إلى أنه بينما يمكن أن يوفر الطمأنينة العاطفية والمساعدة العملية (جياو وآخرون، 2020؛ فوانغ وآخرون، 2022)، فإن كفاية هذا الدعم في مجال الطيران لا تزال غير مؤكدة بسبب أنماط الاتصال الهرمية وتعاون الزملاء المتنوع. بالإضافة إلى ذلك، تم تقديم دور اليقظة الذهنية في الحفاظ على التوازن النفسي وسط العجلة وعدم القدرة على التنبؤ، على الرغم من أن فعاليتها في تعويض نقص الدعم الاجتماعي في سياق الطيران لا تزال غير واضحة. يتم التأكيد على ضرورة معالجة هذه القضايا مع استمرار قطاع الطيران الفيتنامي في التوسع تحت ضغوط تشغيلية متزايدة.
الطرق
تستخدم الدراسة بيانات أولية كمية من موظفي المناولة الأرضية لاستكشاف التفاعل بين الدعم الاجتماعي، واليقظة الذهنية، والإرهاق الوظيفي. هذه الفئة السكانية مناسبة بشكل خاص للبحث بسبب الضغوط الفريدة التي تواجهها، بما في ذلك المطالب الوظيفية غير المنظمة، واحتياجات الركاب المتنوعة، ومعايير تقديم الخدمة العالية، خاصة في بيئات المطارات المزدحمة والصاخبة. شملت عملية جمع البيانات استبيانًا بأسئلة مغلقة، باستخدام تقنية أخذ العينات المريحة لجمع الردود بكفاءة دون تعطيل عمليات المطار. استهدف الاستبيان الموظفين في تسجيل الوصول، والتعامل مع الأمتعة، ودعم الركاب في مطار تان سون نهات الدولي في فيتنام، مع الحصول على موافقة مستنيرة من جميع المشاركين.
تم تعديل مقاييس القياس من دراسات سابقة لضمان الموثوقية والملاءمة لسياق خدمات الطيران الأرضية. شمل مقياس الإرهاق الوظيفي خمسة عناصر (تشنغ وآخرون، 2018)، بينما تم تقييم الدعم الاجتماعي من خلال دعم المشرف وزملاء العمل، كل منهما مقاس بأربعة عناصر (ماك ورينهبرغر-دون، 2019). تم تقييم اليقظة الذهنية باستخدام مقياس مكون من أربعة عناصر تم تعديله من تام (2024). تم استخدام مقياس ليكرت من 5 نقاط لتسهيل الردود الواضحة، وتم إجراء الاستبيان في سبتمبر 2025، مما أسفر عن 241 ردًا، منها 197 كانت مناسبة للتحليل بعد الفحص. أظهرت البيانات السكانية توزيعًا متوازنًا بين الجنسين (54.8% إناث، 45.2% ذكور) ومجموعة عمرية سائدة تتراوح بين 30 إلى 40 عامًا، حيث يحمل معظم المشاركين درجات جامعية أو بكاليوس ولديهم أكثر من عام من الخبرة المهنية.
النتائج
تشير النتائج التي قدمها يوان وتشارونسوكمونغكول (2024) إلى أن الدعم الاجتماعي هو بناء من الدرجة العليا يتكون من بنائين من الدرجة الأولى: دعم المشرف ودعم زملاء العمل. تم تقييم كل بناء من حيث الموثوقية، حيث تراوحت قيم الموثوقية المركبة (CR) من 0.878 إلى 0.911، وكانت قيمة ألفا كرونباخ لدعم المشرف 0.850 ودعم زملاء العمل 0.814. تم تأكيد الصلاحية التلازمية من خلال تحميلات العوامل التي تجاوزت العتبة 0.6 وقيم التباين المتوسط المستخرج (AVE) بين 0.516 و0.690، مما يثبت صحة مقاييس القياس. تم تأسيس الصلاحية التمييزية باستخدام نسبة الهتروترات-المونوتريت (HTMT)، حيث كانت جميع القيم أقل من العتبة الموصى بها 0.9، مما يشير إلى تمييز واضح بين البنى الكامنة.
استكشفت الدراسة أيضًا العلاقات بين الدعم الاجتماعي (SS)، واليقظة الذهنية (MD)، والإرهاق الوظيفي (JBO). وُجدت علاقات سلبية كبيرة بين كل من دعم المشرف (r = -0.525، p < 0.001) ودعم زملاء العمل (r = -0.570، p < 0.001) مع الإرهاق الوظيفي، بينما لوحظت أيضًا علاقات إيجابية مع اليقظة الذهنية (r = 0.505 وr = 0.500، على التوالي). كشفت التحليلات أن الدعم الاجتماعي يؤثر سلبًا على الإرهاق الوظيفي (β = -0.355، p < 0.001) ويؤثر إيجابيًا على اليقظة الذهنية (β = 0.573، p < 0.001). بالإضافة إلى ذلك، تؤثر اليقظة الذهنية سلبًا على الإرهاق الوظيفي (β = -0.471، p < 0.001). تم تأكيد التأثير الوسيط لليقظة الذهنية على العلاقة بين الدعم الاجتماعي والإرهاق الوظيفي، مما يشير إلى وساطة جزئية (β = -0.270؛ t = 6.055؛ 95% CI [-0.358، -0.185]). بشكل عام، أظهر النموذج قدرة تنبؤية قوية، حيث يفسر 53.9% من التباين في الإرهاق الوظيفي و32.8% في اليقظة الذهنية، مما يؤكد الإطار النظري للدراسة.
المناقشة
تستكشف الدراسة العلاقات بين الدعم الاجتماعي، واليقظة الذهنية، والإرهاق الوظيفي بين موظفي المناولة الأرضية في فيتنام، كاشفة عن رؤى مهمة حول كيفية تفاعل هذه العوامل في بيئة عمل عالية الضغط. تشير النتائج إلى أن الدعم الاجتماعي، الذي يشمل كل من دعم المشرف ودعم زملاء العمل، يؤثر إيجابيًا على اليقظة الذهنية بينما يتنبأ سلبًا بالإرهاق الوظيفي. يتماشى هذا مع الأدبيات الحالية التي تؤكد على الدور الوقائي للدعم الاجتماعي ضد الإرهاق العاطفي. من الجدير بالذكر أن الدراسة تسلط الضوء على المساهمات المتميزة لدعم المشرف—الذي يوفر الوضوح وموارد حل المشكلات—ودعم زملاء العمل—الذي يقدم التعاطف والتجارب المشتركة—مؤكدة على أهميتها المشتركة في تعزيز المرونة بين موظفي المناولة الأرضية.
علاوة على ذلك، تم تحديد اليقظة الذهنية كعامل وساطة حاسم يعزز قدرة الموظفين على إدارة الإجهاد والحفاظ على التنظيم العاطفي في مواجهة المطالب التشغيلية غير القابلة للتنبؤ. تشير النتائج إلى أن اليقظة الذهنية لا تقلل من الإرهاق بشكل مباشر فحسب، بل تعزز أيضًا تأثيرات الدعم الاجتماعي، مما يسمح للموظفين بمعالجة ضغوط العمل بشكل أكثر فعالية. تدعو هذه النتائج منظمات الطيران إلى إعطاء الأولوية للهياكل الإشرافية الداعمة وزراعة علاقات إيجابية بين الزملاء، إلى جانب تنفيذ برامج تدريب على اليقظة الذهنية، كإجراءات استراتيجية لتعزيز مرونة الموظفين وجودة الخدمة في بيئة تشغيلية متقلبة.
DOI: https://doi.org/10.21511/ppm.24(1).2026.24
Publication Date: 2026-02-24
Author(s): Dao Duy Tung et al.
Primary Topic: Stress and Burnout Research
Overview
This research paper investigates the impact of social support and mindfulness on job burnout among ground handling employees at Tan Son Nhat International Airport, Vietnam’s busiest aviation hub. Utilizing partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) with data from 197 employees, the study reveals that both social support and mindfulness significantly reduce burnout levels. Specifically, social support not only decreases job burnout but also enhances mindfulness, which in turn has a strong negative correlation with burnout. Notably, mindfulness partially mediates the relationship between social support and burnout, indicating that social support serves as a vital organizational resource that bolsters psychological resilience, while mindfulness acts as an internal coping mechanism that aids in stress regulation.
The findings underscore the importance of interpersonal resources in mitigating burnout, suggesting that mindfulness contributes significantly to employees’ resilience against the demands of their roles. The study concludes that enhancing social support and mindfulness can provide effective strategies for reducing job burnout in the aviation ground services sector, emphasizing that burnout is influenced not only by external pressures but also by individual responses to workplace conditions.
Introduction
The introduction highlights the critical role of ground handling employees in the aviation sector, emphasizing their exposure to high physical, cognitive, and emotional demands in an increasingly pressured work environment. As air transport systems grow, particularly in rapidly expanding markets like Vietnam, these employees face heightened risks of job burnout, characterized by emotional exhaustion, depersonalization, and a sense of reduced personal accomplishment (Maslach et al., 2001). The operational challenges, such as congestion and noise at airports like Tan Son Nhat International Airport, exacerbate these stressors, impacting service quality and workforce retention.
The text further discusses the importance of social support as a potential buffer against burnout, noting that while it can provide emotional reassurance and practical assistance (Giao et al., 2020; Vuong et al., 2022), the adequacy of such support in aviation remains uncertain due to hierarchical communication patterns and varying coworker collaboration. Additionally, the role of mindfulness in maintaining psychological balance amid urgency and unpredictability is introduced, though its effectiveness in compensating for social support deficits in the aviation context is still unclear. The urgency to address these issues is underscored as the Vietnamese aviation sector continues to expand under increasing operational pressures.
Methods
The study employs quantitative primary data from ground handling employees to explore the interplay between social support, mindfulness, and job burnout. This demographic is particularly suited for the research due to the unique pressures they face, including unstructured job demands, diverse passenger needs, and high service delivery standards, especially in crowded and noisy airport environments. Data collection involved a survey with closed-ended questions, utilizing a convenience sampling technique to efficiently gather responses without disrupting airport operations. The survey targeted employees in check-in, baggage handling, and passenger support at Tan Son Nhat International Airport in Vietnam, with informed consent obtained from all participants.
Measurement scales were adapted from previous studies to ensure reliability and relevance to the aviation ground services context. The job burnout scale comprised five items (Cheng et al., 2018), while social support was assessed through supervisor and coworker support, each measured with four items (Mack & Rhineberger-Dunn, 2019). Mindfulness was evaluated using a four-item scale adapted from Tam (2024). A 5-point Likert scale was employed to facilitate clear responses, and the survey was conducted in September 2025, yielding 241 responses, of which 197 were suitable for analysis after screening. The demographic data indicated a balanced gender distribution (54.8% female, 45.2% male) and a predominant age group of 30 to 40 years, with most participants holding college or bachelor’s degrees and possessing over one year of professional experience.
Results
The results presented by Yuan and Charoensukmongkol (2024) indicate that social support is a higher-order construct comprising two first-order constructs: supervisor support and coworker support. Each construct was assessed for reliability, with composite reliability (CR) values ranging from 0.878 to 0.911, and Cronbach’s alpha for supervisor support at 0.850 and coworker support at 0.814. Convergent validity was confirmed through factor loadings exceeding the 0.6 threshold and average variance extracted (AVE) values between 0.516 and 0.690, thereby validating the measurement constructs. Discriminant validity was established using the heterotrait-monotrait (HTMT) ratio, with all values below the recommended threshold of 0.9, indicating clear distinctions among the latent constructs.
The study further explored the relationships among social support (SS), mindfulness (MD), and job burnout (JBO). Significant negative correlations were found between both supervisor support (r = -0.525, p < 0.001) and coworker support (r = -0.570, p < 0.001) with job burnout, while positive correlations with mindfulness were also observed (r = 0.505 and r = 0.500, respectively). The analysis revealed that social support negatively impacts job burnout (β = -0.355, p < 0.001) and positively influences mindfulness (β = 0.573, p < 0.001). Additionally, mindfulness negatively affects job burnout (β = -0.471, p < 0.001). The mediating effect of mindfulness on the relationship between social support and job burnout was confirmed, indicating a partial mediation (β = -0.270; t = 6.055; 95% CI [-0.358, -0.185]). Overall, the model demonstrated robust predictive capability, accounting for 53.9% of the variance in job burnout and 32.8% in mindfulness, affirming the theoretical framework of the study.
Discussion
The study investigates the relationships among social support, mindfulness, and job burnout among ground handling employees in Vietnam, revealing significant insights into how these factors interact in a high-pressure work environment. The findings indicate that social support, encompassing both supervisor and coworker support, positively influences mindfulness while negatively predicting job burnout. This aligns with existing literature that emphasizes the protective role of social support against emotional exhaustion. Notably, the study highlights the distinct contributions of supervisor support—providing clarity and problem-solving resources—and coworker support—offering empathy and shared experiences—underscoring their combined importance in fostering resilience among ground handling staff.
Furthermore, mindfulness is identified as a crucial mediating factor that enhances employees’ ability to manage stress and maintain emotional regulation in the face of unpredictable operational demands. The results suggest that mindfulness not only mitigates burnout directly but also amplifies the effects of social support, allowing employees to process workplace stress more effectively. These findings advocate for aviation organizations to prioritize supportive supervisory structures and cultivate positive coworker relationships, alongside implementing mindfulness training programs, as strategic measures to enhance employee resilience and service quality in a volatile operational landscape.