DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1630530
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/41602640
تاريخ النشر: 2026-01-12
المؤلف: Wdad Alanazy وآخرون
الموضوع الرئيسي: الذكاء العاطفي والأداء
نظرة عامة
تبحث الدراسة في تأثير الذكاء العاطفي (EI) على تقنيات حل النزاعات بين مديري التمريض في المملكة العربية السعودية، مع التأكيد على أهمية هذه المهارات في تعزيز الانسجام في مكان العمل. باستخدام تصميم مقطعي كمي، قامت الدراسة بمسح 500 مدير تمريض عبر خمس مناطق من نوفمبر 2023 إلى يناير 2024. أكمل المشاركون مقياس الذكاء العاطفي لفاندر بول ومخزون النزاع التنظيمي-II لرحيم. تم استخدام الإحصاءات الوصفية وتحليل الانحدار لتقييم العلاقة بين الذكاء العاطفي وأنماط إدارة النزاع.
كشفت النتائج أن الغالبية العظمى من المشاركين أظهرت مستوى معتدل من الذكاء العاطفي (المتوسط = 3.80، الانحراف المعياري = 0.67). كانت تقنيات حل النزاع الأكثر استخدامًا هي التعاون والتسوية (المتوسط = 3.89، الانحراف المعياري = 3.79)، بينما كانت أسلوب المنافسة هو الأقل استخدامًا (المتوسط = 2.89). تم تحديد ارتباط إيجابي كبير بين الذكاء العاطفي وجميع أنماط إدارة النزاع، باستثناء المنافسة، التي أظهرت علاقة سلبية. ومن الجدير بالذكر أن العوامل الديموغرافية مثل العمر والخبرة والتعليم لم تؤثر بشكل كبير على أنماط إدارة النزاع (p = 0.05). تستنتج الدراسة أن تعزيز الذكاء العاطفي لمديري التمريض من خلال برامج مستهدفة يمكن أن يحسن من قدراتهم في حل النزاعات وأداء المنظمة بشكل عام.
مقدمة
تناقش مقدمة ورقة البحث أهمية الذكاء العاطفي (EI) في إدارة بيئات الرعاية الصحية، لا سيما بين مديري التمريض. يشمل الذكاء العاطفي خمسة مكونات رئيسية: الوعي الذاتي، التنظيم الذاتي، التحفيز، التعاطف، والوعي الاجتماعي، والتي تعزز بشكل جماعي قدرات حل المشكلات وتدعم العلاقات الشخصية القوية. تسلط الورقة الضوء على أن مديري التمريض الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ هم أكثر قدرة على تعزيز التزام الفريق، والإنتاجية، والرضا، بينما يتعاملون أيضًا بفعالية مع النزاعات التي تنشأ من مصادر مختلفة مثل غموض الدور وتنافس الموارد.
يؤكد المؤلفون على أهمية إدارة النزاع في بيئات التمريض، مشيرين إلى أن النزاعات غير المحلولة يمكن أن تؤدي إلى تكاليف عالية للمرافق الصحية، بما في ذلك دوران الموظفين. يحددون خمسة أنماط معترف بها لإدارة النزاع – التعاون، التكيف، المنافسة، التجنب، والتسوية – ويقترحون أن يتكيف مديري التمريض مع نهجهم بناءً على السياق المحدد والأطراف المعنية. تهدف الورقة إلى دراسة العلاقة بين الذكاء العاطفي وأنماط إدارة النزاع بين مديري التمريض السعوديين، مع مراعاة العوامل الديموغرافية مثل العمر والتعليم والخبرة، لتقديم استراتيجيات قائمة على الأدلة لإدارة النزاعات المعقدة في بيئات الرعاية الصحية.
الطرق
تحدد قسم “المواد والطرق” التصميم التجريبي والإجراءات المستخدمة في الدراسة. يوضح المواد المحددة المستخدمة، بما في ذلك أي مواد كيميائية، معدات، وعينات بيولوجية، بالإضافة إلى البروتوكولات المتبعة لجمع البيانات وتحليلها. يبرز القسم أهمية القابلية للتكرار والدقة في المنهجية، مما يضمن إمكانية تكرار التجارب من قبل باحثين آخرين.
بالإضافة إلى ذلك، يتم وصف الطرق المستخدمة للتحليل الإحصائي، بما في ذلك أي برامج أو خوارزميات تم استخدامها لتفسير البيانات. قد يتناول القسم أيضًا الضوابط التي تم تنفيذها للتحقق من صحة النتائج، بالإضافة إلى أي اعتبارات أخلاقية تتعلق بالبحث. بشكل عام، يعمل هذا القسم كدليل شامل للإطار التجريبي الذي يدعم استنتاجات الدراسة.
النتائج
تكشف نتائج الدراسة التي شملت 500 مشارك، والتي تم تحليلها باستخدام SPSS الإصدار 26 عند مستوى دلالة \( p = 0.05 \)، عن رؤى مهمة حول الذكاء العاطفي (EI) وأنماط إدارة النزاع بين مديري التمريض السعوديين. تشير التحليلات الديموغرافية إلى وجود أغلبية من المشاركات الإناث (72%) ومعظمهم تتراوح أعمارهم بين 31-40 عامًا، حيث يحمل 55% منهم درجات بكاليوس في التمريض. أظهرت تحليل الأبعاد الفرعية للذكاء العاطفي قيم متوسطة عالية (متوسط 3.80، انحراف معياري 0.67)، حيث تم تصنيف 32.2% من المشاركين على أنهم يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ، بينما أظهر 66.8% مستويات معتدلة من الذكاء العاطفي.
أظهر تحليل الانحدار تأثيرًا كبيرًا للذكاء العاطفي على أنماط إدارة النزاع، مع معامل ارتباط قدره \( r = 0.589 \) (p < 0.01). على وجه التحديد، كان الذكاء العاطفي مرتبطًا إيجابيًا بأسلوب التعاون (\( r = 0.739 \)، p < 0.01)، أسلوب التكيف (\( r = 0.556 \)، p < 0.01)، أسلوب التجنب (\( r = 0.233 \)، p < 0.05)، وأسلوب التسوية (\( r = 0.611 \)، p < 0.05)، بينما لم يتم العثور على ارتباط كبير مع أسلوب المنافسة (\( r = -0.022 \)، p > 0.01). بالإضافة إلى ذلك، أشار التحليل إلى أن أنماط إدارة النزاع لم تكن مرتبطة بشكل كبير بعدد سنوات الخبرة أو مستوى التعليم، كما يتضح من \( F = 1.126 \) (p = 0.325) و \( F = 1.293 \) (p = 0.272) على التوالي. تدعم هذه النتائج الفرضية القائلة بأن الذكاء العاطفي يؤثر بشكل كبير على أنماط إدارة النزاع التي يستخدمها مديري التمريض.
المناقشة
استكشفت الدراسة العلاقة بين الذكاء العاطفي (EI) وأنماط إدارة النزاع بين مديري التمريض في المملكة العربية السعودية، باستخدام تصميم مقطعي كمي وارتباطي. تم جمع البيانات من 500 مدير تمريض سعودي عبر خمس مناطق، باستخدام طريقة أخذ العينات المريحة. أشارت النتائج إلى أن مديري التمريض أظهروا مستوى معتدل من الذكاء العاطفي، مما قد يشير إلى الحاجة إلى مزيد من التطوير في هذا المجال قبل تولي الأدوار الإدارية. ومن الجدير بالذكر أن الدراسة وجدت أن أنماط إدارة النزاع الأكثر استخدامًا كانت التعاون والتسوية، مما يعكس ثقافة عمل منتجة تؤكد على الثقة والمنفعة المتبادلة. على النقيض من ذلك، كانت أنماط المنافسة والتجنب تستخدم بشكل أقل، مما يبرز اختلافًا ثقافيًا محتملاً مقارنة بالعينات الغربية.
كشفت التحليلات عن ارتباطات إيجابية كبيرة بين الذكاء العاطفي وأنماط التعاون، التسوية، التكيف، والتجنب، بينما لوحظ ارتباط سلبي مع أسلوب المنافسة. على الرغم من عدم وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية في أنماط إدارة النزاع بناءً على المتغيرات الديموغرافية، فإن النتائج تؤكد على أهمية الذكاء العاطفي في حل النزاعات بشكل فعال. تقترح الدراسة أن تعزيز الذكاء العاطفي، لا سيما في الوعي الذاتي والتعاطف، يمكن أن يحسن من قدرات إدارة النزاع بين مديري التمريض. بشكل عام، تدعو النتائج إلى تعزيز ثقافة تنظيمية تدعم تطوير الذكاء العاطفي، مما يعزز كل من مهارات حل النزاعات وأداء العمل العام في إدارة التمريض.
القيود
إن اعتماد الدراسة على أخذ العينات المريحة يقدم خطر التحيز في الاختيار، مما يحد من إمكانية تعميم النتائج. قد يمثل المشاركون بشكل أساسي أولئك الأكثر استعدادًا أو سهولة الوصول، مما قد يشوه النتائج. بالإضافة إلى ذلك، فإن التصميم المقطعي، الذي يلتقط البيانات في نقطة زمنية واحدة، يعقد القدرة على إقامة علاقات سببية أو تمييز الاتجاه بين استراتيجيات إدارة النزاع التي يستخدمها مديري التمريض السعوديين وذكائهم العاطفي. للحصول على فهم أكثر شمولاً لهذه المفاهيم، يُوصى بإجراء أبحاث مستقبلية تستخدم تصاميم طولية.
DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1630530
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/41602640
Publication Date: 2026-01-12
Author(s): Wdad Alanazy et al.
Primary Topic: Emotional Intelligence and Performance
Overview
The research investigates the impact of emotional intelligence (EI) on conflict resolution techniques among nurse managers in Saudi Arabia, emphasizing the importance of these skills for fostering workplace harmony. Utilizing a correlational, quantitative cross-sectional design, the study surveyed 500 nurse managers across five regions from November 2023 to January 2024. Participants completed the Vanderpol Emotional Intelligence Scale and the Rahim Organizational Conflict Inventory-II. Descriptive statistics and regression analysis were employed to assess the relationship between EI and conflict management styles.
Findings revealed that the majority of participants exhibited a moderate level of emotional intelligence (Mean = 3.80, SD = 0.67). The most frequently utilized conflict resolution techniques were collaborating and compromising (Mean = 3.89, SD = 3.79), while the competing style was the least employed (Mean = 2.89). A significant positive correlation was identified between emotional intelligence and all conflict management styles, except for competing, which showed a negative relationship. Notably, demographic factors such as age, experience, and education did not significantly influence conflict management styles (p = 0.05). The study concludes that enhancing the emotional intelligence of nurse managers through targeted programs could improve their conflict resolution capabilities and overall organizational performance.
Introduction
The introduction of the research paper discusses the significance of emotional intelligence (EI) in the management of healthcare settings, particularly among nurse managers. EI encompasses five key components: self-awareness, self-regulation, motivation, empathy, and social awareness, which collectively enhance problem-solving abilities and foster strong interpersonal relationships. The paper highlights that nurse managers with high EI are better equipped to enhance team commitment, productivity, and satisfaction, while also effectively addressing conflicts that arise from various sources such as role ambiguity and resource competition.
The authors emphasize the importance of conflict management in nursing environments, noting that unresolved conflicts can lead to high costs for healthcare facilities, including staff turnover. They outline five recognized conflict management styles—cooperating, accommodating, competing, avoiding, and compromising—and suggest that nurse managers should adapt their approach based on the specific context and stakeholders involved. The paper aims to investigate the relationship between EI and conflict management styles among Saudi nurse managers, considering demographic factors such as age, education, and experience, to provide evidence-based strategies for managing complex conflicts in healthcare settings.
Methods
The “Materials and Methods” section outlines the experimental design and procedures employed in the study. It details the specific materials used, including any reagents, equipment, and biological samples, as well as the protocols followed for data collection and analysis. The section emphasizes the importance of reproducibility and rigor in the methodology, ensuring that the experiments can be replicated by other researchers.
Additionally, the methods employed for statistical analysis are described, including any software or algorithms utilized to interpret the data. The section may also address the controls implemented to validate the findings, as well as any ethical considerations related to the research. Overall, this section serves as a comprehensive guide to the experimental framework that underpins the study’s conclusions.
Results
The results of the study involving 500 participants, analyzed using SPSS version 26 at a significance level of \( p = 0.05 \), reveal significant insights into emotional intelligence (EI) and conflict management styles among Saudi nurse managers. The demographic breakdown indicates a predominance of female participants (72%) and a majority aged 31-40 years, with 55% holding bachelor’s degrees in nursing. The analysis of EI sub-dimensions yielded high mean values (average 3.80, SD 0.67), with 32.2% of participants classified as having high EI, while 66.8% exhibited moderate EI levels.
Regression analysis demonstrated a significant influence of emotional intelligence on conflict management styles, with a correlation coefficient of \( r = 0.589 \) (p < 0.01). Specifically, EI was positively correlated with the collaborating style (\( r = 0.739 \), p < 0.01), accommodating style (\( r = 0.556 \), p < 0.01), avoiding style (\( r = 0.233 \), p < 0.05), and compromising style (\( r = 0.611 \), p < 0.05), while no significant correlation was found with the competing style (\( r = -0.022 \), p > 0.01). Additionally, the analysis indicated that conflict management styles were not significantly correlated with years of experience or education level, as evidenced by \( F = 1.126 \) (p = 0.325) and \( F = 1.293 \) (p = 0.272), respectively. These findings support the hypothesis that emotional intelligence significantly impacts the conflict management styles employed by nurse managers.
Discussion
The study explored the relationship between emotional intelligence (EI) and conflict management styles among nurse managers in Saudi Arabia, utilizing a quantitative cross-sectional and correlational design. Data were collected from 500 Saudi National Nurse Managers across five regions, employing a convenience sampling method. The findings indicated that nurse managers exhibited a moderate level of emotional intelligence, which may suggest a need for further development in this area prior to assuming managerial roles. Notably, the study found that the most frequently employed conflict management styles were collaborating and compromising, reflecting a productive work culture that emphasizes trust and mutual benefit. Conversely, the competing and avoiding styles were used less frequently, highlighting a potential cultural difference compared to Western samples.
The analysis revealed significant positive correlations between EI and the collaborating, compromising, accommodating, and avoiding styles, while a negative correlation was observed with the competing style. Despite the lack of statistically significant differences in conflict management styles based on demographic variables, the results underscore the importance of emotional intelligence in effective conflict resolution. The study suggests that enhancing EI, particularly in self-awareness and empathy, could improve conflict management capabilities among nurse managers. Overall, the findings advocate for fostering an organizational culture that supports the development of emotional intelligence, thereby strengthening both conflict resolution skills and overall work performance in nursing management.
Limitations
The study’s reliance on convenience sampling introduces a risk of selection bias, limiting the generalizability of the findings. Participants may predominantly represent those who are more willing or readily accessible, potentially skewing the results. Additionally, the cross-sectional design, which captures data at a single point in time, complicates the ability to establish causal relationships or discern the directionality between the conflict management strategies employed by Saudi Arabian nurse managers and their emotional intelligence. To gain a more comprehensive understanding of these constructs, future research employing longitudinal designs is recommended.