DOI: https://doi.org/10.25259/kpj_51_2025
تاريخ النشر: 2026-01-30
المؤلف: Venkatesh Nayak وآخرون
الموضوع الرئيسي: رضا المرضى في الرعاية الصحية
نظرة عامة
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستويات رضا مقدمي الرعاية في رعاية الأطفال الداخليين عبر المستشفيات الخاصة والحكومية في رايشور، مع تحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على الرضا في كلا الإعدادين. تم استخدام تصميم مقارن عرضي، وجمع بيانات كمية أولية من 400 مقدم رعاية من خلال استبيان شبه منظم. شمل التقييم مجالات متنوعة، بما في ذلك عملية القبول، استجابة الموظفين، جودة الرعاية الطبية، بيئة المستشفى، التواصل، وإجراءات الخروج.
أشارت النتائج إلى أن مقدمي الرعاية في المستشفيات الخاصة أفادوا بمستويات رضا أعلى بشكل ملحوظ عبر 24 معلمة متعلقة بالخدمة (P < 0.001)، مع نقاط قوة ملحوظة في الاستشارات في الوقت المناسب، وموظفين مهذبين، وبنية تحتية متفوقة. في المقابل، أعرب مقدمو الرعاية في المستشفيات الحكومية عن عدم الرضا بسبب أوقات الانتظار الطويلة، وسوء النظافة، وعدم كفاية التواصل، وندرة توفر الأدوية. على الرغم من وجود بنية تحتية أساسية للأطفال في المرافق الحكومية، تم تحديد جودة تقديم الخدمة بشكل عام—لا سيما في التواصل وسلوك الموظفين—كعامل تفريق حاسم. تسلط النتائج الضوء على الحاجة الملحة لتحسين المستشفيات الحكومية لتعزيز تجارب مقدمي الرعاية، مما يبرز أهمية الرعاية المتمحورة حول الإنسان لتعزيز الثقة والرضا في خدمات الأطفال.
مقدمة
ت outlines مقدمة ورقة البحث الجوانب الحرجة لرعاية الأطفال، مع التأكيد على الاحتياجات الصحية الفريدة من الرضع إلى الشباب. تسلط الضوء على أهمية البيئات الآمنة في وحدات العناية المركزة للأطفال (PICUs)، التي يعمل بها أطباء الأطفال المتخصصون والفرق متعددة التخصصات، مما يضمن نسب عالية من الموظفين إلى المرضى ومعدات طبية متقدمة. كما تشير الورقة إلى القضية العالمية المتمثلة في 2.7 مليون طفل في الرعاية المؤسسية، كما أفادت بها اليونيسف، مما يدل على أن الرعاية القائمة على الأسرة أكثر فائدة بشكل كبير لرفاههم العاطفي والاجتماعي.
علاوة على ذلك، تناقش المقدمة تحسينات النظام في رعاية المستشفيات للأطفال، بما في ذلك دمج ملاحظات الأسرة واستراتيجيات منع الأخطاء التشخيصية. تعرض دور المؤسسات المتخصصة مثل مستشفى الأطفال في مومباي، الذي يجسد الرعاية الشاملة من خلال خدمات على مدار الساعة وسياسات متمحورة حول الأسرة. كما تتناول الورقة التحديات التي تواجهها المستشفيات الإقليمية في البلدان ذات الدخل المنخفض والمتوسط (LMICs)، حيث غالبًا ما تكون رعاية الأطفال دون معايير الجودة، مما يستلزم التقييم والدعم المستمر. بالإضافة إلى ذلك، تؤكد على الحاجة إلى تكنولوجيا المعلومات الصحية (HIT) المصممة لتلبية متطلبات الأطفال، حيث أن أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية الحالية تلبي بشكل أساسي رعاية البالغين. أخيرًا، تحدد المقدمة برامج الصحة الوطنية للأطفال في الهند، التي تهدف إلى تقليل الوفيات وتعزيز صحة الأطفال من خلال تدخلات متنوعة، مما يعزز الترابط بين صحة الأمهات والمواليد والمراهقين ضمن إطار RMNCH + A.
الطرق
في هذه الدراسة، تم إجراء تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). لتقييم الفروق في متوسط درجات الرضا بين أنواع المستشفيات المختلفة، تم استخدام اختبار t المستقل. تم تحديد مستوى دلالة \( P < 0.05 \) لتحديد الدلالة الإحصائية في النتائج. يسمح هذا النهج المنهجي بمقارنة قوية لرضا المرضى عبر إعدادات الرعاية الصحية المختلفة.
النتائج
تكشف نتائج الدراسة حول رعاية الأطفال في رايشور عن تفاوتات كبيرة بين المستشفيات الحكومية والخاصة من حيث ديموغرافيات مقدمي الرعاية، وأنماط قبول المرضى، والرضا العام. تعمل الأمهات بشكل أساسي كمقدمي رعاية، مع نسبة عالية من الأطفال دون سن الخامسة الذين تم قبولهم في كلا نوعي المستشفيات. من الجدير بالذكر أن المستشفيات الخاصة تلبي احتياجات سكان أكثر تعليماً وأماناً اقتصادياً، مع معدلات تعليم أعلى بين مقدمي الرعاية مقارنةً بأولئك في المستشفيات الحكومية. تشير التحليلات إلى أن المستشفيات الخاصة تميل إلى إدارة الحالات الحادة مع فترات إقامة أقصر، بينما تكون المستشفيات الحكومية أكثر انخراطًا في الحالات المزمنة والعمليات الجراحية، مما يؤدي غالبًا إلى فترات قبول أطول.
تسلط مقاييس رضا المرضى الضوء على الفروق في جودة الخدمة بين القطاعين. تظهر المستشفيات الحكومية عدم رضا كبير عبر مجالات متنوعة، بما في ذلك استجابة الاستقبال، وأوقات الانتظار، وجودة الرعاية، حيث أعرب أكثر من 60% من المرضى عن عدم رضاهم في مجالات متعددة. في المقابل، أفادت المستشفيات الخاصة بمعدلات رضا أعلى بشكل ملحوظ، حيث كان حوالي 74-75% من المرضى راضين عن تجاربهم. يُعزى هذا التفاوت إلى بنية تحتية أفضل، وموظفين أكثر استجابة، وإدارة فعالة للمرضى في الإعدادات الخاصة. تؤكد النتائج على الحاجة الملحة لتحسينات نظامية في المستشفيات الحكومية لتعزيز تقديم الخدمة ونتائج المرضى، لا سيما في مجالات مثل توفر الموظفين، والنظافة، واستجابة الرعاية الطارئة.
المناقشة
تكشف قسم المناقشة في الدراسة عن تفاوتات كبيرة في رضا مقدمي الرعاية بين المستشفيات الحكومية والخاصة في رايشور، كارناتاكا، لا سيما في سياق رعاية الأطفال الداخليين. وجدت الدراسة أنه بينما كان لدى كلا نوعي المستشفيات بنية تحتية كافية، مثل المعدات الأساسية للأطفال، أفاد مقدمو الرعاية في المستشفيات الحكومية بمستويات رضا أقل بسبب أوقات الانتظار الطويلة، وعدم كفاية التواصل، ومخاوف النظافة. من الجدير بالذكر أن 59% من مقدمي الرعاية واجهوا أوقات انتظار تتجاوز ساعة واحدة، وأعرب أكثر من 50% عن عدم رضاهم عن وضوح الخروج والإشارات. في المقابل، أظهرت المستشفيات الخاصة درجات رضا أعلى، يُعزى ذلك إلى استجابة أفضل من الموظفين، ونظافة، وتقديم خدمة فعالة.
أشارت التحليلات إلى أن جودة الخدمة المدركة كانت مؤشرًا قويًا على رضا مقدمي الرعاية (β = 0.427، t = 8.810) والولاء (β = 0.275، t = 4.420). شعر مقدمو الرعاية في المرافق الخاصة بمزيد من الاحترام والانخراط في رعاية أطفالهم، مما يبرز أهمية التواصل التعاطفي والتحديثات في الوقت المناسب. تؤكد الدراسة على الحاجة إلى تحسين استراتيجيات التواصل وممارسات النظافة في المستشفيات الحكومية لتحسين تجارب مقدمي الرعاية. بينما تكون النتائج محددة للإعدادات الحضرية في رايشور، فإنها تشير إلى تداعيات أوسع لإصلاحات النظام الصحي التي تهدف إلى تعزيز رعاية الأطفال عبر سياقات مماثلة.
DOI: https://doi.org/10.25259/kpj_51_2025
Publication Date: 2026-01-30
Author(s): Venkatesh Nayak et al.
Primary Topic: Patient Satisfaction in Healthcare
Overview
This study aimed to evaluate caregiver satisfaction levels in pediatric inpatient care across private and government hospitals in Raichur, identifying key factors influencing satisfaction in both settings. A cross-sectional comparative design was employed, gathering primary quantitative data from 400 caregivers through a semi-structured questionnaire. The assessment covered various domains, including the admission process, staff responsiveness, quality of medical care, hospital environment, communication, and discharge procedures.
Results indicated that caregivers in private hospitals reported significantly higher satisfaction across 24 service-related parameters (P < 0.001), with notable strengths in timely consultations, courteous staff, and superior infrastructure. In contrast, caregivers in government hospitals expressed dissatisfaction due to long wait times, poor cleanliness, inadequate communication, and limited medicine availability. Despite the presence of essential pediatric infrastructure in government facilities, the overall quality of service delivery—particularly in communication and staff behavior—was identified as a critical differentiator. The findings highlight an urgent need for improvements in government hospitals to enhance caregiver experiences, emphasizing the importance of human-centered care to foster trust and satisfaction in pediatric services.
Introduction
The introduction of the research paper outlines the critical aspects of paediatric care, emphasizing the unique health needs of infants to young adults. It highlights the importance of safe environments in paediatric intensive care units (PICUs), which are staffed by paediatric intensivists and multidisciplinary teams, ensuring high staff-to-patient ratios and advanced medical equipment. The paper also notes the global issue of 2.7 million children in institutional care, as reported by UNICEF, indicating that family-based care is significantly more beneficial for their emotional and social well-being.
Furthermore, the introduction discusses systemic improvements in paediatric hospital care, including the integration of family feedback and strategies to prevent diagnostic errors. It showcases the role of specialized institutions like the Children’s Hospital Mumbai, which exemplifies comprehensive care through 24/7 services and family-centered policies. The paper also addresses the challenges faced by district hospitals in low- and middle-income countries (LMICs), where paediatric care often falls short of quality standards, necessitating ongoing assessment and support. Additionally, it emphasizes the need for health information technology (HIT) tailored to paediatric requirements, as current electronic health record systems predominantly cater to adult care. Finally, the introduction outlines India’s National Child Health Programmes, which aim to reduce mortality and enhance child health through various interventions, reinforcing the interconnectedness of maternal, neonatal, and adolescent health within the RMNCH + A framework.
Methods
In this study, data analysis was conducted using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software. To assess differences in mean satisfaction scores between various hospital types, an Independent t-test was employed. A significance level of \( P < 0.05 \) was established to determine statistical significance in the findings. This methodological approach allows for a robust comparison of patient satisfaction across different healthcare settings.
Results
The results of the study on pediatric care in Raichur reveal significant disparities between government and private hospitals in terms of caregiver demographics, patient admission patterns, and overall satisfaction. Mothers predominantly serve as caregivers, with a high percentage of children under five years old admitted to both hospital types. Notably, private hospitals cater to a more educated and economically secure population, with higher literacy rates among caregivers compared to those in government hospitals. The analysis indicates that private hospitals tend to manage acute cases with shorter hospital stays, while government hospitals are more involved in chronic conditions and surgeries, often resulting in longer admissions.
Patient satisfaction metrics further highlight the differences in service quality between the two sectors. Government hospitals exhibit considerable dissatisfaction across various domains, including reception response, waiting times, and quality of care, with over 60% of patients expressing dissatisfaction in multiple areas. In contrast, private hospitals report significantly higher satisfaction rates, with approximately 74-75% of patients satisfied with their experiences. This disparity is attributed to better infrastructure, more responsive staff, and effective patient management in private settings. The findings underscore the urgent need for systemic improvements in government hospitals to enhance service delivery and patient outcomes, particularly in areas such as staff availability, cleanliness, and emergency care responsiveness.
Discussion
The discussion section of the study reveals significant disparities in caregiver satisfaction between government and private hospitals in Raichur, Karnataka, particularly in the context of paediatric inpatient care. The study found that while both hospital types had adequate infrastructure, such as essential paediatric equipment, caregivers in government hospitals reported lower satisfaction levels due to prolonged wait times, inadequate communication, and hygiene concerns. Notably, 59% of caregivers experienced wait times exceeding one hour, and over 50% expressed dissatisfaction with discharge clarity and signage. In contrast, private hospitals demonstrated higher satisfaction scores, attributed to better staff responsiveness, cleanliness, and efficient service delivery.
The analysis indicated that perceived service quality was a strong predictor of caregiver satisfaction (β = 0.427, t = 8.810) and loyalty (β = 0.275, t = 4.420). Caregivers in private facilities felt more respected and engaged in their children’s care, highlighting the importance of empathetic communication and timely updates. The study emphasizes the need for government hospitals to enhance communication strategies and hygiene practices to improve caregiver experiences. While the findings are specific to urban settings in Raichur, they suggest broader implications for health system reforms aimed at enhancing paediatric care across similar contexts.